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帝马产品服务说明：

    帝马非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内产品是否提供维修服务？
    是的。帝马对保修期外、报废期内的产品提供终身维修服务，但需严格按照《帝马股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。
    二、非保修期维修收费标准是什么？
    1.收费项目：包括上门费、维修费、配件费（具体以《帝马股份厨卫电器服务收费手册》为准）。
    2.特殊情况：
    .若整机过保但关键配件仍在保修期内，仅免费更换该配件，不收取上门费、维修费、配件费，旧件需回收。
    .同一产品30天内多次维修，仅收取一次上门费和维修费。
    .维修前，工程师会主动出示收费手册，明确预估费用明细，经用户同意后再维修。
    三、哪些情况不属于免费维修范围（即使在保修期内）？
    1.因消费者使用不当（如未按说明书操作、维护保养不当）造成的损坏。
    2.非帝马官方服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏。
    3.无法提供有效保修卡、购机凭证，或凭证信息与产品不符、涂改的。
    4.因不可抗力（如火灾、地震等）造成的损坏。
    5.超出国家规定及帝马保修期的产品。
    四、如何申请非保修期维修服务？
    1.官方渠道：通过帝马官网、微信公众号“帝马服务”或拨打官方售后电话（如.83.5，具体以官方最新信息为准）报修。
    2.服务流程：
    .报修后，师傅会尽快联系确认上门时间（周一至周日8:00.:00）。
    .上门检测后报价，用户同意后维修，费用当场沟通确认并开具单据。
    五、维修后是否提供保修期？
    是的。维修更换配件后，新配件享受自更换之日起3个月保修，维修服务费保修1个月（以单据为准）。
    六、能否与维修师傅私下交易？
    不建议。为保障权益，避免私下交易导致服务质量无保障，维修费用需通过官方流程确认并开具单据，同时可监督师傅服务。
    七、如何查询具体收费标准或确认售后电话？
    1.收费标准：维修时工程师会出示《帝马股份厨卫电器服务收费手册》，或通过官方渠道（官网/公众号）查询。
    2.售后电话：建议通过帝马官网或微信公众号“帝马服务”获取最新官方热线，确保为开头的正规电话，避免第三方非官方渠道。
    温馨提示：维修前请保留好购机凭证、保修卡等信息，以便快速核对产品信息及收费标准。
    
帝马三包政策服务说明：

帝马壁挂炉维修在服务行为上执行严格规范，涵盖多个环节以保障服务质量和用户体验，具体说明如下： 
 
 
一、上门服务规范 
1. 服务准备与形象  
   . 维修人员需穿着帝马统一工作服，佩戴工作牌，保持仪容整洁、精神饱满；携带工具、备件及保修记录单等，提前检查工具完整性，避免遗漏或错带配件。  
   . 按约定时间上门，迟到需提前联系用户并道歉，改约需征得用户同意；到达后轻敲门铃或按门铃，进门时主动出示上岗证并换上鞋套，避免弄脏用户环境。 
 
2. 沟通与操作规范  
   . 进门后耐心听取用户对故障的描述，结合专业检测快速判断故障原因，并向用户详细说明故障情况及处理方案；若产品超保，需主动出示收费标准，解释收费依据（如配件费、人工费），经用户同意后再维修。  
   . 维修过程中尽量就地操作，不随意移动用户物品；拆卸部件需放置在垫布上，避免借用用户物品，如需移动家具需提前说明；禁止在用户家中抽烟、喝水或使用洗手间。 
 
 
二、维修流程与质量管控 
1. 故障诊断与处理  
   . 严格按公司工艺标准检测产品，确保故障判断准确；能现场修复的优先就地解决，需拉修时需与用户确认并出示收条，注明产品外观及状态。  
   . 维修后对产品进行清洁和试机，确保功能恢复正常，并清理维修现场，将移动的物品复位。 
 
2. 收费与售后保障  
   . 收费透明：实行“先检查后报价”，维修前明确告知总费用（含配件费、人工费），无隐性消费；保修期内故障免费维修，超保产品严格按官方收费标准执行，出示价目表并解释收费合理性。  
   . 售后承诺：维修后提供3个月保修期，同一故障免费返工；使用原厂配件，确保性能稳定，延长产品寿命。 
 
 
三、服务响应与用户体验 
1. 快速响应机制  
   . 提供24小时客服热线，用户来电后10分钟内响应，30分钟内就近派单，市区内力争24小时上门，偏远地区48小时内服务到位。  
   . 支持线上服务进度查询，用户可通过官方平台了解维修状态、获取保养常识及常见问题解答。 
 
2. 用户权益保护  
   . 拒绝“黑维修”行为（如小故障大修、无故障乱修、乱收费），建立严格奖罚制度，若发现违规操作，公司将对维修人员追责并向用户补偿。  
   . 若因用户原因取消服务（如临时不在家），需收取50元上门空跑费（用于交通成本），选择服务则上门费包含在维修费中，不额外收取。 
 
 
四、政策合规与品牌保障 
. 三包政策升级：严格执行国家三包规定，产品售出7日内性能故障可退货/换货/修理，15日内可换货/修理；部分产品将换货时限延长至30日，超越行业标准。  
. 全渠道服务网络：全国设有多个直属服务中心及连锁网点，支持“一地购机、全国联保”，确保用户无论身处何地均能享受统一标准的维修服务。 
 
通过以上规范，帝马致力于以专业、透明、高效的服务，保障用户权益，提升维修体验。





帝马服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的帝马产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或帝马股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或帝马股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非帝马服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和帝马规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）帝马系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的帝马股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据帝马产品保修规定，帝马系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《帝马股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过帝马服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
帝马维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帝马维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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