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伊蕾科斯产品服务说明:
伊蕾科斯空气能非保修期内损坏服务说明常见问题问答
一、非保修期内损坏是否提供维修服务?
是。伊蕾科斯空气能在非保修期内提供有偿维修服务,需用户承担维修费用(含技术服务费+更换零件费)。
二、哪些情况属于非保修范围(需付费维修)?
1.超出保修期:整机保修期1年、主要部件(如屏幕)保修期3年,超出后需付费。
2.人为或意外损坏:
.操作失误、搬运磕碰、输入不合适电压等外力导致的损坏;
.面板划伤、变形、凹陷,或自行拆卸、非官方维修造成的故障。
3.环境或使用问题:
.自然灾害(地震、火灾等)、使用非标准软件/部件导致的损坏;
.未按说明书维护(如长期受潮、商业用途等)。
4.无有效凭证:无法提供购机发票、保修卡,或凭证信息与商品不符/涂改。
三、维修费用如何计算?
收费标准=技术服务费+更换零件费,具体金额需根据故障检测结果确定(如屏幕、主板等核心部件费用较高,非核心部件费用较低)。
四、如何申请非保修期维修?
1.联系官方售后:拨打伊蕾科斯全国统一服务热线(如.8.)或通过官网/APP报修。
2.故障检测:售后人员上门或用户送修检测,确认故障原因及费用。
3.付费维修:用户同意费用后,工程师进行维修,提供维修单据及零件保修(部分维修零件可享1.3年保修)。
五、非保修期维修后是否有质保?
有。经官方维修的部件,按类型享受不同质保:
.更换的屏幕、主板等主要部件:通常保修1年;
.其他小部件:保修3.6个月(具体以维修单据为准)。
六、过保后维修性价比不高,还有其他解决方式吗?
.第三方维修:可选择非官方维修机构,费用可能低于官方,但需注意配件质量及维修保障;
.以旧换新:部分平台或品牌提供旧机折价换新服务,具体可咨询销售渠道。
七、如何避免过保后高额维修?
.购买延保服务:购机时选择官方延保,延长保修期限(如1.3年);
.日常保养:避免磕碰、潮湿环境,定期清洁散热口,使用原装配件及软件。
提示:非保修期维修前,建议先通过官方售后检测故障,评估维修成本后再决定是否维修。保留维修单据及付费凭证,以便后续质保维权。
伊蕾科斯三包政策服务说明:
一、无法提供有效凭证的界定
有效凭证包括:
* 购机凭证:商业正规发票、机打销售凭证(如线上订单截图、机打收据/销售单/购物小票)、销售合同(章样清晰)。
* 包修凭证:与产品型号、机身编号一致的保修卡。
若用户无法出示上述凭证,或凭证存在型号不符、涂改、缺失等情况,均视为“无法提供有效凭证”。
二、服务范围及收费规则
1. 无法享受免费“三包”服务
* 无有效凭证时,不适用免费保修政策,需按“有偿服务”处理。
* 若产品机身条形码可识别生产日期,保修期从生产日期顺延3个月起算,按基本保修期1年执行;超出1年的,需全额支付维修费用(含上门费、维修费、配件费)。
2. 有偿服务的具体情形
即使无法提供有效凭证,用户仍可申请付费维修,收费标准按红日公司规定执行,包括:
* 上门费:根据地区远近收取(如因用户原因取消服务,可能收取30*50元空跑费)。
* 维修费:按维修项目难度定价。
* 配件费:更换零件需支付原厂配件费用,旧件需交还用户。
3. 免责条款
以下情况即使付费也可能无法维修或需额外收费:
* 因使用环境(水、气、电不规范)、自行安装/拆卸、不可抗力(如自然灾害)导致的损坏。
* 非红日授权网点或用户自行维修造成的二次故障。
三、注意事项
1. 凭证留存建议
购买后务必保存好发票、保修卡、订单截图等凭证,避免涂改或遗失,否则可能影响后续保修权益。
2. 第三方服务风险
若通过非官方渠道(如页面提示的“第三方服务”)维修,需仔细核对资质,避免预付定金或轻信夸张承诺,以防权益受损。
3. 投诉与监督
维修过程中若遇乱收费、配件以次充好等问题,可保留维修凭证(如收费单据、服务记录),拨打红日官方客服热线投诉。
伊蕾科斯服务政策说明:
一)产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
4、消费者购买的伊蕾科斯产品产品,凭有效购机凭证(购机发票或伊蕾科斯股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,凭有效购机凭证(购机发票或伊蕾科斯股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。
5、消费者自备辅材的安装服务费用:按产品数量收取50元/台。
6、维修
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非伊蕾科斯服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和伊蕾科斯规定的保修期的产品。
(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。
(3)整机在保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧关键配件,不收取维修服务费。
(4)保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
(二)伊蕾科斯系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期,2020年1月1日后购买的伊蕾科斯股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期;
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限,
一、服务收费相关规定
1、根据伊蕾科斯产品保修规定,伊蕾科斯系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行), 产品在保修期内出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用;产品在保修期外出现故障,需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。
注:
a、本手册上门空跑费不包含远程费;其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的,超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《伊蕾科斯股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;
d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。
2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单,提醒消费者通过伊蕾科斯服务公众号或短信确认账单,确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目:空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表:
①空跑费:因非工程师原因导致的空跑,且后续不需要工程师上门的,按照空跑费标准收取;
②检测调试费:不涉及配件维修或更换的情况下,产品经过检测、调试(开盖调试除外)后恢复正常使用状态,按照检测调试费标准收取,不再收取空跑费。
③维修费:在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下,产品经过服务人员维修或开盖调试以后,产品可正常使用的状态,按照维修费标准收取,不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费:维修过程中,如涉及更换配件,则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用,并将旧件交还消费者。
⑤远程费:上门服务地址距离区、县政府20公里以上的,超出20公里(不含20公里)以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明:
①同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的,只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的,只收取一次检测调试费。
伊蕾科斯维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
伊蕾科斯维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
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