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普瑞思顿产品服务说明：

    普瑞思顿非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内维修服务范围
    1.哪些情况属于非保修范围？
    .超过产品保修期（具体以产品型号及保修卡为准，如空气能通常6年、热水器8年等）。
    .人为损坏（如使用不当、自行拆卸、运输磕碰等）、自然灾害或不可抗力导致的损坏。
    .无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符、涂改。
    .非官方授权网点维修或改装导致的故障。
    2.非保修期内是否提供维修服务？
    提供。普瑞思顿支持付费维修服务，包括故障检测、部件更换、人工服务等，具体费用根据故障情况及产品型号而定。
    二、维修流程与费用
    1.如何申请非保修期维修？
    .拨打普瑞思顿官方客服热线或通过官网/APP预约，客服将安排就近网点工程师上门。
    .工程师上门检测后，会提供维修方案及费用明细，用户确认后再进行维修。
    2.费用包含哪些项目？
    .上门费：部分地区可能收取（具体以当地政策为准），用于覆盖工程师交通及基础检测成本。
    .维修费：根据故障类型收取人工费（如拆装、调试等）。
    .材料费：更换部件的成本费用（如压缩机、电路板等，以官方定价为准）。
    .注：若检测后未维修，可能仅收取上门费或检测费。
    3.维修后是否提供质保？
    是的。维修后更换的部件及维修服务通常提供3.6个月保修期（具体以维修单据为准），期间同一故障可免费返修。
    三、其他常见问题
    1.非保修期内是否可以选择第三方维修？
    可以，但建议优先选择官方授权服务，以确保配件质量及维修专业性。第三方维修可能导致后续官方服务受限。
    2.如何查询维修费用标准？
    可通过普瑞思顿客服或官方网点咨询，费用严格按照公司定价执行，无乱收费现象。维修完成后会提供详细收费单据。
    3.旧机维修还是换新更划算？
    .使用超过10.15年的老旧产品，若核心部件（如空气能压缩机、热水器内胆）损坏，建议评估维修成本与新机性价比，部分情况下换新更经济。
    .工程师上门时可提供专业建议，帮助用户决策。
    4.外地用户如何维修？
    支持远程故障判断及技术解答，需邮递配件的可快速办理；若需上门，可通过官方渠道预约当地服务网点。
    四、温馨提示
    .保留维修单据及付费凭证，作为后续质保依据。
    .定期保养可减少故障（如空气能清洗滤网、热水器清理内胆），延长产品寿命。
    .若对服务或费用有疑问，可联系普瑞思顿客服投诉反馈，客服将协助核实处理。
    如需进一步帮助，可拨打普瑞思顿官方售后热线或通过官网查询当地服务网点信息。
    
普瑞思顿三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无三包凭证或有效购买凭证（如发票、收据等）；  
2. 凭证信息不符或涂改：三包凭证（含型号）与维修产品型号不一致，或凭证有涂改痕迹；  
3. 非官方渠道拆动或维修：由非普瑞思顿授权服务商拆动、维修导致损坏（包括用户自行拆修）。 
 
 
二、服务处理规则 
1. 不享受免费保修服务  
   * 符合上述情形时，不属于免费三包服务范围，需用户同意后提供有偿维修服务。  
   * 若用户拒绝付费，服务网点可不予维修。 
 
2. 有偿服务的条件  
   * 用户同意付费：需明确告知用户收费标准，经用户确认后，方可进行维修。  
   * 收费标准：严格按照普瑞思顿公司规定的收费指导价格执行，禁止夸大故障或乱收费。  
   * 旧件返还：维修更换的旧零件需返还给用户，确保透明。 
 
3. 特殊情况的保修期认定  
   * 若用户无法提供购买凭证，保修期可能从产品生产日期（或生产日期+6个月）起算（具体以普瑞思顿官方核实为准），但需满足产品未超出法定三包期限。 
 
 
三、规范服务流程（针对无法提供有效凭证的用户） 
1. 身份与故障核实  
   * 维修人员上门时需着统一服装、佩戴工作牌，确认用户身份及产品信息（型号、序列号等）。  
   * 检查故障原因，排除人为损坏、自然灾害等非保修因素。 
 
2. 明确告知收费政策  
   * 维修前需向用户详细说明：因无法提供有效凭证，维修将按有偿服务处理，并出示官方收费标准。  
   * 征得用户同意后，签订维修合同（或服务确认单）。 
 
3. 维修与凭证留存  
   * 使用原厂或一级供应商配件，杜绝假冒伪劣产品。  
   * 维修完成后，提供正规收费凭证，注明维修项目、费用明细及保修期限（通常为维修后3*12个月，具体以服务商承诺为准）。 
 
4. 现场清理与服务监督  
   * 清理维修垃圾，还原现场物品，用户验收合格后签字确认。  
   * 鼓励用户通过官方渠道（如官网、客服热线）对服务质量进行反馈。 
 
 
四、用户注意事项 
1. 避免“李鬼”维修点  
   * 务必通过普瑞思顿官网、说明书或售后服务手册查询正规授权网点，勿轻信非官方渠道的“上门维修”，以防诈骗。  
   * 可登录国家企业信用信息公示系统核查维修企业资质。 
 
2. 主动留存凭证  
   * 购买时务必保留正规发票、三包凭证，并确保型号、序列号与产品一致，避免涂改。  
   * 非官方拆修、人为损坏等情况会直接导致失去保修资格，需谨慎操作。 
 
3. 权益维权  
   * 若遇乱收费、虚假维修等问题，可收集证据（维修单据、聊天记录等），拨打普瑞思顿官方客服热线投诉，或通过消费者协会维权。 
 
普瑞思顿服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的普瑞思顿产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或普瑞思顿股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或普瑞思顿股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非普瑞思顿服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和普瑞思顿规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）普瑞思顿系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的普瑞思顿股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据普瑞思顿产品保修规定，普瑞思顿系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《普瑞思顿股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过普瑞思顿服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
普瑞思顿维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

普瑞思顿维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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