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[热水器维修] Viessmann/菲斯曼壁挂炉、锅炉、地暖售后统一24小时客服处理中心服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月16日
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Viessmann/菲斯曼24小时售后服务中心电话号码
Viessmann/菲斯曼全国咨询热线:4006-189123
Viessmann/菲斯曼壁挂炉、锅炉、地暖售后统一24小时客服处理中心服务电话号码
Viessmann/菲斯曼产品服务说明：
Viessmann/菲斯曼壁挂炉非保修期内损坏服务说明常见问题问答
一、非保修期内维修是否收费？
是的。非保修期内（即整机或主要部件保修期已过），Viessmann/菲斯曼壁挂炉维修需收取费用，包括上门费、维修费及零配件费用。具体费用根据壁挂炉匹数、故障类型、地域等因素而定（如定速壁挂炉更换外机主板约200元，变频壁挂炉约300元）。
二、非保修期内维修流程是什么？
1.联系服务：拨打Viessmann/菲斯曼客服或前往授权服务中心报修，说明壁挂炉型号、故障现象及地址。
2.上门检测：维修人员上门后，先检测故障原因并提供维修方案及费用预估。
3.确认维修：用户同意后进行维修，更换配件需使用Viessmann/菲斯曼原厂零件，维修完成后提供收费凭证及维修记录。
4.配件保修：非保修期内更换的配件，凭维修记录可享受90天免费保修（仅限该配件本身质量问题）。
三、哪些情况可能导致非保修期内维修费用较高？
1.核心部件故障：如压缩机、变频板、主控板等更换费用较高。
2.复杂故障：涉及制冷系统（如漏氟、堵塞）或安装问题（如移机不当导致的损坏），需额外检测及修复。
3.地域差异：偏远地区可能加收上门交通费，一线城市人工成本相对较高。
四、非保修期内是否必须选择Viessmann/菲斯曼官方维修？
建议选择Viessmann/菲斯曼授权服务网点，以确保使用原厂配件及规范操作。若自行联系非授权维修，可能因配件质量或操作不当导致故障扩大，且无法享受后续配件保修服务。
五、过保后壁挂炉老化严重，维修还是换新更划算？
.优先维修：若故障为单一部件（如电容、传感器）且维修费用低于新机价格30%，可选择维修。
.考虑换新：若壁挂炉使用超过10年、多次维修或核心部件（如压缩机）损坏，建议评估能效及使用成本后换新，新机能效更高且享受新的保修政策。
六、如何避免非保修期内维修纠纷？
1.保留凭证：维修前确认费用明细，要求出示收费标准，维修后索取发票及配件保修单据。
2.核实资质：确认维修人员为Viessmann/菲斯曼授权，可通过官网查询网点资质。
3.提前沟通：对预估费用有异议时，可要求客服复核或更换维修方案。
七、非保修期内壁挂炉移机、清洗是否收费？
.移机：过保后移机需收费（含拆机、安装、运输等），具体费用根据距离、楼层等协商。
.清洗：日常清洗（如滤网清洁）可自行操作；深度清洗（蒸发器、冷凝器）需付费，费用约100.300元/台。
提示：定期保养（如清洗滤网、检查线路）可延长壁挂炉寿命，减少过保后故障概率。如需维修，建议通过Viessmann/菲斯曼官方渠道（官网/客服热线）预约，确保服务质量。
Viessmann/菲斯曼三包政策服务说明：
Viessmann/菲斯曼壁挂炉维修在服务行为方面执行严格规范，主要体现在以下方面：
一、服务响应与时效
. 全天候服务：24小时受理报修，节假日及周六日不休息，10分钟内做出维修回应，确保用户随时报修需求得到及时处理。
. 快速上门：接到报修后就近安排网点，一般30分钟内抵达现场（特殊情况除外），抢修小组可随时到现场以最快速度解决问题。
二、服务流程与规范
. 透明化服务：实行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”政策，报价不满意用户可放弃维修，不收取费用；因技术问题未排除故障的，同样不收费。
. 操作标准：维修过程严格按照行业规程及操作规范执行，确保维修质量，选用原厂或一级厂采购的真品配件，杜绝伪劣及废旧配件。
三、收费与保障
. 明码标价：严格按照《家用电器维修服务明码标价规定》及行业协会标准收费，不夸大故障、不乱收费，维修后提供收费单据并支持客服回访监督。
. 保修承诺：维修后实行保修服务（保修期内如因维修或配件问题出现故障，负责返修），保障用户权益。
四、人员与服务态度
. 专业团队：维修人员经定期培训，具备丰富技术经验及良好职业素质，上门服务时主动讲解产品原理、使用常识及保养方法。
. 服务准则：以“诚信务实”“我用心，你放心”为理念，注重服务细节，尊重用户需求，服务后同步反馈信息至中心并安排定期回访。
五、安全与合规
. 资质核查：提醒用户交易前核对商家资质，勿信夸张宣传及预付定金等风险交易，保障消费安全；服务过程中严格遵守国家“三包”规定，明确非保修范围（如因使用不当、非特约网点维修等情况）。
通过以上规范，Viessmann/菲斯曼致力于为用户提供专业、透明、高效的维修服务，确保服务质量与用户满意度。
Viessmann/菲斯曼服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的Viessmann/菲斯曼产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或Viessmann/菲斯曼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或Viessmann/菲斯曼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非Viessmann/菲斯曼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和Viessmann/菲斯曼规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）Viessmann/菲斯曼系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的Viessmann/菲斯曼股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据Viessmann/菲斯曼产品保修规定，Viessmann/菲斯曼系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《Viessmann/菲斯曼股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过Viessmann/菲斯曼服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
Viessmann/菲斯曼维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
Viessmann/菲斯曼维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
