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聚阳王牌产品服务说明：

    聚阳王牌非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内维修是否收费？
    是。非保修期内的产品维修需收取费用，包括上门费、人工费、材料费等，具体费用以实际服务时与工程师确认的标准为准（如、所述）。
    二、非保修期维修后是否提供保修？
    是。维修后对原维修部位及同性质故障提供保修服务，具体保修期限以维修单据为准（通常为3个月至6个月，视更换材料而定）（、）。
    三、哪些情况即使在保修期内也需付费？
    非保修期内损坏的常见付费情形包括（、、）：
    1.无有效凭证：无法提供购机发票或保修卡，且机身条形码推算已超保修期；
    2.人为或环境因素：自行安装/拆卸、使用不当（如电压不符、无地线）、维护保管不当、使用非原厂配件或材料；
    3.不可抗力：自然灾害（如地震、洪水）导致的损坏；
    4.超期使用：产品已超过保修期；
    5.第三方维修：非聚阳王牌指定服务商拆动或维修造成的损坏。
    四、非保修期维修流程是什么？
    1.报修：拨打官方售后热线（如燃气热水器：.0.8383，）或通过官方渠道提交报修申请；
    2.预约上门：工程师与用户确认上门时间（通常为周一至周日8:00.:00，）；
    3.检测报价：工程师上门检测故障后，与用户沟通维修方案及费用，经同意后维修；
    4.费用结算：维修完成后，按实际服务内容收取费用并开具单据；
    5.售后保障：凭维修单据享受对应期限的保修服务。
    五、非保修期维修如何避免乱收费？
    1.选择官方渠道：通过聚阳王牌官方售后热线或授权网点报修，避免私下联系非官方工程师（、）；
    2.确认费用明细：维修前要求工程师明确列出上门费、人工费、材料费等，同意后再维修；
    3.索要凭证：维修后务必索取正规保修单据，注明维修项目及保修期限（、）。
    六、机器使用超过15年，建议维修还是换新？
    建议换新。聚阳王牌官方提示，机器使用15年以上，由于部件老化等问题，维修性价比低，推荐购买新机。
    七、非保修期维修配件是否为原厂正品？
    官方授权服务网点承诺使用聚阳王牌原厂配件，非官方渠道可能使用非原厂或旧配件，存在安全隐患，建议通过正规途径维修（、、）。
    温馨提示：非保修期服务监督可关注官方对“欺客宰客、使用非原厂配件”等违规行为的举报渠道，维护自身权益。
    
聚阳王牌三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的界定 
有效凭证包括：  
* 正规购买发票、三包服务卡（需清晰标注产品型号、购买日期、销售方信息）；  
* 其他能证明购买时间和产品归属的官方有效凭证（如电商平台订单截图、线下销售单据等，需信息完整且未涂改）。   
 
 
二、无法提供有效凭证的服务处理规则 
根据聚阳王牌家电售后服务政策，无法提供有效凭证时，将无法享受免费保修服务，具体处理方式如下：  
 
1. 收费维修服务  
* 适用情况：  
  * 无包修凭证、有效发票或购买凭证；  
  * 凭证信息与产品型号不符、涂改或模糊不清；  
  * 超过三包有效期且无法证明购买时间。  
* 服务内容：  
  可提供有偿维修服务，维修费用按聚阳王牌官方收费标准执行（包括配件费、上门费、维修费等），具体费用需由维修人员检测后与用户协商确认。  
 
2. 不支持免费保修的情形  
即使产品在三包期内，若无法提供有效凭证，以下情况仍需收费：  
* 因使用、维护、保管不当导致的损坏（如自行拆解、进水、电压不稳等）；  
* 非聚阳王牌官方授权网点或人员维修造成的二次损坏；  
* 自然灾害、不可抗力（如雷击、火灾）或使用环境恶劣导致的故障；  
* 已过三包期的产品或处理品、展示品等特殊商品。   
 
 
三、用户应对建议  
1. 优先补全凭证  
   * 若丢失发票，可联系原购买商家补开或获取销售证明（需注明产品型号、购买日期）；  
   * 电商平台购买的产品，可通过订单详情页截图作为辅助凭证（需清晰显示订单号、购买时间、产品型号）。  
 
2. 选择正规服务渠道  
   * 拨打聚阳王牌官方售后热线（如小家电/购买不满一年报修：），说明情况并提供产品序列号（通常位于机身标签），部分情况下可通过出厂日期推算是否在保修期内（需官方核实）。  
 
3. 明确收费明细  
   * 维修前要求服务人员出示官方收费标准，确认维修项目及费用，避免“过度维修”或乱收费；  
   * 维修后索取收费凭证（含维修项目、配件明细、费用金额），作为后续维权依据。  
 
4. 法律维权途径  
   * 若对收费有异议，可向聚阳王牌官方客服投诉（工作时间：周一至周五8:30*17:30）；  
   * 保留沟通记录、维修单据等证据，通过平台或消费者协会申请调解。   
 
 
四、特别提示  
* 凭证保管重要性：购买聚阳王牌家电后，务必妥善保存发票、三包卡等凭证，避免涂改或遗失，以免影响售后权益；  
* 警惕非官方网点：切勿轻信搜索引擎或非官方渠道的“维修电话”，优先通过产品说明书、聚阳王牌官网查询正规服务网点，防止“李鬼”维修导致权益受损。  
 
聚阳王牌服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的聚阳王牌产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或聚阳王牌股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或聚阳王牌股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非聚阳王牌服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和聚阳王牌规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）聚阳王牌系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的聚阳王牌股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据聚阳王牌产品保修规定，聚阳王牌系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《聚阳王牌股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过聚阳王牌服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
聚阳王牌维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

聚阳王牌维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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