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博浪产品服务说明:
博浪非保修期内损坏服务说明常见问题问答
一、非保修期内维修是否需要付费?
是的。非保修期内的维修服务需由消费者自行承担费用,包括上门费、检测费、零部件费及维修人工费等,具体费用根据故障类型、维修项目复杂程度及地区差异而定。
二、如何申请非保修期内维修服务?
1.联系售后:拨打博浪官方售后服务热线或通过官网/官方APP登记报修。
2.预约上门:客服登记信息后,就近安排维修人员上门(部分地区支持线上故障初步诊断)。
3.确认费用:维修人员检测故障后,会提供维修方案及费用明细,经用户同意后开始维修。
4.维修完成:维修后提供收费单据及维修凭证,部分维修项目可享受一定期限的保修(如更换的零部件保修3个月,具体以维修单为准)。
三、哪些情况不属于保修范围(需付费维修)?
1.已超过包修期的产品(以购买发票日期或出厂日期计算)。
2.人为损坏:如自行拆卸、不当使用(如电压异常、磕碰、进水等)、非官方安装/维修导致的故障。
3.不可抗力:如自然灾害、火灾、雷击等导致的损坏。
4.无有效凭证:无法提供购买发票、保修卡或凭证信息与产品不符/涂改。
5.处理品、样机等特殊渠道产品。
四、非保修期内维修费用如何计算?
费用由以下部分组成:
.上门费/检测费:部分地区收取基础上门服务费(约50.150元,具体以当地标准为准)。
.零部件费:根据损坏部件定价(如空气能压缩机、空气能屏幕、空气能蒸发器等核心部件费用较高)。
.维修费:人工服务费,根据维修难度和耗时计算。
.提示:维修前可要求维修人员明确列出各项费用,避免后续纠纷。*
五、过保后是否推荐官方维修?
推荐官方或授权服务:
.官方维修使用原厂配件,技术有保障,且维修记录可追溯,部分维修后提供短期保修。
.非官方维修可能使用兼容配件,质量风险较高,且可能影响产品后续安全性(如电热水器、空气能等涉及安全性能的家电)。
六、如何判断故障是否值得维修?
.核心部件损坏(如空气能屏幕、空气能压缩机):若维修费用接近新机价格的50%以上,建议评估产品使用年限(如家电平均寿命8.10年),考虑换新。
.ior故障(如洗衣机电机、空气能传感器):维修成本较低(通常几百元内),可优先选择维修。
七、维修后是否有保障?
官方维修后,更换的零部件通常提供3.6个月保修期(具体以维修单据为准),期间同一部件再次损坏可免费维修;非官方维修的保修政策由服务商自行规定,需提前确认。
八、如何避免过保后高额维修?
1.定期保养:如热水器每2.3年更换镁棒、空气能每年清洗滤网、洗衣机定期清理内胆,延长使用寿命。
2.购买延保服务:部分产品在保修期内可加购延保(1.3年),覆盖过保后的维修费用。
3.保留凭证:妥善保管购买发票、保修卡,便于维修时核对产品信息。
温馨提示:非保修期内维修前,建议通过博浪官方渠道确认当地服务网点资质及收费标准,避免选择无授权的第三方维修商。如需投诉或咨询,可拨打博浪官方客服热线反馈。
博浪三包政策服务说明:
一、无法提供有效凭证的情形
1. 无三包凭证及有效购买凭证(如正规发票、收据等);
2. 三包凭证(含发票)型号与维修空气能型号不符或涂改;
3. 仅提供收据但无法证明购买途径或日期(如收据未注明型号、购买时间,或与空气能铭牌信息不一致)。
二、服务处理规则
1. 无法享受免费保修服务
* 若用户无法提供有效三包凭证和购买凭证,即使空气能仍在理论保修期内,也不满足免费维修条件,需按有偿服务处理。
* 例外情况:若能通过其他证据(如空气能铭牌上的出厂日期)证明仍在三包有效期内,经官方核实后可能提供保修,但需以博浪最终判定为准。
2. 保修期计算方式
* 若缺失有效购买凭证,默认按空气能出厂日期计算保修期(通常整机保修1年,核心部件保修3年)。若出厂日期已超出三包期限,则需全额付费维修。
* 例如:空气能出厂日期为2023年1月,用户2025年报修时无法提供发票,因已超1年整机保修期,需付费维修。
3. 有偿服务的条件
* 用户同意付费后,官方网点可提供维修服务,收费标准按博浪公司统一指导价执行(包括配件费、维修费等)。
* 维修前需明确告知用户具体收费项目及金额,征得同意后方可操作。
三、注意事项
1. 凭证的重要性
* 购买时务必索取正规发票和完整三包凭证,并核对型号、购买日期等信息与空气能一致,避免涂改。
* 仅凭收据、口头承诺(如“十年保修”)等非官方凭证,无法作为免费保修依据(参考案例:用户因仅持收据被要求付费,后经特殊协商解决)。
2. 避免“李鬼”维修点
* 即使需付费维修,也需通过官方渠道预约服务(如官网查询网点、拨打官方热线),核实维修人员身份(统一服装、工作牌),避免被虚假网点误导。
3. 权益维护
* 若对收费或服务有异议,可保留维修单据、沟通记录等证据,通过官方投诉热线(工作时间:周一至周五8:30*17:30)进一步反馈。
四、官方建议
* 优先通过正规渠道获取凭证:发票和三包凭证是保修的核心依据,丢失后需尽快联系经销商补办。
* 核实维修资质:选择售后时,通过国家企业信用信息公示系统查询网点营业执照,确认其正规性。
博浪服务政策说明:
一)产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
4、消费者购买的博浪产品产品,凭有效购机凭证(购机发票或博浪股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,凭有效购机凭证(购机发票或博浪股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。
5、消费者自备辅材的安装服务费用:按产品数量收取50元/台。
6、维修
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非博浪服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和博浪规定的保修期的产品。
(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。
(3)整机在保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧关键配件,不收取维修服务费。
(4)保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
(二)博浪系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期,2020年1月1日后购买的博浪股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期;
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限,
一、服务收费相关规定
1、根据博浪产品保修规定,博浪系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行), 产品在保修期内出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用;产品在保修期外出现故障,需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。
注:
a、本手册上门空跑费不包含远程费;其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的,超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《博浪股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;
d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。
2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单,提醒消费者通过博浪服务公众号或短信确认账单,确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目:空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表:
①空跑费:因非工程师原因导致的空跑,且后续不需要工程师上门的,按照空跑费标准收取;
②检测调试费:不涉及配件维修或更换的情况下,产品经过检测、调试(开盖调试除外)后恢复正常使用状态,按照检测调试费标准收取,不再收取空跑费。
③维修费:在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下,产品经过服务人员维修或开盖调试以后,产品可正常使用的状态,按照维修费标准收取,不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费:维修过程中,如涉及更换配件,则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用,并将旧件交还消费者。
⑤远程费:上门服务地址距离区、县政府20公里以上的,超出20公里(不含20公里)以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明:
①同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的,只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的,只收取一次检测调试费。
博浪维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
博浪维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
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