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[热水器维修] 鑫磊空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-鑫磊空气能源热泵售后咨询服务电话 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月16日
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鑫磊24小时售后服务中心电话号码
鑫磊全国咨询热线:4006-189123
鑫磊空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-鑫磊空气能源热泵售后咨询服务电话
鑫磊产品服务说明：
鑫磊非保修期内损坏服务说明常见问题问答
一、非保修期维修是否收费？
是的。非保修期内，鑫磊产品维修需收取费用，包括上门费、人工费、零件材料费等，具体费用根据故障类型、产品型号及维修内容确定。
二、收费标准如何？
.上门费：部分情况需收取基础上门费（如中用户反馈的30元上门费），具体以当地服务网点报价为准。
.维修费：包括人工服务费和零件材料费，零件价格按官方定价执行，不夸大故障或乱收费。
.特殊情况：如高空作业、运输等可能产生额外费用，需提前与工程师确认。
三、哪些情况不享受免费维修？
非保修期内所有故障均需付费，此外，即使在保修期内，以下情况也需自费：
.人为损坏（如使用不当、自行拆卸）；
.非官方授权维修导致的二次损坏；
.无有效购买凭证或保修卡；
.自然灾害、不可抗力（如火灾、雷击）导致的损坏；
.产品超出使用说明书规定范围或正常性能衰减（如机身发热、待机时间缩短）。
四、维修后是否有质保？
是的。非保修期维修后，更换的配件及维修服务通常提供3.6个月保修期（具体以维修单据为准），保修期内同一故障可免费返修。
五、如何申请非保修期维修？
1.联系售后：拨打鑫磊官方客服电话（24小时值班，10分钟内响应）或通过官网/APP预约。
2.故障诊断：客服可远程初步判断故障，如需上门，就近安排工程师。
3.费用确认：维修前工程师会说明收费明细，用户同意后再进行维修。
六、外地用户或偏远地区如何处理？
支持远程故障判断、技术解答，需邮递配件的可快速办理，用户也可选择“客户送修”至指定服务中心。
七、如何避免维修纠纷？
.维修前确认费用明细，要求工程师出示收费标准；
.保留维修单据（含配件型号、保修期限）；
.若对服务或收费有异议，可向鑫磊客服投诉反馈。
八、产品使用超15年，建议维修还是换新？
若机器使用超过15年，建议优先考虑换新，因老旧产品零件可能停产，维修成本高且性能衰减明显。
如需进一步帮助，可直接联系鑫磊官方售后，获取属地化服务支持。
鑫磊三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的界定
1. 无三包凭证及有效购买凭证（如发票、收据等）。
2. 三包凭证（含型号）与维修产品型号不符或涂改。
3. 非鑫磊官方授权服务商拆动造成损坏（包括用户自行拆修）。
二、服务处理方式
1. 无法享受免费保修服务
* 若用户无法提供上述有效凭证，或凭证信息不符/涂改，不满足“三包”免费维修条件，需转为有偿服务。
* 即使产品仍在三包有效期内，若无有效凭证证明，官方也无法确认保修资格，需用户承担维修费用。
2. 有偿服务的条件与规范
* 用户同意付费：需用户明确同意支付维修费用后，官方网点可提供有偿服务。
* 收费标准：严格按照鑫磊公司规定的收费指导价格执行，包括配件费、维修费等，需提前与用户确认。
* 服务范围：仅针对可维修的故障提供服务，不包含因凭证问题导致的责任纠纷。
三、注意事项
1. 凭证重要性：购买时务必保留正规发票和三包凭证，并确保信息与产品型号一致，避免涂改。
2. 官方渠道验证：若凭证丢失，可尝试通过购买商家补开证明或联系官方客服查询购买记录（需提供其他辅助信息，如订单号、机身序列号等），但最终能否享受保修以官方核实结果为准。
3. 防范“李鬼”维修：选择售后时需通过品牌官网、说明书或官方客服获取正规网点信息，避免非授权维修点以“凭证问题”为由乱收费。
四、总结
无法提供有效凭证时，鑫磊空气能将无法提供免费保修服务，但用户可选择付费维修，费用按官方标准执行。建议用户妥善保管购买凭证，通过正规渠道报修，以保障自身权益。
鑫磊服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的鑫磊产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或鑫磊股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或鑫磊股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非鑫磊服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和鑫磊规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）鑫磊系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的鑫磊股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据鑫磊产品保修规定，鑫磊系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《鑫磊股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过鑫磊服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
鑫磊维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
