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[热水器维修] 高科空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-高科空气能源热泵售后保修服务电话 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月16日
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高科24小时售后服务中心电话号码
高科全国咨询热线:4006-189123
高科空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-高科空气能源热泵售后保修服务电话
高科产品服务说明：
高科非保修期内损坏服务说明常见问题问答
一、非保修期内维修是否收费？
是的。非保修期内（即超出产品保修期限）的维修服务需由用户自行承担费用，包括上门服务费、检测费、零部件费及维修费等。具体费用根据故障类型、维修项目及地区差异而定，建议提前联系官方售后确认。
二、非保修期内维修的流程是什么？
1.报修预约：拨打高科官方售后热线或通过官方渠道登记报修，说明产品型号、故障现象及所在地区。
2.上门检测：售后人员上门对产品进行检测，判断故障原因及维修方案，并提供费用明细（如零部件费、人工费等）。
3.用户确认：用户同意维修方案及费用后，工程师进行维修。
4.完成维修：维修完成后，用户验收并支付费用，工程师提供维修单据（部分情况可提供维修后短期质保，具体以服务约定为准）。
三、哪些情况不属于免费保修范围（即使在保修期内）？
1.人为损坏：如摔落、磕碰、进水、电压异常、自行拆解或改装等导致的故障。
2.超出保修期：产品已过官方规定的保修期限（如空气能整机1年、主要部件3年；空气能整机1年等，具体以产品保修卡为准）。
3.无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡或凭证信息与产品不符。
4.非官方维修：由非高科授权服务网点或人员维修导致的二次损坏。
5.不可抗力：如自然灾害、火灾、雷击等外部因素造成的损坏。
四、非保修期内维修后，是否提供质保？
部分维修项目可提供短期质保（如更换的零部件保修3个月，具体以维修单据说明为准）。但需注意：
.质保范围仅限本次维修的故障及更换的部件，不涵盖其他未维修部分或新出现的故障。
.若再次损坏属于人为原因或超出质保期限，仍需付费维修。
五、如何查询高科官方售后网点及费用标准？
1.官方渠道：拨打高科全国统一售后热线（如空气能、空气能、空气能等产品可通过官网查询对应热线），或访问高科官方网站“服务支持”板块，查询就近服务网点及收费标准。
2.服务流程：官方网点会严格按照统一标准收费，维修前会明确告知费用明细，避免“乱收费”情况。
六、过保产品是否建议维修？
需根据产品使用年限、维修成本综合判断：
.低维修成本：若仅为简单零部件更换（如遥控器、滤网等），费用较低，可考虑维修。
.高维修成本：若核心部件（如空气能屏幕、空气能压缩机）损坏，维修费用接近新机价格的50%以上，建议评估产品剩余使用价值（如空气能、热水器建议使用不超过8年，超期可能存在安全隐患），必要时更换新机。
七、如何延长产品保修期？
部分高科产品支持购买“延长保修服务”（需在原保修期内购买），具体可咨询销售渠道或官方客服，付费延长后可享受额外保修期限及服务。
温馨提示：非保修期内维修务必选择官方授权网点，避免因非正规维修导致故障扩大或安全风险。维修前务必确认费用明细，保留维修单据以备后续查询。
高科三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的定义
有效凭证包括 购机发票、有效购物凭证（如线上订单截图、机打收据、销合同等）、保修卡 等。若用户无法提供上述凭证，或凭证存在以下情况，将可能影响服务权益：
1. 无发票及任何购物凭证；
2. 凭证信息与产品实物不符（如型号、编号不一致）；
3. 凭证被擅自涂改；
4. 产品无厂名、厂址、生产日期或合格证。
二、无法提供有效凭证的服务限制
1. 无法享受免费保修服务
* 根据高科保修政策，无有效凭证的产品（但能证明仍在三包有效期内的除外）不享受免费保修，包括2年免费上门维修、3年整机全保等服务（适用于空气能、洗衣机等产品）。
* 若产品已过保修期，即使有凭证也需付费维修；无凭证时，维修需完全自费。
2. 可能无法证明产品合法性
* 对于无厂名、厂址、生产日期等信息的“三无产品”，高科有权拒绝提供任何保修或维修服务。
三、特殊情况处理
* 可证明产品在三包有效期内：若用户虽无发票，但能通过其他方式（如线上订单记录、经销商证明等）证实购买日期且仍在三包期内，部分服务可能仍可协商提供，但需以品牌官方审核结果为准。
* 有偿维修服务：即使无法提供有效凭证，高科仍可提供 付费维修服务，用户需承担维修费用（含上门费、配件费、人工费等），具体收费标准以官方公示或维修人员现场报价为准。
四、用户建议
1. 提前留存凭证：购买时务必索取并保存发票、保修卡、订单信息等，线上购买需截图留存聊天记录、支付凭证；
2. 联系销售渠道协助：若凭证丢失，可尝试联系原购买商家（线下门店或线上平台）补办发票或获取销售证明；
3. 通过官方渠道报修：报修时主动说明凭证情况，由客服判断是否可提供替代方案，避免因凭证问题导致服务延误。
高科服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的高科产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或高科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或高科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非高科服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和高科规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）高科系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的高科股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据高科产品保修规定，高科系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《高科股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过高科服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
高科维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
高科维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
高科冰箱、高科洗衣机、高科热水器、高科燃气灶、高科电视机、高科油烟机、高科消毒柜、高科集成灶售后服务中心热线号码
