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广韩能源产品服务说明:
广韩能源空气能非保修期内损坏服务说明及常见问题解答
一、非保修期内维修范围
1.收费原则
非保修期内的故障维修(包括零部件更换、人工服务费等)需由用户自行承担费用,具体收费标准以广韩能源官方公布或服务网点报价为准。
2.不包含免费服务的情况
.已超出保修期(整机保修1年,核心部件如压缩机等保修3年,具体以购买时保修条款为准);
.人为损坏(如操作不当、维护保养不当、自行拆卸改装等);
.不可抗力导致的损坏(如火灾、雷击、电压异常等);
.无法提供有效购买凭证或产品序列号模糊/涂改。
二、维修流程
1.申请维修
拨打广韩能源官方客服电话或通过官方网站、APP提交维修申请,说明故障现象及产品型号、序列号等信息。
2.费用确认
广韩能源服务人员上门检测后,会提供维修方案及费用明细(含零部件费、人工费等),用户确认同意后进行维修。
3.维修与验收
维修完成后,用户需验收维修结果,并索取维修单据(含费用明细、更换部件信息等)。
三、常见问题解答
1.非保修期内维修是否需要支付上门费?
是的,非保修期内上门服务可能涉及上门费,具体费用根据地区和服务政策而定,建议提前与客服确认。
2.如何查询维修费用标准?
可通过广韩能源官方网站、客服热线或当地服务网点查询统一的收费指导价格,避免维修人员乱收费。
3.过保后是否可以选择第三方维修?
可以,但第三方维修可能影响产品后续官方服务权益,建议优先选择广韩能源官方服务以确保配件质量和维修专业性。
4.维修后是否提供质保?
非保修期内更换的零部件通常提供一定期限的保修(如3个月至1年,具体以维修单据为准),人工服务一般不单独提供质保。
5.旧件如何处理?
用户有权要求取回更换下来的旧件,维修人员不得无故带走或拒绝提供。
四、注意事项
1.保留维修凭证
维修后务必索取正规发票或收费单据,作为费用和保修依据。
2.警惕乱收费
若发现维修人员未提前说明费用、巧立名目收费或拒绝提供明细,可拨打广韩能源官方客服投诉(如中案例所示,部分第三方服务商存在乱收费现象,官方核实后可协助维权)。
3.延保服务
部分型号可在保修期内购买延保服务,延长保修期限,具体可咨询广韩能源客服。
如需进一步帮助,建议直接联系广韩能源官方客服获取最新政策和服务支持。
广韩能源三包政策服务说明:
一、有效凭证的定义
广韩能源空气能售后服务的有效凭证包括:
1. 购机发票(作为三包服务起始日期的核心依据);
2. 销售凭证(如线上订单截图、机打收据/销售单、购物小票等,需清晰显示品牌方官旗、自营店或认证经销商信息);
3. 销售合同(需加盖清晰公章)。
二、无法提供有效凭证的后果
1. 无法享受免费保修服务
* 若无法提供上述有效凭证,或凭证信息(如型号、出厂编号)与维修产品不符、被涂改,将无法享受广韩能源官方的“三包”免费维修服务(包括整机包修、配件更换等)。
* 例:非广韩能源签约服务网点安装、拆卸导致的损坏,或因使用不当、不可抗力(如自然灾害)造成的故障,即使在保修期内,无有效凭证也需自费维修。
2. 三包起始日期无法确认
* 无购机发票时,可参考销售凭证/合同日期;若均无,则以产品制造编号(FD)的生产月后一天作为三包起始日期。
* 若上述凭证均缺失,因无法核实购买事实及产品信息,将完全无法享受厂家三包服务,需用户自行承担全部维修费用。
三、自费维修的规范
若无法提供有效凭证,需按以下规范处理:
1. 收费范围:需支付上门费、维修费及配件费(严格按《广韩能源电器服务收费手册》执行)。
2. 旧件处理:维修更换的旧配件需交还用户,并在《产品维修服务单》中注明收费明细,由用户签字确认。
3. 服务保障:即使过保或无凭证,广韩能源仍提供“报废期内终身维修”服务,但需按标准收费,且维修质量符合出厂标准。
四、注意事项
1. 凭证保存:购机后需妥善保管发票、销售凭证等,避免涂改或遗失,以免影响后续服务。
2. 官方渠道验证:若凭证信息模糊,可通过广韩能源官方售后热线或“金制空气APP”等渠道查询产品信息,确认是否符合服务条件。
3. 非官方维修风险:非广韩能源授权网点的维修可能导致凭证失效,且后续故障将无法享受官方保障,建议选择正规服务渠道。
广韩能源服务政策说明:
一)产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
4、消费者购买的广韩能源产品产品,凭有效购机凭证(购机发票或广韩能源股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,凭有效购机凭证(购机发票或广韩能源股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。
5、消费者自备辅材的安装服务费用:按产品数量收取50元/台。
6、维修
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非广韩能源服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和广韩能源规定的保修期的产品。
(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。
(3)整机在保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧关键配件,不收取维修服务费。
(4)保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
(二)广韩能源系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期,2020年1月1日后购买的广韩能源股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期;
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限,
一、服务收费相关规定
1、根据广韩能源产品保修规定,广韩能源系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行), 产品在保修期内出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用;产品在保修期外出现故障,需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。
注:
a、本手册上门空跑费不包含远程费;其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的,超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《广韩能源股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;
d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。
2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单,提醒消费者通过广韩能源服务公众号或短信确认账单,确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目:空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表:
①空跑费:因非工程师原因导致的空跑,且后续不需要工程师上门的,按照空跑费标准收取;
②检测调试费:不涉及配件维修或更换的情况下,产品经过检测、调试(开盖调试除外)后恢复正常使用状态,按照检测调试费标准收取,不再收取空跑费。
③维修费:在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下,产品经过服务人员维修或开盖调试以后,产品可正常使用的状态,按照维修费标准收取,不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费:维修过程中,如涉及更换配件,则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用,并将旧件交还消费者。
⑤远程费:上门服务地址距离区、县政府20公里以上的,超出20公里(不含20公里)以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明:
①同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的,只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的,只收取一次检测调试费。
广韩能源维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
广韩能源维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
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