鑫磊维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
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、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等鑫磊空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-鑫磊空气能源热泵售后咨询服务电话
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鑫磊产品服务说明：
鑫磊非保修期内损坏服务说明常见问题问答
一、非保修期维修是否收费？
是的。非保修期内，鑫磊产品维修需收取费用，包括上门费、人工费、零件材料费等，具体费用根据故障类型、产品型号及维修内容确定。
二、收费标准如何？
.上门费：部分情况需收取基础上门费（如中用户反馈的30元上门费），具体以当地服务网点报价为准。
.维修费：包括人工服务费和零件材料费，零件价格按官方定价执行，不夸大故障或乱收费。
.特殊情况：如高空作业、运输等可能产生额外费用，需提前与工程师确认。
三、哪些情况不享受免费维修？
非保修期内所有故障均需付费，此外，即使在保修期内，以下情况也需自费：
.人为损坏（如使用不当、自行拆卸）；
.非官方授权维修导致的二次损坏；
.无有效购买凭证或保修卡；
.自然灾害、不可抗力（如火灾、雷击）导致的损坏；
.产品超出使用说明书规定范围或正常性能衰减（如机身发热、待机时间缩短）。
四、维修后是否有质保？
是的。非保修期维修后，更换的配件及维修服务通常提供3.6个月保修期（具体以维修单据为准），保修期内同一故障可免费返修。
五、如何申请非保修期维修？
1.联系售后：拨打鑫磊官方客服电话（24小时值班，10分钟内响应）或通过官网/APP预约。
2.故障诊断：客服可远程初步判断故障，如需上门，就近安排工程师。
3.费用确认：维修前工程师会说明收费明细，用户同意后再进行维修。
六、外地用户或偏远地区如何处理？
支持远程故障判断、技术解答，需邮递配件的可快速办理，用户也可选择“客户送修”至指定服务中心。
七、如何避免维修纠纷？
.维修前确认费用明细，要求工程师出示收费标准；
.保留维修单据（含配件型号、保修期限）；
.若对服务或收费有异议，可向鑫磊客服投诉反馈。
八、产品使用超15年，建议维修还是换新？
若机器使用超过15年，建议优先考虑换新，因老旧产品零件可能停产，维修成本高且性能衰减明显。
如需进一步帮助，可直接联系鑫磊官方售后，获取属地化服务支持。
鑫磊三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的界定
1. 无三包凭证及有效购买凭证（如发票、收据等）。
2. 三包凭证（含型号）与维修产品型号不符或涂改。
3. 非鑫磊官方授权服务商拆动造成损坏（包括用户自行拆修）。
二、服务处理方式
1. 无法享受免费保修服务
* 若用户无法提供上述有效凭证，或凭证信息不符/涂改，不满足“三包”免费维修条件，需转为有偿服务。
* 即使产品仍在三包有效期内，若无有效凭证证明，官方也无法确认保修资格，需用户承担维修费用。
2. 有偿服务的条件与规范
* 用户同意付费：需用户明确同意支付维修费用后，官方网点可提供有偿服务。
* 收费标准：严格按照鑫磊公司规定的收费指导价格执行，包括配件费、维修费等，需提前与用户确认。
* 服务范围：仅针对可维修的故障提供服务，不包含因凭证问题导致的责任纠纷。
三、注意事项
1. 凭证重要性：购买时务必保留正规发票和三包凭证，并确保信息与产品型号一致，避免涂改。
2. 官方渠道验证：若凭证丢失，可尝试通过购买商家补开证明或联系官方客服查询购买记录（需提供其他辅助信息，如订单号、机身序列号等），但最终能否享受保修以官方核实结果为准。
3. 防范“李鬼”维修：选择售后时需通过品牌官网、说明书或官方客服获取正规网点信息，避免非授权维修点以“凭证问题”为由乱收费。
四、总结
无法提供有效凭证时，鑫磊空气能将无法提供免费保修服务，但用户可选择付费维修，费用按官方标准执行。建议用户妥善保管购买凭证，通过正规渠道报修，以保障自身权益。
鑫磊服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的鑫磊产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或鑫磊股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或鑫磊股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非鑫磊服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和鑫磊规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）鑫磊系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的鑫磊股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据鑫磊产品保修规定，鑫磊系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《鑫磊股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过鑫磊服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
鑫磊维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
鑫磊维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
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