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欧井产品服务说明:
欧井空气能非保修期内损坏服务说明常见问题问答
一、非保修期内维修是否收费?
是的,非保修期内维修需付费。费用通常包括上门服务费、维修费、零部件材料费等,具体标准以欧井官方或授权维修点的收费指导价格为准(如中提到“符合非免费服务范围,用户同意交费后,网点按规定标准提供有偿服务”)。
二、哪些情况属于非保修范围(需付费维修)?
根据欧井保修政策,以下情况即使在保修期内也需付费,非保修期内同样适用:
1.人为损坏:如操作不当、维护保养不当(如自行拆卸、碰撞等)导致的故障。
2.无法提供有效凭证:无购机发票、保修卡,或凭证型号与产品不符、涂改。
3.自行维修或第三方拆动:未经欧井许可,自行修理或非欧井授权服务商拆动导致的损坏。
4.外部因素损坏:如异常电压、火灾、自然灾害等不可抗力导致的故障。
5.超过保修期:整机或核心部件保修期已过。
三、非保修期内维修流程是什么?
1.联系售后:通过欧井官方客服热线、官网或APP提交维修申请,说明故障情况。
2.确认费用:客服或维修网点会根据故障类型预估费用(含上门费、零件费等),用户同意后安排上门。
3.上门维修:专业人员检测并维修,更换零件需提供新部件(费用由用户承担)。
4.验收付款:维修完成后,用户验收并支付费用,保留维修凭证(如更换零件,部分零件可享受单独保修期)。
四、非保修期内可以申请以旧换新吗?
欧井官方未明确非保修期内以旧换新政策,但部分情况下可与客服协商。若产品已过保且维修成本较高,可咨询当地经销商或欧井官方是否有以旧换新活动,通常需支付新旧产品差价。
五、如何查询非保修期维修费用标准?
1.官方渠道:登录欧井官网或拨打客服热线,查询当地授权维修点的收费指导价格。
2.维修网点:直接联系附近欧井授权维修点,说明空气能型号和故障,获取具体报价。
六、过保后是否有必要购买延保服务?
若空气能使用年限较长(如接近保修期结束),可考虑购买欧井官方延保服务,延长保修期限,避免后续高额维修费用。延保详情需在购机时或保修期内咨询欧井客服。
七、发票/保修卡丢失,过保维修受影响吗?
不影响,但需提供空气能型号、序列号等信息证明产品身份,维修费用仍按非保修期标准收取。
提示:非保修期维修建议选择欧井官方授权网点,避免第三方维修导致部件不匹配或服务质量问题。如需投诉或协商,可联系消费者权益保护机构协助。
欧井三包政策服务说明:
一、无法提供有效凭证的情形
1. 无保修卡或有效购机凭证
* 包括未提供购机发票、销售合同、线上订单截图等能证明购买时间和产品信息的凭证。
* 保修卡或凭证存在涂改、型号/编号与产品实物不符的情况。
2. 非正规渠道购买或安装
* 产品由非欧井签约服务网点安装、拆卸、维修导致损坏,或为非中国大陆地区销售的“水货”产品。
3. 其他免责情形
* 因消费者使用不当(如电源、环境因素导致损坏)、不可抗力(自然灾害)等原因,即使提供凭证也可能无法享受免费服务。
二、对应服务规范
1. 不享受免费保修服务
* 无法提供有效凭证时,欧井官方不承担免费维修义务,需用户自费维修(包括上门费、维修费、配件费)。
* 若产品仍在“三包”有效期内,但凭证缺失,需通过经销商补齐资料,否则无法追溯保修权益。
2. 收费维修标准
* 维修前需明示《收费手册》,按故障类型收取费用(如上门费、配件费等),维修后提供收费明细及旧件返还。
* 若涉及关键配件在保修期内(需通过产品序列号核实),可免费更换该配件,但需回收旧件。
3. 第三方服务风险提示
* 非官方授权的第三方维修(如楼道小广告、无资质网点)可能伪造凭证或过度收费,建议通过欧井官方热线预约服务,避免权益受损。
三、用户处理建议
1. 凭证补救
* 联系原购买经销商补办发票或销售证明,明确产品型号、购买日期及保修期限。
* 保留安装单、维修记录等辅助凭证,作为保修补充材料。
2. 官方渠道核实
* 通过欧井官方客服或“三包”查询系统,输入产品序列号确认出厂日期及保修状态(无凭证时,部分产品可按生产日期延后6个月计算保修期)。
3. 合规维修选择
* 维修时要求工程师出示工作证件及收费标准,拒绝“先付费后维修”或模糊报价,维修后索取《维修服务单》并签字确认。
欧井服务政策说明:
一)产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
4、消费者购买的欧井产品产品,凭有效购机凭证(购机发票或欧井股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,凭有效购机凭证(购机发票或欧井股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。
5、消费者自备辅材的安装服务费用:按产品数量收取50元/台。
6、维修
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非欧井服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和欧井规定的保修期的产品。
(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。
(3)整机在保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧关键配件,不收取维修服务费。
(4)保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
(二)欧井系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期,2020年1月1日后购买的欧井股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期;
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限,
一、服务收费相关规定
1、根据欧井产品保修规定,欧井系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行), 产品在保修期内出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用;产品在保修期外出现故障,需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。
注:
a、本手册上门空跑费不包含远程费;其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的,超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《欧井股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;
d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。
2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单,提醒消费者通过欧井服务公众号或短信确认账单,确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目:空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表:
①空跑费:因非工程师原因导致的空跑,且后续不需要工程师上门的,按照空跑费标准收取;
②检测调试费:不涉及配件维修或更换的情况下,产品经过检测、调试(开盖调试除外)后恢复正常使用状态,按照检测调试费标准收取,不再收取空跑费。
③维修费:在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下,产品经过服务人员维修或开盖调试以后,产品可正常使用的状态,按照维修费标准收取,不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费:维修过程中,如涉及更换配件,则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用,并将旧件交还消费者。
⑤远程费:上门服务地址距离区、县政府20公里以上的,超出20公里(不含20公里)以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明:
①同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的,只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的,只收取一次检测调试费。
欧井维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
欧井维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
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