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爱尼产品服务说明：

    爱尼非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内维修是否收费？
    是。非保修期内维修需收取上门服务费、检查费、配件费及人工费（具体费用根据产品型号、故障类型及地区有所差异）。部分特殊情况（如零部件寿命异常缩短，经权威鉴定后）可能免费更换，具体以售后检测结果为准。
    二、维修流程是什么？
    1.报修：通过爱尼官方客服热线、官网或APP提交维修申请，提供产品型号、故障描述及购买凭证（非必需，但可辅助核实信息）。
    2.预约：客服根据地理位置安排维修人员上门或指引邮寄至指定服务中心。
    3.检测与报价：技术人员现场或实验室检测后，告知故障原因及维修费用（包括配件费、人工费等），用户确认后开始维修。
    4.维修与反馈：完成维修后提供维修报告，更换的零部件享受3.12个月保修期，用户可对服务进行评价。
    三、哪些情况不属于免费维修范围？
    1.人为或使用不当：未按说明书操作、维护保养不当（如进水、摔落、电压不稳）、自行拆装或使用非原装配件导致的损坏。
    2.环境或不可抗力：因火灾、地震、雷击等自然灾害，或极端温度、湿度等环境因素造成的故障。
    3.凭证缺失或不符：无法提供有效购机凭证，或保修卡/发票信息与产品实物不符、涂改。
    4.超出保修期：整机及零部件均超过保修期限（部分关键部件保修期可能长于整机，需具体查询产品条款）。
    四、如何查询维修费用标准？
    可通过爱尼官方客服热线（如24小时服务热线）或当地授权维修网点咨询，费用透明化，维修前会明确报价，用户确认后再进行维修，避免隐性收费。
    五、能否自行购买配件维修？
    不建议。非专业人员拆装可能导致二次损坏，且使用非原装配件可能影响产品性能及安全。建议通过官方渠道维修，确保配件质量及维修专业性。
    六、维修后是否有保修期？
    有。更换的零部件享受3.12个月保修期（具体时长依部件类型而定），维修后可索取保修凭证，覆盖相同故障的二次维修。
    七、偏远地区如何服务？
    部分偏远地区可能收取远程服务费，具体可咨询客服；若当地无授权网点，可通过邮寄方式送修，往返运费需用户承担（除非产品本身存在质量缺陷）。
    八、如何联系爱尼售后？
    .官方客服热线：拨打爱尼全国统一售后服务电话（可通过官网查询最新号码），24小时在线响应。
    .在线支持：通过爱尼官网“售后服务”板块提交申请，或使用官方APP/微信公众号咨询。
    .授权网点：通过官网查询就近的爱尼认证维修中心，直接上门或送修。
    温馨提示：非保修期内维修建议选择官方授权渠道，避免第三方非正规服务导致权益受损。如需长期保障，可咨询爱尼延长保修服务选项。
    
爱尼三包政策服务说明：
一、有效凭证的范围 
爱尼空气能“三包”服务的有效凭证包括：  
1. 购机发票（需清晰显示购买日期、产品型号、销售方信息）；  
2. 销售凭证（如线上官方旗舰店/授权电商平台的订单截图、机打收据、销售单、购物小票等）；  
3. 销售合同（需加盖清晰公章）。  
 
若无法提供上述凭证，或凭证存在涂改、型号/出厂编号与维修产品不符等情况，将无法享受厂家免费“三包”服务。 
 
 
二、无法提供有效凭证的后果 
1. 无法享受免费保修：  
   * 即使产品仍在理论保修期内，若无法提供有效凭证，将被视为过保，维修需自费（包括上门费、维修费、配件费）。  
   * 例：若空气能出现质量问题，但用户丢失发票且无其他有效凭证，爱尼售后可拒绝免费维修，需按保外服务标准收费。  
 
2. 责任认定困难：  
   * 非官方安装、拆卸、维修导致的损坏，或因使用不当（如电源问题、环境因素）引发的故障，若无法提供凭证证明产品来源及购买时间，售后可能无法界定责任，需用户自行承担维修费用。   
 
 
三、规范服务建议 
1. 提前留存凭证：  
   * 购买时务必索要并妥善保管购机发票、订单截图等凭证，建议拍照存档（避免原件丢失或涂改）。  
 
2. 售后沟通要点：  
   * 若凭证丢失，可尝试联系销售方补开发票或提供销售记录（需证明产品型号、购买日期与机身编号一致）。  
   * 报修时主动说明情况，售后可能通过机身制造编号（FD码）查询生产年月，作为保修起始日期的参考（但非官方渠道购买的产品可能无法追溯）。  
 
3. 警惕非官方服务：  
   * 选择爱尼官方授权网点维修，避免因第三方维修导致凭证失效或失去保修资格（非官方维修记录不被厂家认可）。   
 
 
四、保外服务说明 
即使无法提供有效凭证，爱尼仍提供付费维修服务，收费标准遵循全国统一规范，包括：  
* 上门费：市区统一标准，郊区另议（同一地址多台产品报修仅收一次）；  
* 维修费+配件费：根据故障类型和配件型号定价，维修前工程师需出示收费手册并提前告知预估费用。  
 
维修后可要求开具《产品维修服务单》，注明费用明细及保修期限（保外更换配件通常提供3个月保修期）。 
 
爱尼服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的爱尼产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或爱尼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或爱尼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非爱尼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和爱尼规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）爱尼系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的爱尼股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据爱尼产品保修规定，爱尼系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《爱尼股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过爱尼服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
爱尼维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

爱尼维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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