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雅克菲产品服务说明：

    雅克菲非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内维修是否需要付费？
    是的。非保修期内的维修服务需由用户自行承担费用，包括上门服务费、维修费及零部件材料费（具体以实际检测结果为准）。
    二、维修费用如何计算？
    1.费用构成：
    .上门服务费：根据不同地区和服务标准收取（具体可咨询当地售后）。
    .维修费：根据故障类型（如简单检测、复杂维修）收取。
    .材料费：更换零部件的费用，按实际使用的原厂配件定价。
    2.报价流程：维修前会先检测故障，明确费用后与用户确认，同意后再开始维修，避免“先修后收费”纠纷。
    三、哪些情况不属于免费维修范围？
    即使在保修期内，以下情况也需付费，非保修期内同样适用：
    1.超过产品保修期（如电热水器通常6.8年寿命，超期使用建议更换）。
    2.非官方授权网点或用户自行拆修、改装导致的损坏。
    3.无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息涂改、不符。
    4.因人为损坏（如磕碰、进水）、自然灾害（火灾、雷击）或使用环境恶劣（电压不稳）导致的故障。
    5.耗材类部件（如电热水器镁棒）的自然损耗（镁棒建议2.3年更换一次，需用户自行承担费用）。
    四、非保修期内维修后，是否提供质保？
    是的。维修更换的零部件通常提供3个月保修（具体以维修单据为准），期间若同一部件出现非人为故障，可免费再次维修。
    五、如何申请非保修期内维修服务？
    1.联系官方渠道：拨打雅克菲全国统一客服热线或通过官方微信公众号/网站报修。
    2.服务流程：登记预约→工程师上门检测→确认费用→维修施工→用户验收→开具收费单据及保修凭证。
    3.注意事项：维修前建议备份设备数据（如壁挂炉、壁挂炉内存储信息），避免维修过程中数据丢失。
    六、过保后是否建议维修？
    需根据设备使用年限和维修成本综合判断：
    .若设备使用超过安全寿命（如电热水器6.8年），建议直接更换，避免安全隐患。
    .若维修成本过高（如壁挂炉屏幕更换费用接近新机价格），可优先考虑以旧换新或选购新机。
    .简单故障（如壁挂炉滤网清洗、壁挂炉门封条更换）可选择付费维修，延长设备使用时间。
    七、如何查询附近的维修网点？
    雅克菲在全国大中城市（如肇庆、江门、郑州、福州等）设有服务网点，可通过官方客服或报修平台查询就近网点，享受上门服务。
    温馨提示：非保修期内维修请务必选择官方授权网点，避免使用非原厂配件导致设备二次损坏或安全风险。具体费用及政策可咨询雅克菲官方客服获取最新信息。
    
雅克菲三包政策服务说明：

雅克菲壁挂炉维修在服务行为上严格执行以下规范，以确保服务质量与用户权益： 
 
 
一、服务响应与时效 
1. 24小时全天候服务  
   . 全国统一客服热线  提供24小时报修受理，10分钟内响应，节假日及周末不休息，确保用户随时能获取支持。  
   . 紧急故障成立“抢修小组”，可随时抵达现场，发达城市及主要区域实现“8小时内上门服务”。 
 
2. 规范服务流程  
   . 严格遵循“电话报修→上门检查→据实报价→维修排除→质保承诺”流程，维修前明确告知故障原因及费用，用户同意后再操作，杜绝强制消费。 
 
 
二、维修质量与技术标准 
1. 专业资质与操作规范  
   . 维修人员需持有劳动部颁发的等级证书，具备多年经验，严格按《家用电器维修服务明码标价规定》及雅克菲内部操作规程执行，确保维修质量。  
   . 维修过程中优先使用原厂或一级供应商配件，杜绝假冒伪劣及废旧配件，若因技术问题未排除故障，不收取费用。 
 
2. 透明化收费与价格管控  
   . 严格执行市物价局及公司收费标准，明码标价（如壁挂炉基本维修费50.180元，按匹数分级，额外配件费用单独说明），不夸大故障、不乱收费。  
   . 提供详细费用清单，包含工时费、配件费等，用户对价格或服务不满意可随时放弃维修。 
 
 
三、服务保障与售后承诺 
1. 质保与返修政策  
   . 维修后机器统一实行 3个月保修期，保修期内因维修质量或配件问题导致故障，免费返厂维修。  
   . 包修期内（2005年1月1日后购买的家用壁挂炉整机包修6年），属质量问题的维修不收取高空作业费等额外费用（非人为损坏、无凭证涂改等情况除外）。 
 
2. 客户权益保护  
   . 外地用户支持远程故障判断、技术解答及配件邮递，自行送修机器“当天优先处理”；  
   . 服务后同步反馈信息至中心，定期回访用户满意度，设立监督电话接受投诉，确保服务闭环。 
 
 
四、服务行为准则 
. 上门服务规范：维修人员需佩戴工牌、着统一服装，服务前进行安全测电提醒，作业后清理现场，讲解使用及保养常识。  
. 信息透明与沟通：主动出示收费标准，维修方案变更（如增加配件）需提前征得用户同意，保障知情权与选择权。 
 
通过以上严格执行的服务行为规范，雅克菲致力于为用户提供专业、透明、高效的维修体验，确保“服务0缺陷，客户满意”。





雅克菲服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的雅克菲产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或雅克菲股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或雅克菲股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非雅克菲服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和雅克菲规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）雅克菲系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的雅克菲股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据雅克菲产品保修规定，雅克菲系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《雅克菲股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过雅克菲服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
雅克菲维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

雅克菲维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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