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史麦斯产品服务说明：

    史麦斯非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内维修是否收费？
    是。非保修期内维修需收取费用，具体包括上门费、维修费、配件费等，费用标准以史麦斯官方规定或维修工程师现场报价为准（如部分用户反馈上门费50元起，材料另算）。
    二、非保修期内维修的流程是什么？
    1.报修：拨打史麦斯售后热线或通过官方渠道提交报修申请；
    2.预约上门：客服与用户确认上门时间（通常为周一至周日8:00.:00）；
    3.检测与报价：工程师上门检测故障后，提供维修方案及费用明细，经用户同意后开始维修；
    4.维修与收费：维修完成后，用户支付费用，工程师开具收据及维修单据；
    5.质保：维修后部分故障可享受短期保修（如维修部位保修3.6个月，具体以单据为准）。
    三、哪些情况不属于免费保修范围（即使在保修期内）？
    1.无有效凭证：无保修卡、发票或购买凭证，或凭证信息与产品不符、涂改；
    2.人为损坏：因使用不当（如未按说明书操作）、维护保管不当（如磕碰、进水）、自行拆卸维修导致的损坏；
    3.环境或不可抗力：使用环境恶劣（如电压不稳）、自然灾害（如雷击）等外部因素造成的损坏；
    4.超保修期：产品已超过规定保修期限（普通型号通常1.2年，具体以购买时说明为准）。
    四、非保修期内维修如何确保配件质量？
    史麦斯官方售后维修使用原厂正品配件，非官方渠道或第三方维修可能使用非原装配件，存在质量风险。建议通过史麦斯指定服务网点或官方热线报修，避免私下交易。
    五、机器使用超过15年，是否建议维修？
    史麦斯官方建议：机器使用15年以上，优先考虑更换新机。老旧机型可能存在配件停产、安全性能下降等问题，维修性价比低，且存在安全隐患。
    六、非保修期内维修后，若再次出现相同故障怎么办？
    维修后，原维修部位及同性质故障可享受短期保修（如3.6个月），具体期限以维修单据为准。保修期内再次出现故障，可联系售后免费检修；超期则需重新付费。
    七、如何避免非保修期内的维修纠纷？
    1.维修前与工程师确认费用明细，避免“先修后加价”；
    2.要求开具正规维修单据，注明维修项目、费用及保修期限；
    3.保留沟通记录（如报修时间、工程师信息），以便后续维权。
    提示：非保修期内服务具体政策可能因地区、产品型号略有差异，建议报修时直接咨询史麦斯售后客服，以获取准确信息。
    
史麦斯三包政策服务说明：

史麦斯壁挂炉维修在服务行为方面执行严格规范，具体说明如下： 
 
一、服务规范与形象管理 
1. 上门服务要求  
   . 维修人员需着装整洁，佩戴“史麦斯顾客服务监督卡”，主动出示证件并礼貌自我介绍。  
   . 入室前穿好鞋套，工具放置于垫布上，避免弄脏用户家居；如需挪动物品，必须征得用户同意，轻拿轻放以防损坏。  
   . 服务过程中不饮用用户茶水、不吸烟、不拿取任何物品，使用用户设施前需提前沟通。 
 
2. 作业标准  
   . 严格按照国家标准（如GB190.19壁挂炉安装规范）及企业工艺要求操作，确保维修质量。  
   . 服务后需清理现场，将家具归位，并向用户讲解产品使用及保养常识。 
 
 
二、响应与服务效率 
1. 快速响应机制  
   . 24小时服务热线全年无休，10分钟内响应报修需求，抢修小组可随时现场抢修。  
   . 通过官方公众号或客服渠道，用户可在线提交需求，平均2小时内完成故障鉴定，全国范围支持极速上门。 
 
2. 透明化服务流程  
   . 实行“先检查故障、再报价、后维修”政策，费用明细提前告知用户，用户可随时放弃维修。  
   . 维修完成后需用户签字确认（单位用户需加盖公章），并提供保修凭证，明确保修期（通常为3个月）。 
 
 
三、收费与配件管理 
1. 收费标准  
   . 严格执行国家及企业《维修收费标准》，杜绝乱收费、夸大故障等行为，费用不满意可拒绝支付。  
   . 保修期内符合政策的维修免费，超出保修期的服务需提前公示收费明细，使用原厂配件并提供正规发票。 
 
2. 配件质量保障  
   . 配件采购自原厂或一级供应商，杜绝假冒伪劣产品，确保维修后设备性能稳定。 
 
 
四、售后保障与监督 
1. 服务监督与投诉处理  
   . 用户可通过“史麦斯顾客服务监督卡”或官方渠道对服务质量评分，维修记录同步至系统以便追溯。  
   . 与百度合作“安心维保计划”，建立品牌核验体系打击假冒服务，提供服务纠纷快速响应通道及赔付机制。 
 
2. 增值服务承诺  
   . 提供安全测电、使用指导、一站式安装维保等增值服务，部分产品支持“365天只换不修”（如小壁挂炉品类），故障后直接免费换新机。 
 
 
五、违约责任与保密义务 
. 违约处理：若未按约定时间完成维修，需按用户损失比例支付违约金；因技术问题未修复故障的，不收取费用。  
. 保密条款：双方在服务过程中获悉的商业秘密、技术信息等需严格保密，保密期限至合同终止后持续有效。 
 
以上规范覆盖服务全流程，旨在通过标准化作业、透明化管理及严格监督，保障用户权益，提升服务体验。





史麦斯服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的史麦斯产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或史麦斯股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或史麦斯股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非史麦斯服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和史麦斯规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）史麦斯系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的史麦斯股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据史麦斯产品保修规定，史麦斯系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《史麦斯股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过史麦斯服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
史麦斯维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

史麦斯维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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