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[热水器维修] 创能空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-创能空气能源热泵售后各区服务电话 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月16日
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创能24小时售后服务中心电话号码
创能全国咨询热线:4006-189123
创能空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-创能空气能源热泵售后各区服务电话
创能产品服务说明：
创能非保修期内损坏服务说明常见问题问答
一、非保修期内维修是否收费？
是的。非保修期内的产品维修需收取费用，包括上门费、维修费、材料费（如零件、耗材等），具体费用以实际服务时工程师报价为准（需客户确认同意后维修）。
二、非保修期内维修后是否提供质保？
是。维修后会开具保修单，维修部位及同性质故障可享受3个月至6个月的免费质保（具体期限以单据为准，与更换材料相关）。
三、哪些情况即使在保修期内也需收费？
以下情况即使在保修期内也需付费维修，非保修期内同样适用：
1.无有效凭证：无法提供购机凭证或机身条形码，且生产日期推算已超1年。
2.人为或使用不当：自行安装/拆卸、维护保管不当、使用环境（水电气、温湿度等）不符合标准、使用拖线板（电热水器）、燃气机安装在卧室/地下室等违规位置（平衡机仅浴室可用）、无烟管安装等。
3.第三方因素：非创能指定服务商维修、使用非原厂配件/材料、自然灾害或不可抗拒因素导致损坏。
四、过保产品维修流程是什么？
1.报修：拨打创能官方售后电话（如燃气热水器.0.8383）或通过官方渠道提交报修申请。
2.预约上门：工程师与客户确认上门时间（周一至周日8:00.:00），携带设备检测故障。
3.报价与维修：工程师根据故障情况报价，客户同意后进行维修，费用当场确认（含上门费、人工费、材料费等）。
4.质保与单据：维修完成后开具保修单，明确质保期限。
五、机器使用超过15年，是否建议维修？
不建议。创能官方提示：机器使用15年以上建议直接购买新机，老旧机型可能存在安全隐患且配件可能停产，维修性价比低。
六、私下联系工程师维修有风险吗？
有风险。私下交易可能导致：
.维修质量无保障，无法享受官方质保；
.使用非原厂配件，存在安全隐患；
.后续出现问题（如财产/人身安全），创能公司不承担责任。建议通过官方渠道预约服务。
七、非保修期内维修费用包含哪些项目？
费用通常包括：
.上门费：部分情况需单独支付（具体以服务商说明为准）；
.人工费：根据维修难度和耗时收取；
.材料费：更换零件、耗材等（按创能公司规定的收费指导价格执行）；
.其他费用：如高空作业费（适用于安装位置特殊的情况）。
八、如何避免非保修期内不必要的维修支出？
1.定期维护：按说明书要求清洁保养（如燃气热水器喷嘴、排烟管道，电热水器内胆除垢等）；
2.规范使用：确保安装环境合规（如燃气机需安装烟管、电热水器需接地线），避免自行拆卸或使用非原厂配件；
3.保留凭证：妥善保管购机发票、保修卡，便于后续服务追溯。
如需服务，建议通过创能官方渠道（保修卡电话或官网）联系，确保服务质量与权益。
创能三包政策服务说明：
一、无法享受免费维修服务的情形
根据创能家电的保修政策，若消费者不能提供有效保修卡或购机凭证（如发票、销售合同、订单截图等），或凭证存在以下情况，将无法享受免费维修服务：
1. 凭证信息不符或涂改：保修卡/购机凭证上的产品型号、出厂编号与维修产品不符，或凭证被涂改导致无法辨认。
2. 无法证明购买事实：无任何有效凭证（如发票、销售凭证、合同），且无法通过产品制造编号等信息核实购买日期及产品真实性。
二、对应的服务处理方式
1. 有偿维修服务
若消费者同意付费，创能服务网点可提供有偿维修，收费项目包括上门费、维修费及配件费（具体标准按公司规定执行）。例如：
* 城区上门费通常为30*50元（远郊区县另议），若检查后放弃维修，仅收取上门费。
* 维修更换的配件需使用原厂直供件，并向消费者明示更换位置，旧件交还消费者。
2. 维修凭证与流程
* 维修前需明确告知预估费用，经消费者同意后再施工。
* 维修完成后提供正规收费凭证，注明维修项目、费用及保修期限（通常为维修部位及更换零件保修三个月）。
三、注意事项
1. 凭证保管建议
购买创能家电后，需妥善保存购机发票、保修卡及销售合同，作为保修服务的唯一合法凭证。线上购买时，可留存订单截图、电子发票等电子凭证。
2. 防范非正规维修风险
若无法提供有效凭证，应通过创能官方渠道（如说明书、官网）查询正规服务网点，避免轻信非官方“李鬼”维修，以防出现乱收费、使用非原厂配件等问题。
3. 特殊情况说明
即使无法享受免费服务，创能仍提供终身维修支持（报废期内产品），但需严格按公司收费标准收取费用，确保透明合理。
创能服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的创能产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或创能股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或创能股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非创能服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和创能规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）创能系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的创能股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据创能产品保修规定，创能系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《创能股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过创能服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
创能维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
创能维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
