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[热水器维修] 哈维空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-哈维空气能源热泵售后全国服务电话 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月16日
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哈维24小时售后服务中心电话号码
哈维全国咨询热线:4006-189123
哈维空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-哈维空气能源热泵售后全国服务电话
哈维产品服务说明：
哈维空气能非保修期内损坏服务说明常见问题问答
一、非保修期内维修是否收费？
是。非保修期内维修需收取费用，具体包括上门费、维修费、材料费等（不同地区、机型及故障情况费用不同）。
二、非保修期维修费用包含哪些项目？
1.基础费用：上门费（部分地区可能免收，以实际服务时与工程师确认为准）。
2.维修成本：
.人工费：根据维修难度和耗时计算。
.材料费：更换的零部件费用（如主板、压缩机、传感器等，具体价格以工程师出示的收费手册为准）。
.其他费用：高空作业费、运输费等特殊情况费用（需提前与工程师沟通确认）。
三、非保修期维修后，更换的配件是否有保修？
是。非保修期内付费维修更换的哈维原厂零部件，凭维修单据可享受90天~6个月的免费保修（具体期限以维修单据标注为准），若因配件质量或维修问题导致故障，可免费返修。
四、非保修期维修如何选择服务渠道？
1.官方渠道：拨打哈维全国服务热线，由官方指定特约服务网点上门维修，保障配件正品和服务质量，但费用相对较高。
2.第三方维修：可选择当地技术成熟的空气能维修服务商，费用通常低于官方，但需注意确认维修资质和配件质量，避免使用假冒伪劣零件。
五、哪些情况可能导致非保修期维修费用较高？
1.核心部件故障：如变频空气能外机主板（约300元）、压缩机等，更换成本较高。
2.复杂故障：涉及制冷系统（如漏氟、管道堵塞）或电控系统（如线路故障）的维修，需专业检测和耗时操作，人工费增加。
3.特殊环境：农村、高楼层或交通不便地区，可能产生额外上门或高空作业费。
六、非保修期维修后是否提供凭证？
是。维修完成后，工程师需提供收费单据和保修单，注明维修项目、更换配件、费用明细及保修期限，建议保留凭证以备后续保修使用。
七、空气能使用超过15年，建议维修还是换新？
建议优先考虑换新。使用15年以上的空气能可能存在能耗高、零部件老化严重等问题，维修后性能提升有限，且后续故障风险较高，综合成本可能高于新机。
八、如何避免非保修期维修纠纷？
1.提前确认费用：维修前与工程师明确故障原因、维修方案及总费用，避免事后加价。
2.选择正规服务：优先官方或口碑良好的第三方维修，保留沟通记录（如报价、维修过程照片等）。
3.核对配件信息：更换核心部件时，要求提供原厂配件证明，避免被使用翻新或非原厂零件。
提示：非保修期维修价格需以实际服务时工程师根据故障情况评估为准，建议提前通过官方渠道或当地服务商咨询大致费用范围。
哈维三包政策服务说明：
一、无法享受免费保修服务的情形
1. 无有效凭证
若无法出示三包凭证（含发票）、有效购买凭证（如订单截图、机打收据等），或凭证信息与维修产品不符（如型号、出厂编号不一致）、存在涂改，将无法享受免费保修服务。
2. 凭证缺失的处理
无购机凭证时，部分产品可按机身条码生产日期顺延3个月计算保修期，但需以品牌方核实为准；若完全无法提供任何有效凭证，则无法享受厂家三包服务。
二、收费服务的适用范围
符合以下情况时，可提供有偿维修服务，收费标准按哈维公司规定执行：
1. 人为或使用不当导致损坏
如因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误、环境恶劣等）造成的故障。
2. 超保修期或非官方维修
产品已超过三包有效期，或经非哈维授权服务网点/人员维修导致损坏。
3. 不可抗力或第三方因素
因自然灾害、电源问题、非原厂配件等外部因素引发的故障。
三、维修服务流程与注意事项
1. 报修与凭证核实
消费者需提供产品型号、故障现象及地址，维修人员上门后会先核实凭证有效性。若无法提供有效凭证，需明确告知收费标准，经用户同意后再进行维修。
2. 费用透明与凭证留存
维修前需与用户确认故障及收费金额，维修后提供正规收费票据和维修凭证，注明维修项目、更换零件及保修期限（通常为维修部位3个月保修）。
3. 防范风险提示
* 避免与维修人员私下交易，务必通过官方渠道报修（如24小时客服热线）。
* 选择正规服务网点，核实维修人员身份（如统一服装、工作牌），拒绝“小病大修”“漫天要价”等行为。
四、官方服务保障建议
1. 凭证保管
购买后妥善保存发票、保修卡等凭证，线上订单需留存订单截图，避免涂改或遗失。
2. 正规渠道报修
通过哈维官方客服热线（如壁挂炉、热水器等）或说明书指定方式报修，勿轻信非官方“李鬼”维修信息。
3. 权益维护
若遇服务纠纷，可保留维修凭证、沟通记录等证据，通过平台或品牌投诉热线维权。
哈维服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的哈维产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或哈维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或哈维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非哈维服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和哈维规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）哈维系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的哈维股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据哈维产品保修规定，哈维系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《哈维股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过哈维服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
哈维维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
哈维维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
