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中科福德产品服务说明：

    中科福德非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内维修是否收费？
    是的。非保修期内的中科福德产品维修需收取费用，包括上门服务费、零部件更换费及维修费，具体标准以中科福德官方或售后网点公示为准。
    二、维修费用包含哪些项目？
    1.上门服务费：技术人员上门检测、维修的基础服务费用（部分地区可能根据距离或故障类型调整）。
    2.零部件费：更换损坏的零部件费用（按中科福德官方定价标准收取，建议要求提供明细）。
    3.维修费：根据故障复杂度收取的人工操作费用。
    三、如何申请非保修期维修？
    1.联系官方渠道：拨打中科福德客服热线或通过官网、官方APP提交维修申请，说明产品型号、故障现象及地址。
    2.预约上门：客服安排当地维修人员与您联系，确认上门时间及初步故障判断。
    3.现场报价：维修人员上门检测后，会明确告知维修方案及费用，经您同意后再进行维修。
    4.维修验收：完成后请确认故障解决，并保留维修单据（含费用明细及保修信息）。
    四、非保修期维修后，更换的零部件是否有保修？
    通常，非保修期内更换的零部件可享受1.3个月的保修期（具体以维修单据标注为准），期间若同一部件再次损坏，可免费维修或更换。
    五、哪些情况可能导致维修费用较高？
    1.核心部件损坏：如空气能压缩机、洗衣机电机、空气能主板等，更换成本较高。
    2.故障复杂度高：需拆解、检测多个部件或涉及电路、系统问题。
    3.特殊需求：如偏远地区上门、紧急维修（非工作时间）等可能产生额外费用。
    六、如何避免维修纠纷？
    1.确认收费标准：维修前要求出示中科福德官方收费价目表，避免“口头报价”或模糊收费。
    2.保留凭证：维修后务必索取正规发票及维修单据，注明更换部件型号、费用及保修期。
    3.官方渠道优先：选择中科福德授权售后网点，避免非正规第三方维修（可能使用非原厂配件或乱收费）。
    七、过保产品是否建议维修？
    需根据产品使用年限、维修成本综合判断：
    .若维修费用低于新机30%：且产品使用年限较短（如3.5年），可考虑维修。
    .若多次故障或核心部件损坏：建议评估新机性价比，部分型号支持以旧换新（具体政策咨询客服）。
    八、发票或保修卡丢失，能否维修？
    可以维修，但需提供产品型号、序列号（通常在机身标签）以确认身份，不影响维修服务，但需全额支付费用（无保修凭证不影响非保修期服务）。
    提示：非保修期维修前，建议通过中科福德客服确认当地售后网点资质及收费标准，避免纠纷。如需投诉乱收费，可保留证据并联系中科福德官方客服或消费者协会反馈。
    
中科福德三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
根据服务政策，以下情况将无法享受正常保修服务： 
1. 无保修卡或有效购机凭证：包括未提供发票、销售合同、订单截图等能证明购买时间和产品信息的文件。 
2. 凭证信息不符或涂改：保修卡、购机凭证上的产品型号、出厂编号与实际维修产品不一致，或存在涂改痕迹。 
3. 非正规渠道安装/维修：由非中科福德签约服务网点或用户自行拆动、维修导致的损坏，即使提供凭证也可能影响服务权益。 
 
 
二、对应服务规范 
1. 不享受免费保修  
   * 无法提供有效凭证时，中科福德将不承担免费维修义务，维修需按保外服务标准收费（包括上门费、维修费、配件费）。  
   * 若产品已超过包修期，无论是否提供凭证，均需付费维修，收费标准严格遵循《中科福德电器服务收费手册》。 
 
2. 维修流程与收费说明  
   * 故障申报：用户仍可拨打官方售后热线报修，但需说明无法提供凭证的情况，客服将记录并安排技师上门。  
   * 现场核实：技师上门后会检查产品型号、出厂日期等信息，结合机身编码判断是否符合服务条件，若无法确认，则按保外处理。  
   * 费用透明：维修前技师需主动出示收费标准，告知预估费用（如上门费、配件费等），经用户同意后方可维修，维修后提供详细收费凭证。 
 
3. 特殊情况处理  
   * 凭证补办建议：若用户能联系销售方补开发票或提供有效购买证明（如电商平台订单截图、经销商盖章收据等），可重新申请保修服务。  
   * 处理品/过保产品：对于无凭证且超过包修期的产品，中科福德提供“终身维修”服务，但需全额支付维修费用，且更换配件仅享受单独保修（通常为3个月）。 
 
 
三、注意事项 
* 避免非官方服务：切勿轻信非中科福德授权的第三方维修，可能导致凭证失效或产品二次损坏，且无法追溯责任。  
* 保留购买凭证：建议用户妥善保管购机发票、保修卡等文件，或通过中科福德官方APP/公众号绑定空气能信息，以便快速享受服务。  
 
中科福德服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的中科福德产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或中科福德股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或中科福德股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非中科福德服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和中科福德规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）中科福德系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的中科福德股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据中科福德产品保修规定，中科福德系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《中科福德股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过中科福德服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
中科福德维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

中科福德维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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