创能冰箱、创能洗衣机、创能热水器、创能燃气灶、创能电视机、创能油烟机、创能消毒柜、创能集成灶售后服务中心热线号码
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、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等创能空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-创能空气能源热泵售后各区服务电话
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创能产品服务说明：
创能非保修期内损坏服务说明常见问题问答
一、非保修期内维修是否收费？
是的。非保修期内的产品维修需收取费用，包括上门费、维修费、材料费（如零件、耗材等），具体费用以实际服务时工程师报价为准（需客户确认同意后维修）。
二、非保修期内维修后是否提供质保？
是。维修后会开具保修单，维修部位及同性质故障可享受3个月至6个月的免费质保（具体期限以单据为准，与更换材料相关）。
三、哪些情况即使在保修期内也需收费？
以下情况即使在保修期内也需付费维修，非保修期内同样适用：
1.无有效凭证：无法提供购机凭证或机身条形码，且生产日期推算已超1年。
2.人为或使用不当：自行安装/拆卸、维护保管不当、使用环境（水电气、温湿度等）不符合标准、使用拖线板（电热水器）、燃气机安装在卧室/地下室等违规位置（平衡机仅浴室可用）、无烟管安装等。
3.第三方因素：非创能指定服务商维修、使用非原厂配件/材料、自然灾害或不可抗拒因素导致损坏。
四、过保产品维修流程是什么？
1.报修：拨打创能官方售后电话（如燃气热水器.0.8383）或通过官方渠道提交报修申请。
2.预约上门：工程师与客户确认上门时间（周一至周日8:00.:00），携带设备检测故障。
3.报价与维修：工程师根据故障情况报价，客户同意后进行维修，费用当场确认（含上门费、人工费、材料费等）。
4.质保与单据：维修完成后开具保修单，明确质保期限。
五、机器使用超过15年，是否建议维修？
不建议。创能官方提示：机器使用15年以上建议直接购买新机，老旧机型可能存在安全隐患且配件可能停产，维修性价比低。
六、私下联系工程师维修有风险吗？
有风险。私下交易可能导致：
.维修质量无保障，无法享受官方质保；
.使用非原厂配件，存在安全隐患；
.后续出现问题（如财产/人身安全），创能公司不承担责任。建议通过官方渠道预约服务。
七、非保修期内维修费用包含哪些项目？
费用通常包括：
.上门费：部分情况需单独支付（具体以服务商说明为准）；
.人工费：根据维修难度和耗时收取；
.材料费：更换零件、耗材等（按创能公司规定的收费指导价格执行）；
.其他费用：如高空作业费（适用于安装位置特殊的情况）。
八、如何避免非保修期内不必要的维修支出？
1.定期维护：按说明书要求清洁保养（如燃气热水器喷嘴、排烟管道，电热水器内胆除垢等）；
2.规范使用：确保安装环境合规（如燃气机需安装烟管、电热水器需接地线），避免自行拆卸或使用非原厂配件；
3.保留凭证：妥善保管购机发票、保修卡，便于后续服务追溯。
如需服务，建议通过创能官方渠道（保修卡电话或官网）联系，确保服务质量与权益。
创能三包政策服务说明：
一、无法享受免费维修服务的情形
根据创能家电的保修政策，若消费者不能提供有效保修卡或购机凭证（如发票、销售合同、订单截图等），或凭证存在以下情况，将无法享受免费维修服务：
1. 凭证信息不符或涂改：保修卡/购机凭证上的产品型号、出厂编号与维修产品不符，或凭证被涂改导致无法辨认。
2. 无法证明购买事实：无任何有效凭证（如发票、销售凭证、合同），且无法通过产品制造编号等信息核实购买日期及产品真实性。
二、对应的服务处理方式
1. 有偿维修服务
若消费者同意付费，创能服务网点可提供有偿维修，收费项目包括上门费、维修费及配件费（具体标准按公司规定执行）。例如：
* 城区上门费通常为30*50元（远郊区县另议），若检查后放弃维修，仅收取上门费。
* 维修更换的配件需使用原厂直供件，并向消费者明示更换位置，旧件交还消费者。
2. 维修凭证与流程
* 维修前需明确告知预估费用，经消费者同意后再施工。
* 维修完成后提供正规收费凭证，注明维修项目、费用及保修期限（通常为维修部位及更换零件保修三个月）。
三、注意事项
1. 凭证保管建议
购买创能家电后，需妥善保存购机发票、保修卡及销售合同，作为保修服务的唯一合法凭证。线上购买时，可留存订单截图、电子发票等电子凭证。
2. 防范非正规维修风险
若无法提供有效凭证，应通过创能官方渠道（如说明书、官网）查询正规服务网点，避免轻信非官方“李鬼”维修，以防出现乱收费、使用非原厂配件等问题。
3. 特殊情况说明
即使无法享受免费服务，创能仍提供终身维修支持（报废期内产品），但需严格按公司收费标准收取费用，确保透明合理。
创能服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的创能产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或创能股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或创能股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非创能服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和创能规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）创能系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的创能股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据创能产品保修规定，创能系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《创能股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过创能服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
创能维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
创能维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
创能冰箱、创能洗衣机、创能热水器、创能燃气灶、创能电视机、创能油烟机、创能消毒柜、创能集成灶售后服务中心热线号码
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