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凡帝都产品服务说明：

    凡帝都非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内维修是否收费？
    是。非保修期内维修需收取上门服务费、检查费、配件费及人工费（具体费用根据产品型号、故障类型及地区有所差异）。部分特殊情况（如零部件寿命异常缩短，经权威鉴定后）可能免费更换，具体以售后检测结果为准。
    二、维修流程是什么？
    1.报修：通过凡帝都官方客服热线、官网或APP提交维修申请，提供产品型号、故障描述及购买凭证（非必需，但可辅助核实信息）。
    2.预约：客服根据地理位置安排维修人员上门或指引邮寄至指定服务中心。
    3.检测与报价：技术人员现场或实验室检测后，告知故障原因及维修费用（包括配件费、人工费等），用户确认后开始维修。
    4.维修与反馈：完成维修后提供维修报告，更换的零部件享受3.12个月保修期，用户可对服务进行评价。
    三、哪些情况不属于免费维修范围？
    1.人为或使用不当：未按说明书操作、维护保养不当（如进水、摔落、电压不稳）、自行拆装或使用非原装配件导致的损坏。
    2.环境或不可抗力：因火灾、地震、雷击等自然灾害，或极端温度、湿度等环境因素造成的故障。
    3.凭证缺失或不符：无法提供有效购机凭证，或保修卡/发票信息与产品实物不符、涂改。
    4.超出保修期：整机及零部件均超过保修期限（部分关键部件保修期可能长于整机，需具体查询产品条款）。
    四、如何查询维修费用标准？
    可通过凡帝都官方客服热线（如24小时服务热线）或当地授权维修网点咨询，费用透明化，维修前会明确报价，用户确认后再进行维修，避免隐性收费。
    五、能否自行购买配件维修？
    不建议。非专业人员拆装可能导致二次损坏，且使用非原装配件可能影响产品性能及安全。建议通过官方渠道维修，确保配件质量及维修专业性。
    六、维修后是否有保修期？
    有。更换的零部件享受3.12个月保修期（具体时长依部件类型而定），维修后可索取保修凭证，覆盖相同故障的二次维修。
    七、偏远地区如何服务？
    部分偏远地区可能收取远程服务费，具体可咨询客服；若当地无授权网点，可通过邮寄方式送修，往返运费需用户承担（除非产品本身存在质量缺陷）。
    八、如何联系凡帝都售后？
    .官方客服热线：拨打凡帝都全国统一售后服务电话（可通过官网查询最新号码），24小时在线响应。
    .在线支持：通过凡帝都官网“售后服务”板块提交申请，或使用官方APP/微信公众号咨询。
    .授权网点：通过官网查询就近的凡帝都认证维修中心，直接上门或送修。
    温馨提示：非保修期内维修建议选择官方授权渠道，避免第三方非正规服务导致权益受损。如需长期保障，可咨询凡帝都延长保修服务选项。
    
凡帝都三包政策服务说明：

凡帝都壁挂炉维修服务行为规范严格，涵盖服务全流程各环节，具体说明如下：  
 
一、服务准备与预约规范  
1. 信息核实与改约：上门前需确认用户地址、产品型号及故障信息，若不符需重新确认；若因路途遥远或特殊情况无法按时上门，须提前向用户道歉并改约时间。  
2. 工具与形象准备：出发前自检工具包，确保工具、备件、垫布等物品整洁齐全，携带备用鞋套；服务人员需衣着整洁、佩戴上岗证，保持精神饱满。  
 
二、上门服务行为规范  
1. 进门礼仪：按约定时间提前5.10分钟到达，敲门或按门铃后等候应答；进门时需穿鞋套（用户拒绝时需解释工作纪律，特殊情况可按用户意见处理），鞋套需擦净，工具箱需放置在垫布上，避免弄脏地面。  
2. 沟通与操作规范：  
   . 主动出示上岗证，说明服务目的，尊重用户对安装/维修位置的意见，若用户意见违背规范，需说明隐患并由用户最终决定。  
   . 维修时所有工具、备件、拆卸物品必须放在垫布上，严禁直接接触用户地面或家具；移动用户物品、借用物品（如凳子）前必须征得同意，踩凳时需用垫布防护。  
   . 禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿，禁止使用洗手间、毛巾等私人用品，禁止在地板或地毯上拖拽物品。  
 
三、维修过程行为规范  
1. 技术操作：严格按技术资料排查故障，需拉修时出示欠条并签字；更换配件前需向用户说明费用，征得同意后方可操作，旧件需返还用户。  
2. 问题处理：遇新问题需暂时回避用户并反馈至技术部门，无法当场解决时以检测为由协商拉修；因安装/维修导致用户物品损坏需照价赔偿并道歉。  
 
四、服务收尾与售后规范  
1. 现场清理与确认：维修完毕后清理现场，试机正常后请用户验收，详细填写保修记录单并由用户评价签名，赠送小礼品及服务名片。  
2. 收费与回访：严格按收费标准收费并开具收据，用户要求开发票时需提供；服务后2小时内回访（咨询指导类），确保用户无问题，维修后产品享受三个月保修期。  
 
五、禁止性规范  
. 绝对禁止在用户家发生任何不文明行为（如抽烟、使用私人用品等），禁止夸大故障或乱收费，禁止使用伪劣配件。  
. 与用户沟通时需使用礼貌用语，耐心解答问题，避免争执，始终保持专业、诚信的服务态度。  
 
以上规范贯穿服务全流程，旨在保障用户权益，维护品牌形象，确保服务质量标准化、透明化。





凡帝都服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的凡帝都产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或凡帝都股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或凡帝都股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非凡帝都服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和凡帝都规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）凡帝都系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的凡帝都股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据凡帝都产品保修规定，凡帝都系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《凡帝都股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过凡帝都服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
凡帝都维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

凡帝都维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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