高科空调、高科中央空调、高科壁挂炉、高科锅炉、高科地暖、高科太阳能热线、高科空气能热线、高科空气能源热泵售后服务中心热线号码
高科客服咨询热线：4006-189123
全国高科售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等高科空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-高科空气能源热泵售后保修服务电话
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高科产品服务说明：
高科非保修期内损坏服务说明常见问题问答
一、非保修期内维修是否收费？
是的。非保修期内（即超出产品保修期限）的维修服务需由用户自行承担费用，包括上门服务费、检测费、零部件费及维修费等。具体费用根据故障类型、维修项目及地区差异而定，建议提前联系官方售后确认。
二、非保修期内维修的流程是什么？
1.报修预约：拨打高科官方售后热线或通过官方渠道登记报修，说明产品型号、故障现象及所在地区。
2.上门检测：售后人员上门对产品进行检测，判断故障原因及维修方案，并提供费用明细（如零部件费、人工费等）。
3.用户确认：用户同意维修方案及费用后，工程师进行维修。
4.完成维修：维修完成后，用户验收并支付费用，工程师提供维修单据（部分情况可提供维修后短期质保，具体以服务约定为准）。
三、哪些情况不属于免费保修范围（即使在保修期内）？
1.人为损坏：如摔落、磕碰、进水、电压异常、自行拆解或改装等导致的故障。
2.超出保修期：产品已过官方规定的保修期限（如空气能整机1年、主要部件3年；空气能整机1年等，具体以产品保修卡为准）。
3.无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡或凭证信息与产品不符。
4.非官方维修：由非高科授权服务网点或人员维修导致的二次损坏。
5.不可抗力：如自然灾害、火灾、雷击等外部因素造成的损坏。
四、非保修期内维修后，是否提供质保？
部分维修项目可提供短期质保（如更换的零部件保修3个月，具体以维修单据说明为准）。但需注意：
.质保范围仅限本次维修的故障及更换的部件，不涵盖其他未维修部分或新出现的故障。
.若再次损坏属于人为原因或超出质保期限，仍需付费维修。
五、如何查询高科官方售后网点及费用标准？
1.官方渠道：拨打高科全国统一售后热线（如空气能、空气能、空气能等产品可通过官网查询对应热线），或访问高科官方网站“服务支持”板块，查询就近服务网点及收费标准。
2.服务流程：官方网点会严格按照统一标准收费，维修前会明确告知费用明细，避免“乱收费”情况。
六、过保产品是否建议维修？
需根据产品使用年限、维修成本综合判断：
.低维修成本：若仅为简单零部件更换（如遥控器、滤网等），费用较低，可考虑维修。
.高维修成本：若核心部件（如空气能屏幕、空气能压缩机）损坏，维修费用接近新机价格的50%以上，建议评估产品剩余使用价值（如空气能、热水器建议使用不超过8年，超期可能存在安全隐患），必要时更换新机。
七、如何延长产品保修期？
部分高科产品支持购买“延长保修服务”（需在原保修期内购买），具体可咨询销售渠道或官方客服，付费延长后可享受额外保修期限及服务。
温馨提示：非保修期内维修务必选择官方授权网点，避免因非正规维修导致故障扩大或安全风险。维修前务必确认费用明细，保留维修单据以备后续查询。
高科三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的定义
有效凭证包括 购机发票、有效购物凭证（如线上订单截图、机打收据、销合同等）、保修卡 等。若用户无法提供上述凭证，或凭证存在以下情况，将可能影响服务权益：
1. 无发票及任何购物凭证；
2. 凭证信息与产品实物不符（如型号、编号不一致）；
3. 凭证被擅自涂改；
4. 产品无厂名、厂址、生产日期或合格证。
二、无法提供有效凭证的服务限制
1. 无法享受免费保修服务
* 根据高科保修政策，无有效凭证的产品（但能证明仍在三包有效期内的除外）不享受免费保修，包括2年免费上门维修、3年整机全保等服务（适用于空气能、洗衣机等产品）。
* 若产品已过保修期，即使有凭证也需付费维修；无凭证时，维修需完全自费。
2. 可能无法证明产品合法性
* 对于无厂名、厂址、生产日期等信息的“三无产品”，高科有权拒绝提供任何保修或维修服务。
三、特殊情况处理
* 可证明产品在三包有效期内：若用户虽无发票，但能通过其他方式（如线上订单记录、经销商证明等）证实购买日期且仍在三包期内，部分服务可能仍可协商提供，但需以品牌官方审核结果为准。
* 有偿维修服务：即使无法提供有效凭证，高科仍可提供 付费维修服务，用户需承担维修费用（含上门费、配件费、人工费等），具体收费标准以官方公示或维修人员现场报价为准。
四、用户建议
1. 提前留存凭证：购买时务必索取并保存发票、保修卡、订单信息等，线上购买需截图留存聊天记录、支付凭证；
2. 联系销售渠道协助：若凭证丢失，可尝试联系原购买商家（线下门店或线上平台）补办发票或获取销售证明；
3. 通过官方渠道报修：报修时主动说明凭证情况，由客服判断是否可提供替代方案，避免因凭证问题导致服务延误。
高科服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的高科产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或高科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或高科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非高科服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和高科规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）高科系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的高科股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据高科产品保修规定，高科系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《高科股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过高科服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
高科维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
高科维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
高科冰箱、高科洗衣机、高科热水器、高科燃气灶、高科电视机、高科油烟机、高科消毒柜、高科集成灶售后服务中心热线号码
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！
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