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卡洛力产品服务说明：

    卡洛力非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内维修是否收费？
    是的。非保修期内的产品维修需收取费用，包括上门费、维修费、材料费（如零件、耗材等），具体费用以实际服务时工程师报价为准（需客户确认同意后维修）。
    二、非保修期内维修后是否提供质保？
    是。维修后会开具保修单，维修部位及同性质故障可享受3个月至6个月的免费质保（具体期限以单据为准，与更换材料相关）。
    三、哪些情况即使在保修期内也需收费？
    以下情况即使在保修期内也需付费维修，非保修期内同样适用：
    1.无有效凭证：无法提供购机凭证或机身条形码，且生产日期推算已超1年。
    2.人为或使用不当：自行安装/拆卸、维护保管不当、使用环境（水电气、温湿度等）不符合标准、使用拖线板（电热水器）、燃气机安装在卧室/地下室等违规位置（平衡机仅浴室可用）、无烟管安装等。
    3.第三方因素：非卡洛力指定服务商维修、使用非原厂配件/材料、自然灾害或不可抗拒因素导致损坏。
    四、过保产品维修流程是什么？
    1.报修：拨打卡洛力官方售后电话（如燃气热水器.0.8383）或通过官方渠道提交报修申请。
    2.预约上门：工程师与客户确认上门时间（周一至周日8:00.:00），携带设备检测故障。
    3.报价与维修：工程师根据故障情况报价，客户同意后进行维修，费用当场确认（含上门费、人工费、材料费等）。
    4.质保与单据：维修完成后开具保修单，明确质保期限。
    五、机器使用超过15年，是否建议维修？
    不建议。卡洛力官方提示：机器使用15年以上建议直接购买新机，老旧机型可能存在安全隐患且配件可能停产，维修性价比低。
    六、私下联系工程师维修有风险吗？
    有风险。私下交易可能导致：
    .维修质量无保障，无法享受官方质保；
    .使用非原厂配件，存在安全隐患；
    .后续出现问题（如财产/人身安全），卡洛力公司不承担责任。建议通过官方渠道预约服务。
    七、非保修期内维修费用包含哪些项目？
    费用通常包括：
    .上门费：部分情况需单独支付（具体以服务商说明为准）；
    .人工费：根据维修难度和耗时收取；
    .材料费：更换零件、耗材等（按卡洛力公司规定的收费指导价格执行）；
    .其他费用：如高空作业费（适用于安装位置特殊的情况）。
    八、如何避免非保修期内不必要的维修支出？
    1.定期维护：按说明书要求清洁保养（如燃气热水器喷嘴、排烟管道，电热水器内胆除垢等）；
    2.规范使用：确保安装环境合规（如燃气机需安装烟管、电热水器需接地线），避免自行拆卸或使用非原厂配件；
    3.保留凭证：妥善保管购机发票、保修卡，便于后续服务追溯。
    如需服务，建议通过卡洛力官方渠道（保修卡电话或官网）联系，确保服务质量与权益。
    
卡洛力三包政策服务说明：

卡洛力壁挂炉维修在服务行为上执行严格规范，具体说明如下： 
 
一、服务响应与流程规范 
1. 快速响应机制  
   . 24小时服务热线和在线客服随时待命，承诺10分钟内响应报修需求，紧急情况可启动抢修小组，确保及时到达现场。  
   . 依托6000+线下服务网点，实现全国范围快速上门，维修人员按预约时间准时抵达，避免用户等待。 
 
2. 透明化服务流程  
   . 上门后先进行故障检测，明确问题后“据实报价”，经用户同意后方可维修，杜绝未经允许擅自操作。  
   . 维修完成后提供详细单据，注明维修内容、更换配件及保修期限（通常为3.12个月），保障用户权益追溯。 
 
二、服务质量与技术保障 
1. 专业人员与原厂配件  
   . 维修人员需通过严格培训和资质认证，熟练掌握各类壁挂炉维修技术，确保操作规范。  
   . 配件采购严格把控质量，仅使用原厂或一级供应商配件，杜绝假冒伪劣产品，保障维修效果和设备寿命。 
 
2. 标准化操作与安全规范  
   . 严格遵循国家及行业维修规程，操作过程中注重安全防护（如服务前进行安全测电），避免安全隐患。  
   . 维修后主动讲解产品使用常识和保养技巧，指导用户正确操作，减少后续故障风险。 
 
三、收费与权益保障 
1. 明码标价与合理收费  
   . 严格执行《家用电器维修服务明码标价规定》及公司收费标准，根据地区、机型、故障类型透明定价，无隐形消费。  
   . 保修期内（依据产品“三包”政策）免费维修，超保后仅收取合理工料费，杜绝“小病大治”或夸大故障。 
 
2. 用户权益与纠纷处理  
   . 支持多种报修渠道（官网、公众号、电话等），提供线上鉴定、极速换货等便捷服务（如小壁挂炉365天只换不修服务，平均2小时在线鉴定、3天内新机送达）。  
   . 建立用户回访制度，对维修质量和服务满意度进行跟踪，若因维修问题导致故障复发，免费返修。 
 
四、创新与行业规范引领 
. 技术赋能服务升级：运用AI智能客服、配件智能预测系统等数字化技术提升响应效率，探索“寄送服务”“安心维保计划”等模式，打击假冒售后，保障消费者权益。  
. 主动服务与行业推动：通过标准化服务体系（如“阳光天使”服务体系）和严格品控，推动行业向透明化、高效化转型，树立售后标杆。 
 
通过以上规范，卡洛力壁挂炉维修致力于实现“专业、透明、高效、安心”的服务目标，确保用户在售后环节获得可靠保障。





卡洛力服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的卡洛力产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或卡洛力股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或卡洛力股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非卡洛力服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和卡洛力规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）卡洛力系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的卡洛力股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据卡洛力产品保修规定，卡洛力系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《卡洛力股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过卡洛力服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
卡洛力维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡洛力维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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