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神菱产品服务说明：

    神菱非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内维修是否需要付费？
    需要付费。非保修期内的维修费用由消费者自行承担，包括上门服务费、检测费、零部件材料费及维修人工费等。具体费用根据故障类型、维修项目复杂程度及地区差异而定（如壁挂炉屏幕维修费用约800.1500元，电源问题约1000元，具体以售后检测报价为准）。
    二、哪些情况不属于免费保修范围？
    1.超过保修期：产品已超出官方规定的保修期限（如壁挂炉整机通常保修1年，主要部件保修3年；壁挂炉整机保修1.3年，压缩机等核心部件保修3.5年，具体以产品说明书或保修卡为准）。
    2.人为损坏或使用不当：包括自行拆卸、改装、意外磕碰、电压不稳导致的损坏，以及因使用环境恶劣（如潮湿、高温、腐蚀性气体）造成的故障。
    3.消耗品或易损件：如热水器镁棒、壁挂炉遥控器电池、过滤网等，即使在保修期内也可能需付费更换。
    4.无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。
    5.第三方维修导致：非神菱官方授权网点或人员维修造成的二次损坏。
    三、非保修期内如何申请维修？
    1.联系官方售后：拨打神菱客服热线（如壁挂炉服务热线）或通过官方网站、微信公众号登记报修。
    2.上门检测与报价：售后人员上门检测故障后，提供维修方案及费用明细，用户同意后开始维修。
    3.付费维修与凭证：维修完成后，需支付费用并索取维修单据（含故障说明、更换部件、保修期限等），部分维修项目可享受短期保修（如更换部件保修3个月）。
    四、维修费用包含哪些项目？
    .检测费：部分地区可能收取上门检测费（若后续维修，可抵扣维修费用）。
    .零部件费：根据损坏部件定价（如屏幕、主板、压缩机等核心部件费用较高）。
    .人工费：维修操作费用，复杂故障（如屏幕更换）人工费相对较高。
    .上门费：部分地区收取上门服务费（具体以当地售后政策为准）。
    五、过保后是否有必要维修？
    需根据产品使用年限、维修成本综合判断：
    .核心部件损坏：如壁挂炉屏幕、壁挂炉压缩机等，维修费用可能接近新机价格的50%.70%，建议评估是否更换新机。
    .ior故障：如电源板、接口问题等，维修费用较低（通常几百元），可选择维修延长使用。
    .老旧产品：使用超过8.10年的家电（如电热水器、壁挂炉），建议优先更换，避免安全隐患。
    六、如何避免非保修期内维修纠纷？
    1.保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡，作为维修和维权依据。
    2.选择官方售后：非官方网点可能存在配件质量差、收费不透明等问题，官方授权网点更有保障。
    3.确认报价再维修：维修前要求售后明确列出各项费用，避免“先修后加价”。
    4.定期保养：如壁挂炉清洗过滤网、热水器更换镁棒，可减少故障概率，延长使用寿命。
    七、其他注意事项
    .跨地区维修：部分服务可能存在地域限制，需提前咨询当地售后网点。
    .数据备份：送修前备份壁挂炉、壁挂炉等设备中的个人数据，避免维修过程中数据丢失。
    .投诉渠道：若对维修服务或费用有异议，可向神菱官方客服投诉，或通过平台维权。
    如需具体产品的维修政策，建议直接联系神菱官方售后获取最新信息。
    
神菱三包政策服务说明：

神菱壁挂炉维修在服务行为方面执行严格规范，具体说明如下：  
 
一、服务响应与时效  
1. 24小时全天候服务：服务热线24小时有人值班，10.30分钟内响应报修，节假日不休息，确保用户随时能提交维修需求。  
2. 快速上门与抢修：工程师8小时内上门服务，成立专门抢修小组，可随时到达现场处理紧急故障，外地顾客提供远程故障判断和技术解答，配件邮递迅速办理。  
 
二、服务流程与规范  
1. 标准化流程：严格遵循“电话报修—上门检查—据实报价—维修排除—提供保修”流程，维修前明确告知费用，用户同意后再操作，若费用或服务不满意，用户可随时放弃维修。  
2. 技术与操作规范：维修人员需具备专业资质和多年经验，严格按照维修程序及操作规程执行，操作时将安全放在首位，确保维修质量；服务后向用户讲解产品工作原理、使用常识及保养方法。  
 
三、收费与配件管理  
1. 透明化收费：严格执行《家用电器维修服务明码标价规定》及公司收费标准，不夸大故障、杜绝乱收费，外地顾客远程故障判断、技术解答不额外收费。  
2. 原厂配件保障：统一采用神菱原装配件，从原厂或一级供应商采购，杜绝假冒伪劣或废旧配件，确保维修后设备性能稳定。  
 
四、服务质量与售后保障  
1. 维修质保：经维修的机器一律实行3个月保修期，保修期内若因维修或更换配件出现问题，负责免费返修；包修期内属产品质量问题的维修，不收取高空作业费。  
2. 回访与监督：服务信息同步反馈至中心，定期安排人员回访用户，收集满意度；公开监督电话，接受客户及相关部门对服务质量的监督。  
 
五、服务行为准则  
1. 职业规范：上门服务需准时、服装整洁、言谈文明，不迟到拖延、不推三阻四，不在用户家嬉闹、乱动物品或索要财物。  
2. 安全操作：严格遵守安全规程，如两米以上高处作业必须佩戴安全带，外机安装使用承重合格的支架，电源连接确保火零线对应，杜绝擅自剪断地线等危险操作。  
 
以上规范旨在确保服务专业、透明、安全，让用户“舒心、安心、放心”，体现“我用心，你放心”的服务精神。





神菱服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的神菱产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或神菱股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或神菱股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非神菱服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和神菱规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）神菱系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的神菱股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据神菱产品保修规定，神菱系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《神菱股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过神菱服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
神菱维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

神菱维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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