哈维冰箱、哈维洗衣机、哈维热水器、哈维燃气灶、哈维电视机、哈维油烟机、哈维消毒柜、哈维集成灶售后服务中心热线号码
哈维空调、哈维中央空调、哈维壁挂炉、哈维锅炉、哈维地暖、哈维太阳能热线、哈维空气能热线、哈维空气能源热泵售后服务中心热线号码
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全国哈维售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等哈维空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-哈维空气能源热泵售后全国服务电话
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哈维产品服务说明：
哈维空气能非保修期内损坏服务说明常见问题问答
一、非保修期内维修是否收费？
是。非保修期内维修需收取费用，具体包括上门费、维修费、材料费等（不同地区、机型及故障情况费用不同）。
二、非保修期维修费用包含哪些项目？
1.基础费用：上门费（部分地区可能免收，以实际服务时与工程师确认为准）。
2.维修成本：
.人工费：根据维修难度和耗时计算。
.材料费：更换的零部件费用（如主板、压缩机、传感器等，具体价格以工程师出示的收费手册为准）。
.其他费用：高空作业费、运输费等特殊情况费用（需提前与工程师沟通确认）。
三、非保修期维修后，更换的配件是否有保修？
是。非保修期内付费维修更换的哈维原厂零部件，凭维修单据可享受90天~6个月的免费保修（具体期限以维修单据标注为准），若因配件质量或维修问题导致故障，可免费返修。
四、非保修期维修如何选择服务渠道？
1.官方渠道：拨打哈维全国服务热线，由官方指定特约服务网点上门维修，保障配件正品和服务质量，但费用相对较高。
2.第三方维修：可选择当地技术成熟的空气能维修服务商，费用通常低于官方，但需注意确认维修资质和配件质量，避免使用假冒伪劣零件。
五、哪些情况可能导致非保修期维修费用较高？
1.核心部件故障：如变频空气能外机主板（约300元）、压缩机等，更换成本较高。
2.复杂故障：涉及制冷系统（如漏氟、管道堵塞）或电控系统（如线路故障）的维修，需专业检测和耗时操作，人工费增加。
3.特殊环境：农村、高楼层或交通不便地区，可能产生额外上门或高空作业费。
六、非保修期维修后是否提供凭证？
是。维修完成后，工程师需提供收费单据和保修单，注明维修项目、更换配件、费用明细及保修期限，建议保留凭证以备后续保修使用。
七、空气能使用超过15年，建议维修还是换新？
建议优先考虑换新。使用15年以上的空气能可能存在能耗高、零部件老化严重等问题，维修后性能提升有限，且后续故障风险较高，综合成本可能高于新机。
八、如何避免非保修期维修纠纷？
1.提前确认费用：维修前与工程师明确故障原因、维修方案及总费用，避免事后加价。
2.选择正规服务：优先官方或口碑良好的第三方维修，保留沟通记录（如报价、维修过程照片等）。
3.核对配件信息：更换核心部件时，要求提供原厂配件证明，避免被使用翻新或非原厂零件。
提示：非保修期维修价格需以实际服务时工程师根据故障情况评估为准，建议提前通过官方渠道或当地服务商咨询大致费用范围。
哈维三包政策服务说明：
一、无法享受免费保修服务的情形
1. 无有效凭证
若无法出示三包凭证（含发票）、有效购买凭证（如订单截图、机打收据等），或凭证信息与维修产品不符（如型号、出厂编号不一致）、存在涂改，将无法享受免费保修服务。
2. 凭证缺失的处理
无购机凭证时，部分产品可按机身条码生产日期顺延3个月计算保修期，但需以品牌方核实为准；若完全无法提供任何有效凭证，则无法享受厂家三包服务。
二、收费服务的适用范围
符合以下情况时，可提供有偿维修服务，收费标准按哈维公司规定执行：
1. 人为或使用不当导致损坏
如因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误、环境恶劣等）造成的故障。
2. 超保修期或非官方维修
产品已超过三包有效期，或经非哈维授权服务网点/人员维修导致损坏。
3. 不可抗力或第三方因素
因自然灾害、电源问题、非原厂配件等外部因素引发的故障。
三、维修服务流程与注意事项
1. 报修与凭证核实
消费者需提供产品型号、故障现象及地址，维修人员上门后会先核实凭证有效性。若无法提供有效凭证，需明确告知收费标准，经用户同意后再进行维修。
2. 费用透明与凭证留存
维修前需与用户确认故障及收费金额，维修后提供正规收费票据和维修凭证，注明维修项目、更换零件及保修期限（通常为维修部位3个月保修）。
3. 防范风险提示
* 避免与维修人员私下交易，务必通过官方渠道报修（如24小时客服热线）。
* 选择正规服务网点，核实维修人员身份（如统一服装、工作牌），拒绝“小病大修”“漫天要价”等行为。
四、官方服务保障建议
1. 凭证保管
购买后妥善保存发票、保修卡等凭证，线上订单需留存订单截图，避免涂改或遗失。
2. 正规渠道报修
通过哈维官方客服热线（如壁挂炉、热水器等）或说明书指定方式报修，勿轻信非官方“李鬼”维修信息。
3. 权益维护
若遇服务纠纷，可保留维修凭证、沟通记录等证据，通过平台或品牌投诉热线维权。
哈维服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的哈维产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或哈维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或哈维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非哈维服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和哈维规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）哈维系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的哈维股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据哈维产品保修规定，哈维系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《哈维股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过哈维服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
哈维维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
哈维维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
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