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卡萨帝产品服务说明：

    卡萨帝非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内维修是否收费？
    是的。非保修期内（即超出产品保修期限）的维修服务需由用户自行承担费用，包括上门服务费、检测费、零部件费及维修费等。具体费用根据故障类型、维修项目及地区差异而定，建议提前联系官方售后确认。
    二、非保修期内维修的流程是什么？
    1.报修预约：拨打卡萨帝官方售后热线或通过官方渠道登记报修，说明产品型号、故障现象及所在地区。
    2.上门检测：售后人员上门对产品进行检测，判断故障原因及维修方案，并提供费用明细（如零部件费、人工费等）。
    3.用户确认：用户同意维修方案及费用后，工程师进行维修。
    4.完成维修：维修完成后，用户验收并支付费用，工程师提供维修单据（部分情况可提供维修后短期质保，具体以服务约定为准）。
    三、哪些情况不属于免费保修范围（即使在保修期内）？
    1.人为损坏：如摔落、磕碰、进水、电压异常、自行拆解或改装等导致的故障。
    2.超出保修期：产品已过官方规定的保修期限（如壁挂炉整机1年、主要部件3年；壁挂炉整机1年等，具体以产品保修卡为准）。
    3.无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡或凭证信息与产品不符。
    4.非官方维修：由非卡萨帝授权服务网点或人员维修导致的二次损坏。
    5.不可抗力：如自然灾害、火灾、雷击等外部因素造成的损坏。
    四、非保修期内维修后，是否提供质保？
    部分维修项目可提供短期质保（如更换的零部件保修3个月，具体以维修单据说明为准）。但需注意：
    .质保范围仅限本次维修的故障及更换的部件，不涵盖其他未维修部分或新出现的故障。
    .若再次损坏属于人为原因或超出质保期限，仍需付费维修。
    五、如何查询卡萨帝官方售后网点及费用标准？
    1.官方渠道：拨打卡萨帝全国统一售后热线（如壁挂炉、壁挂炉、壁挂炉等产品可通过官网查询对应热线），或访问卡萨帝官方网站“服务支持”板块，查询就近服务网点及收费标准。
    2.服务流程：官方网点会严格按照统一标准收费，维修前会明确告知费用明细，避免“乱收费”情况。
    六、过保产品是否建议维修？
    需根据产品使用年限、维修成本综合判断：
    .低维修成本：若仅为简单零部件更换（如遥控器、滤网等），费用较低，可考虑维修。
    .高维修成本：若核心部件（如壁挂炉屏幕、壁挂炉压缩机）损坏，维修费用接近新机价格的50%以上，建议评估产品剩余使用价值（如壁挂炉、热水器建议使用不超过8年，超期可能存在安全隐患），必要时更换新机。
    七、如何延长产品保修期？
    部分卡萨帝产品支持购买“延长保修服务”（需在原保修期内购买），具体可咨询销售渠道或官方客服，付费延长后可享受额外保修期限及服务。
    温馨提示：非保修期内维修务必选择官方授权网点，避免因非正规维修导致故障扩大或安全风险。维修前务必确认费用明细，保留维修单据以备后续查询。
    
卡萨帝三包政策服务说明：

卡萨帝壁挂炉维修在服务行为上执行严格规范，主要体现在以下方面：  
 
一、服务响应与时效  
. 24小时服务：全国客服热线全天候受理报修，10分钟内响应，维修车间及前台节假日不休息，确保用户随到随修；成立抢修小组，可随时现场抢修，发达城市及主要区域承诺工程师8小时内上门。  
 
二、维修流程与规范  
1. 透明化服务：严格执行“先检查故障、再报所需费用、经用户同意后维修”流程，杜绝未经告知擅自操作；维修前明确告知故障原因、维修方案及收费标准，用户可随时放弃维修。  
2. 技术与操作标准：维修人员需具备专业资质（如劳动部颁发的等级证书），严格按《家用电器维修服务明码标价规定》及卡萨帝操作规程执行，确保维修质量；使用原厂或一级厂配件，杜绝假冒伪劣及废旧配件。  
 
三、收费与价格管理  
. 明码标价：严格执行市物价局及公司收费标准，基础维修费根据壁挂炉匹数（1.10匹）在50.180元之间，额外配件费用单独计算，杜绝夸大故障、乱收费；维修后提供详细费用清单，包含工时费、配件费等。  
. 免费政策：包修期内（2005年1月1日后购买的家用壁挂炉整机包修6年）属质量问题的维修免费，不收取高空作业费；经维修的机器提供3个月保修期，期间因维修或配件问题免费返修。  
 
四、服务质量与保障  
. 售后承诺：维修后机器需通过全面检测确保正常运行，外地顾客可提供远程故障判断、技术解答及配件邮递服务；若因技术问题未排除故障，不收取费用。  
. 投诉与监督：公开服务监督电话，接受用户对费用或服务的满意度反馈，对维修质量问题负责到底，保障用户权益。  
 
五、特殊情况处理  
. 非包修范围：明确6类不属免费维修的情况，包括使用不当、非指定网点维修、无有效凭证、自然灾害损坏等，此类维修需按标准收费。  
 
以上规范旨在确保服务专业、透明、高效，用户可通过官方渠道（客服热线、自助服务系统）获取服务，维修过程中有权要求出示收费标准及配件信息，维护自身权益。





卡萨帝服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的卡萨帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非卡萨帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和卡萨帝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）卡萨帝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的卡萨帝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据卡萨帝产品保修规定，卡萨帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《卡萨帝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过卡萨帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
卡萨帝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡萨帝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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