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澳德绅产品服务说明：

    澳德绅非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内维修是否需要付费？
    需要付费。非保修期内的维修费用由消费者自行承担，包括上门服务费、检测费、零部件材料费及维修人工费等。具体费用根据故障类型、维修项目复杂程度及地区差异而定（如空气能屏幕维修费用约800.1500元，电源问题约1000元，具体以售后检测报价为准）。
    二、哪些情况不属于免费保修范围？
    1.超过保修期：产品已超出官方规定的保修期限（如空气能整机通常保修1年，主要部件保修3年；空气能整机保修1.3年，压缩机等核心部件保修3.5年，具体以产品说明书或保修卡为准）。
    2.人为损坏或使用不当：包括自行拆卸、改装、意外磕碰、电压不稳导致的损坏，以及因使用环境恶劣（如潮湿、高温、腐蚀性气体）造成的故障。
    3.消耗品或易损件：如热水器镁棒、空气能遥控器电池、过滤网等，即使在保修期内也可能需付费更换。
    4.无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。
    5.第三方维修导致：非澳德绅官方授权网点或人员维修造成的二次损坏。
    三、非保修期内如何申请维修？
    1.联系官方售后：拨打澳德绅客服热线（如空气能服务热线）或通过官方网站、微信公众号登记报修。
    2.上门检测与报价：售后人员上门检测故障后，提供维修方案及费用明细，用户同意后开始维修。
    3.付费维修与凭证：维修完成后，需支付费用并索取维修单据（含故障说明、更换部件、保修期限等），部分维修项目可享受短期保修（如更换部件保修3个月）。
    四、维修费用包含哪些项目？
    .检测费：部分地区可能收取上门检测费（若后续维修，可抵扣维修费用）。
    .零部件费：根据损坏部件定价（如屏幕、主板、压缩机等核心部件费用较高）。
    .人工费：维修操作费用，复杂故障（如屏幕更换）人工费相对较高。
    .上门费：部分地区收取上门服务费（具体以当地售后政策为准）。
    五、过保后是否有必要维修？
    需根据产品使用年限、维修成本综合判断：
    .核心部件损坏：如空气能屏幕、空气能压缩机等，维修费用可能接近新机价格的50%.70%，建议评估是否更换新机。
    .ior故障：如电源板、接口问题等，维修费用较低（通常几百元），可选择维修延长使用。
    .老旧产品：使用超过8.10年的家电（如电热水器、空气能），建议优先更换，避免安全隐患。
    六、如何避免非保修期内维修纠纷？
    1.保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡，作为维修和维权依据。
    2.选择官方售后：非官方网点可能存在配件质量差、收费不透明等问题，官方授权网点更有保障。
    3.确认报价再维修：维修前要求售后明确列出各项费用，避免“先修后加价”。
    4.定期保养：如空气能清洗过滤网、热水器更换镁棒，可减少故障概率，延长使用寿命。
    七、其他注意事项
    .跨地区维修：部分服务可能存在地域限制，需提前咨询当地售后网点。
    .数据备份：送修前备份空气能、空气能等设备中的个人数据，避免维修过程中数据丢失。
    .投诉渠道：若对维修服务或费用有异议，可向澳德绅官方客服投诉，或通过平台维权。
    如需具体产品的维修政策，建议直接联系澳德绅官方售后获取最新信息。
    
澳德绅三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无保修卡或有效购机凭证  
   * 包括未提供购机发票、销售合同、官方订单截图等有效购买证明，或凭证信息与商品实物（型号、出厂编号）不符。  
   * 保修卡、购机凭证被涂改或模糊不清，导致无法核实购买日期、产品信息。 
 
2. 非大陆销售商品  
   * 若产品为境外版本（如非中国大陆地区销售），即使提供凭证，也无法在国内享受官方保修服务。 
 
3. 第三方安装/维修导致损坏  
   * 由非澳德绅官方授权网点或用户自行拆修、安装造成的损坏，无法提供有效凭证证明为原厂服务，不予免费保修。 
 
 
二、无法提供有效凭证的服务限制 
1. 无法享受免费保修  
   * 不符合“三包”政策（整机包修3年，关键配件根据型号可能延长），需自费维修，包括上门费、维修费、配件费（按《澳德绅电器服务收费手册》标准收取）。  
   * 若无法核实生产日期，部分产品（如空气净化器、家用空气能）保修期可能从生产日期后1个月起算，超出则需付费。 
 
2. 维修流程差异  
   * 需用户自行承担所有维修费用，且维修后仅享受3个月维修部位保修期（非整机保修）。  
   * 无法通过官方渠道申诉或追溯维修记录，需与第三方维修方自行协商责任。 
 
 
三、解决建议 
1. 补全凭证  
   * 联系原销售商获取购机发票、订单截图等有效凭证，或要求经销商出具书面保修承诺（需加盖公章）。  
   * 若凭证丢失，可尝试通过产品序列号（机身铭牌）联系澳德绅客服查询出厂日期，作为保修起始时间参考。 
 
2. 选择官方服务  
   * 维修时务必通过澳德绅官方热线预约授权网点，避免第三方非正规服务导致凭证无效。  
   * 保留维修单据（如《产品维修服务单》），作为后续保修依据。 
 
3. 自费维修注意事项  
   * 确认维修方资质，要求出示收费标准并开具发票，更换配件需保留旧件及新件凭证，避免过度收费或使用假冒配件。 
 
 
四、官方服务凭证要求 
* 有效凭证类型：购机发票、官方订单截图（电商平台自营/认证店铺）、销售合同（含型号、序列号、盖章）。  
* 凭证核对：客服会校验凭证与商品型号、序列号一致性，不一致则无法享受官方服务。 
 
澳德绅服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的澳德绅产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或澳德绅股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或澳德绅股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非澳德绅服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和澳德绅规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）澳德绅系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的澳德绅股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据澳德绅产品保修规定，澳德绅系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《澳德绅股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过澳德绅服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
澳德绅维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

澳德绅维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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