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中誉产品服务说明:
中誉非保修期内损坏服务说明常见问题问答
一、非保修期内维修是否收费?如何收费?
1.收费原则:非保修期内维修需收费,费用包括上门费、维修费、材料费、高空费等(具体以实际服务时工程师确认为准)。
2.费用构成:
.上门费:部分服务可能收取基础上门费(不含维修材料费、人工费等)。
.材料费:更换零件需按实际使用的正规配件收费。
.人工费:根据维修难度和工时收取,工程师经验均在5年以上。
.其他费用:如涉及高空作业(如安装在高处的热水器),可能产生额外高空费。
二、非保修期内维修后是否提供质保?
是的。维修后会开具保修单,提供3个月至6个月的免费质保(具体期限根据更换材料类型而定,以单据为准),质保期内同一故障可免费返修。
三、哪些情况不属于保修范围(即使在保修期内)?
非保修期内损坏均需收费,此外,以下情况即使在保修期内也不免费:
1.人为损坏(如运输、使用不当、自行拆卸、磕碰、进水等)。
2.因误用、滥用、意外、自然灾害(如地震、洪水)、安装不当导致的损坏。
3.产品机身编号被更改或去除,或无法提供有效购买凭证(发票、保修卡)。
4.用于出租、商业用途的产品。
四、机器使用超过15年,建议维修还是换新?
建议购买新机。使用15年以上的机器可能存在部件老化、安全隐患,维修性价比低,且部分老旧型号配件可能已停产。
五、如何申请非保修期内维修服务?
1.联系渠道:拨打全国统一服务热线(第三方维修服务电话:),或通过官方网站/APP在线报修。
2.服务流程:电话报修→工程师初步判断→预约上门时间→现场检测报价→用户同意后维修→开具保修单。
六、维修配件是否为原厂正品?
是的。中誉维修服务严把配件质量关,杜绝伪劣或旧配件,确保使用正规原厂或认证配件,保障维修质量。
七、非保修期内维修是否提供上门服务?
提供上门服务,但服务范围仅限全国主要城市市区(郊区、县城乡镇可能无法覆盖,具体以网点覆盖为准)。
八、若对维修费用有疑问,如何处理?
维修前工程师会当面报价,用户确认同意后再进行维修;费用明细需与工程师现场确认,如有争议可通过服务热线反馈,中誉会核实处理。
九、旧机回收或以旧换新政策是否适用?
部分地区提供以旧换新服务,具体可咨询当地维修网点或服务热线,根据机型和使用年限评估折价金额。
温馨提示:非保修期内维修建议选择正规渠道(官方授权网点或指定第三方服务),避免因非专业维修导致二次损坏。保留维修单据和付费凭证,以便质保期内维权。
中誉三包政策服务说明:
一、保修期限认定
1. 无有效凭证时的保修起始日期
若无法提供商业正规发票、机打发票等有效购机凭证,将以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期,按基本保修期1年进行保修。超出1年的,需按超保有偿服务收费。
二、不属“三包”服务范围的情况
以下情形即使在保修期内,也需实行有偿收费服务:
1. 凭证问题
* 无法提供有效购机凭证,且按机身生产日期推算已超出1年保修期。
* 《红日产品保修卡》上的产品型号、机身号码与维修产品不符或有涂改。
2. 非质量问题
* 因用户自行安装、使用、维护、保管不当造成的损坏。
* 非红日授权安装、维修单位(或用户自行拆卸)导致的损坏。
* 使用环境(如水、气、电不规范,电压/湿度/温度不符合说明书要求)造成的故障。
* 不可抗拒的自然灾害(如地震、洪水等)导致的损坏。
三、有偿服务收费标准
1. 上门费
* 保修期外或非质量问题报修后放弃维修的,收取上门费50元(部分地区可能调整,以实际沟通为准)。
2. 维修费用
* 包括上门费、维修费及配件费,具体金额需由维修师傅检测故障后报价,经用户同意后方可维修。
* 保外维修更换配件后,需向用户明示新件位置并交还旧件,同时提供收费凭证和保修单据(维修部位及同性质故障通常享受90天保修)。
四、服务流程与注意事项
1. 报修方式
* 通过保修卡上的官方电话或24小时服务热线(如部分第三方页面显示的电话,但需注意核实正规性)报修,提供产品型号、故障现象及地址信息。
2. 凭证核查
* 维修人员上门时会核对购机凭证或机身条形码信息,无有效凭证将按超保处理。
3. 防骗提示
* 务必选择红日官方授权网点或正规平台服务,避免与维修师傅私下交易,留存维修单据和收费凭证,以防“小病大修”或乱收费。
中誉服务政策说明:
一)产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
4、消费者购买的中誉产品产品,凭有效购机凭证(购机发票或中誉股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,凭有效购机凭证(购机发票或中誉股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。
5、消费者自备辅材的安装服务费用:按产品数量收取50元/台。
6、维修
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非中誉服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和中誉规定的保修期的产品。
(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。
(3)整机在保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧关键配件,不收取维修服务费。
(4)保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
(二)中誉系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期,2020年1月1日后购买的中誉股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期;
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限,
一、服务收费相关规定
1、根据中誉产品保修规定,中誉系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行), 产品在保修期内出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用;产品在保修期外出现故障,需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。
注:
a、本手册上门空跑费不包含远程费;其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的,超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《中誉股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;
d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。
2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单,提醒消费者通过中誉服务公众号或短信确认账单,确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目:空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表:
①空跑费:因非工程师原因导致的空跑,且后续不需要工程师上门的,按照空跑费标准收取;
②检测调试费:不涉及配件维修或更换的情况下,产品经过检测、调试(开盖调试除外)后恢复正常使用状态,按照检测调试费标准收取,不再收取空跑费。
③维修费:在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下,产品经过服务人员维修或开盖调试以后,产品可正常使用的状态,按照维修费标准收取,不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费:维修过程中,如涉及更换配件,则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用,并将旧件交还消费者。
⑤远程费:上门服务地址距离区、县政府20公里以上的,超出20公里(不含20公里)以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明:
①同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的,只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的,只收取一次检测调试费。
中誉维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
中誉维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
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