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Viessmann/菲斯曼客服咨询热线：4006-189123
全国Viessmann/菲斯曼售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等Viessmann/菲斯曼壁挂炉、锅炉、地暖售后统一24小时客服处理中心服务电话号码
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Viessmann/菲斯曼壁挂炉、锅炉、地暖售后统一24小时客服处理中心服务电话号码
Viessmann/菲斯曼产品服务说明：
Viessmann/菲斯曼壁挂炉非保修期内损坏服务说明常见问题问答
一、非保修期内维修是否收费？
是的。非保修期内（即整机或主要部件保修期已过），Viessmann/菲斯曼壁挂炉维修需收取费用，包括上门费、维修费及零配件费用。具体费用根据壁挂炉匹数、故障类型、地域等因素而定（如定速壁挂炉更换外机主板约200元，变频壁挂炉约300元）。
二、非保修期内维修流程是什么？
1.联系服务：拨打Viessmann/菲斯曼客服或前往授权服务中心报修，说明壁挂炉型号、故障现象及地址。
2.上门检测：维修人员上门后，先检测故障原因并提供维修方案及费用预估。
3.确认维修：用户同意后进行维修，更换配件需使用Viessmann/菲斯曼原厂零件，维修完成后提供收费凭证及维修记录。
4.配件保修：非保修期内更换的配件，凭维修记录可享受90天免费保修（仅限该配件本身质量问题）。
三、哪些情况可能导致非保修期内维修费用较高？
1.核心部件故障：如压缩机、变频板、主控板等更换费用较高。
2.复杂故障：涉及制冷系统（如漏氟、堵塞）或安装问题（如移机不当导致的损坏），需额外检测及修复。
3.地域差异：偏远地区可能加收上门交通费，一线城市人工成本相对较高。
四、非保修期内是否必须选择Viessmann/菲斯曼官方维修？
建议选择Viessmann/菲斯曼授权服务网点，以确保使用原厂配件及规范操作。若自行联系非授权维修，可能因配件质量或操作不当导致故障扩大，且无法享受后续配件保修服务。
五、过保后壁挂炉老化严重，维修还是换新更划算？
.优先维修：若故障为单一部件（如电容、传感器）且维修费用低于新机价格30%，可选择维修。
.考虑换新：若壁挂炉使用超过10年、多次维修或核心部件（如压缩机）损坏，建议评估能效及使用成本后换新，新机能效更高且享受新的保修政策。
六、如何避免非保修期内维修纠纷？
1.保留凭证：维修前确认费用明细，要求出示收费标准，维修后索取发票及配件保修单据。
2.核实资质：确认维修人员为Viessmann/菲斯曼授权，可通过官网查询网点资质。
3.提前沟通：对预估费用有异议时，可要求客服复核或更换维修方案。
七、非保修期内壁挂炉移机、清洗是否收费？
.移机：过保后移机需收费（含拆机、安装、运输等），具体费用根据距离、楼层等协商。
.清洗：日常清洗（如滤网清洁）可自行操作；深度清洗（蒸发器、冷凝器）需付费，费用约100.300元/台。
提示：定期保养（如清洗滤网、检查线路）可延长壁挂炉寿命，减少过保后故障概率。如需维修，建议通过Viessmann/菲斯曼官方渠道（官网/客服热线）预约，确保服务质量。
Viessmann/菲斯曼三包政策服务说明：
Viessmann/菲斯曼壁挂炉维修在服务行为方面执行严格规范，主要体现在以下方面：
一、服务响应与时效
. 全天候服务：24小时受理报修，节假日及周六日不休息，10分钟内做出维修回应，确保用户随时报修需求得到及时处理。
. 快速上门：接到报修后就近安排网点，一般30分钟内抵达现场（特殊情况除外），抢修小组可随时到现场以最快速度解决问题。
二、服务流程与规范
. 透明化服务：实行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”政策，报价不满意用户可放弃维修，不收取费用；因技术问题未排除故障的，同样不收费。
. 操作标准：维修过程严格按照行业规程及操作规范执行，确保维修质量，选用原厂或一级厂采购的真品配件，杜绝伪劣及废旧配件。
三、收费与保障
. 明码标价：严格按照《家用电器维修服务明码标价规定》及行业协会标准收费，不夸大故障、不乱收费，维修后提供收费单据并支持客服回访监督。
. 保修承诺：维修后实行保修服务（保修期内如因维修或配件问题出现故障，负责返修），保障用户权益。
四、人员与服务态度
. 专业团队：维修人员经定期培训，具备丰富技术经验及良好职业素质，上门服务时主动讲解产品原理、使用常识及保养方法。
. 服务准则：以“诚信务实”“我用心，你放心”为理念，注重服务细节，尊重用户需求，服务后同步反馈信息至中心并安排定期回访。
五、安全与合规
. 资质核查：提醒用户交易前核对商家资质，勿信夸张宣传及预付定金等风险交易，保障消费安全；服务过程中严格遵守国家“三包”规定，明确非保修范围（如因使用不当、非特约网点维修等情况）。
通过以上规范，Viessmann/菲斯曼致力于为用户提供专业、透明、高效的维修服务，确保服务质量与用户满意度。
Viessmann/菲斯曼服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的Viessmann/菲斯曼产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或Viessmann/菲斯曼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或Viessmann/菲斯曼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非Viessmann/菲斯曼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和Viessmann/菲斯曼规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）Viessmann/菲斯曼系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的Viessmann/菲斯曼股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据Viessmann/菲斯曼产品保修规定，Viessmann/菲斯曼系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《Viessmann/菲斯曼股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过Viessmann/菲斯曼服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
Viessmann/菲斯曼维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
Viessmann/菲斯曼维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
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