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万和产品服务说明：

    万和非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内维修是否需要付费？
    是的。非保修期内维修需用户自行承担费用，包括上门服务费、检测费、零部件费及维修人工费等。具体费用根据故障类型、维修项目复杂度及地区差异而定，维修前会与用户确认费用明细，同意后再进行维修。
    二、如何申请非保修期维修服务？
    1.联系售后：拨打万和官方售后服务热线或通过官网/APP登记报修，提供产品型号、故障描述及地址信息。
    2.预约上门：客服确认信息后，就近安排维修人员上门（部分地区支持线上故障初步诊断）。
    3.检测报价：维修人员上门检查故障，明确维修方案及费用，用户同意后开始维修。
    4.完成维修：维修后提供收费单据及保修凭证（部分维修项目可享受短期保修，具体以单据为准）。
    三、哪些情况不属于免费保修范围？
    1.超保产品：已超过官方保修期（如壁挂炉整机1年、主要部件3年；壁挂炉/洗衣机通常1年等）。
    2.人为损坏：如自行拆卸、使用不当（电压不符、进水、碰撞等）、非官方维修导致的二次故障。
    3.环境因素：因自然灾害（雷击、洪水）、使用环境恶劣（高温、潮湿）等造成的损坏。
    4.无凭证或涂改：无法提供有效购买凭证（发票）、包修卡信息与产品不符或涂改。
    5.消耗品/附件：如热水器镁棒、遥控器、滤网等易损配件（部分产品附件保修期较短，通常1.3个月）。
    四、维修费用如何计算？
    费用由以下部分组成：
    .上门费：部分地区收取（通常30.100元，具体以当地标准为准）。
    .检测费：若用户放弃维修，可能收取基础检测费（一般50.100元）。
    .零部件费：根据故障部件定价（如壁挂炉屏幕、壁挂炉压缩机等核心部件费用较高，可咨询售后查询具体价格）。
    .维修费：人工服务费，根据维修难度而定（简单故障50.200元，复杂故障200元以上）。
    五、非保修期维修后是否有保障？
    是的。维修完成后，更换的零部件及维修服务通常提供3.6个月保修期（具体以维修单据为准），保修期内同一故障可免费返修。
    六、过保后是否建议维修？
    需根据产品使用年限及维修成本判断：
    .核心部件损坏（如壁挂炉屏幕、壁挂炉压缩机）：若维修费用接近新机价格，建议优先更换新机。
    .ior故障（如接触不良、小部件损坏）：维修成本较低（通常200元以内），可选择维修延长使用。
    .老旧产品（如超过安全使用年限，如电热水器6.8年）：存在安全隐患，不建议维修，应及时更换。
    七、如何避免非必要维修费用？
    1.定期保养：如电热水器每2.3年更换镁棒、壁挂炉定期清洗滤网，可减少故障概率。
    2.保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡，便于售后查询保修期及权益。
    3.选择官方维修：非官方维修可能使用非原装配件，导致故障复发或安全风险，官方维修虽费用较高但质量有保障。
    八、售后投诉或争议如何处理？
    若对维修费用、服务流程有异议，可通过以下途径反馈：
    1.官方渠道：拨打万和售后客服热线或通过官网“服务反馈”提交投诉。
    2.第三方平台：如消费保、平台等，提交相关证据（维修单据、沟通记录）进行维权。
    温馨提示：非保修期维修前，建议明确故障原因及费用，避免不必要的支出。如需了解具体产品的保修政策或维修报价，可直接联系万和官方售后获取详细信息。
    
万和三包政策服务说明：

万和壁挂炉维修在服务行为上执行严格规范，具体说明如下：  
 
一、服务响应与流程规范  
1. 24小时全天候响应：服务热线24小时有人值班，10.30分钟内做出回应，节假日不休息，确保用户随到随修；成立抢修小组，可随时抵达现场处理紧急故障。  
2. 标准化服务流程：严格遵循“电话报修—上门检查—据实报价—维修排除—提供保修”流程，维修前明确告知费用，用户同意后再操作，支持“先检查后付费”，不满意可随时放弃维修。  
 
二、维修质量与技术保障  
1. 专业操作规范：维修人员需经严格培训，持劳动部颁发的等级证书，操作时以安全为首要原则，严格按照维修程序及操作规程执行，确保维修质量。  
2. 配件质量把控：统一采用原厂或一级厂采购的合格配件，杜绝假冒伪劣及废旧配件，维修后机器质量有保证。  
 
三、收费透明与价格管理  
1. 明码标价：严格执行国家发改委《家用电器维修服务明码标价规定》及行业协会标准，不夸大故障、不乱收费，外地顾客可远程故障判断及技术解答，配件邮递迅速办理。  
2. 费用协商机制：维修前据实报价，尊重用户选择权，若因技术问题未排除故障，不收取费用；对已维修机器提供3个月保修期，保修期内出现维修质量或配件问题免费返修。  
 
四、服务细节与售后保障  
1. 服务过程透明：维修时向用户详细讲解产品工作原理、操作方法及使用常识，服务后同步反馈信息至中心，并安排定期回访。  
2. 安全与便民措施：服务前为用户进行安全测电并提醒到位；提供一站式服务，涵盖上门设计、安装、维保等，满足用户多样化需求。  
 
以上规范旨在确保服务专业、透明、安全，让用户体验“舒心、安心、放心”的维修服务。





万和服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的万和产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或万和股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或万和股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非万和服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和万和规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）万和系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的万和股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据万和产品保修规定，万和系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《万和股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过万和服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
万和维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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