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[热水器维修] 古德威空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-古德威空气能源热泵售后网点服务电 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月16日
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古德威24小时售后服务中心电话号码
古德威全国咨询热线:4006-189123
古德威空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-古德威空气能源热泵售后网点服务电话
古德威产品服务说明：
古德威非保修期内损坏服务说明常见问题问答
一、非保修期内维修是否收费？
是的。非保修期内维修将根据故障情况收取维修费、零件成本费及可能产生的上门服务费（具体以实际服务时与工程师确认为准）。若涉及高空作业、运输等特殊情况，可能产生额外费用。
二、维修费用如何计算？
.人工费：根据维修难度和工时收取。
.材料费：更换零件时收取对应配件的成本费（以古德威官方定价为准）。
.上门费：部分地区或情况下会收取上门服务费（具体可咨询当地售后）。
费用标准严格执行公司规定，维修前工程师会与用户确认明细，避免乱收费。
三、非保修期内维修后是否提供保修？
是的。经古德威官方售后维修的产品，更换的配件及维修部分通常提供3.6个月的保修服务（具体以维修单据标注为准），保修期内同一问题可免费返修。
四、如何预约非保修期维修服务？
可通过以下方式预约：
1.拨打古德威官方客服热线；
2.通过古德威官方公众号或官网在线报修；
3.联系当地古德威授权售后网点。
服务承诺“10分钟内响应，7×24小时值班”，工程师会就近安排上门。
五、哪些情况可能导致维修费用增加？
.人为损坏：如自行拆卸、使用不当（如电压不符、进水等）导致故障；
.配件稀缺：部分老旧型号可能需要特殊调配配件，产生额外运输或等待成本；
.环境因素：如安装位置特殊（高空、狭窄空间）需额外辅助工具或人力。
六、过保产品是否建议维修？
.使用年限较短（如5年内）且核心部件（如空气能压缩机、热水器加热管）故障，维修性价比高；
.使用超过10年以上或多次维修的老旧产品，建议评估维修成本后考虑换新（部分机型可享以旧换新补贴）。
七、如何避免非必要维修支出？
1.定期保养：按说明书清洁家电（如空气能滤网、热水器内胆），延长使用寿命；
2.保留凭证：维修后索取收费单据和保修卡，以便后续维权；
3.选择官方售后：非授权网点可能存在配件质量差、收费不透明等问题，增加二次维修风险。
八、售后纠纷如何处理？
若对维修费用或服务质量有异议，可通过以下途径反馈：
1.联系古德威官方客服热线投诉；
2.通过“古德威服务”微信公众号提交反馈；
3.保留维修单据、沟通记录等证据，向消费者协会投诉。
温馨提示：非保修期内维修前，建议明确故障原因和费用预估，避免不必要的争议。古德威官方售后提供“透明化收费”和“专业检测”服务，可优先选择授权网点保障权益。
古德威三包政策服务说明：
一、无法享受免费保修服务
1. 适用情况
若用户无法提供以下有效凭证，将不享受三包范围内的免费维修服务：
* 无包修凭证或有效购买凭证（如正规发票）；
* 包修凭证（含型号、序列号）与维修产品实物不符或存在涂改；
* 非官方渠道拆动、维修导致损坏（如自行拆修或非授权网点维修）。
2. 例外情形
部分产品（如数字无绳电话机）若能提供其他证据证明仍在三包有效期内（如生产日期推算），可协商享受三包服务，但需以品牌官方判定为准。
二、有偿服务处理规范
若用户同意付费维修，授权网点可提供有偿服务，具体规范如下：
1. 资质查验
用户需确认维修网点具备营业执照及相关资质（可通过国家企业信用信息公示系统查询），避免选择“李鬼”维修点。
2. 收费标准
* 严格按照古德威公司规定的收费指导价格执行，维修前需明确告知用户维修项目、配件费用及人工费用；
* 禁止虚构故障、过度维修或使用伪劣配件，换下的旧零件需返还用户。
3. 服务流程
* 维修人员需着统一服装、佩戴工作牌，上门后先检查故障并报价，经用户同意后再维修；
* 维修完成后提供正规收费凭证，注明维修项目、费用及配件信息，并给予3*12个月维修保修期（具体以网点承诺为准）。
三、风险提示与建议
1. 避免“李鬼”维修
切勿轻信非官方渠道的“官方维修”，应通过产品说明书、售后服务手册或品牌官网获取正规售后联系方式，直接联系官方客服或经销商安排维修。
2. 凭证保管
购机时务必保留有效发票和三包凭证，并确保凭证信息与产品型号一致，避免涂改或遗失。
3. 权益维权
若遭遇乱收费、虚假维修等问题，可收集维修凭证、沟通记录等证据，向品牌官方投诉或通过消费者协会维权。
古德威服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的古德威产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或古德威股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或古德威股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非古德威服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和古德威规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）古德威系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的古德威股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据古德威产品保修规定，古德威系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《古德威股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过古德威服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
古德威维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
古德威维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
古德威冰箱、古德威洗衣机、古德威热水器、古德威燃气灶、古德威电视机、古德威油烟机、古德威消毒柜、古德威集成灶售后服务中心热线号码
古德威空调、古德威中央空调、古德威壁挂炉、古德威锅炉、古德威地暖、古德威太阳能热线、古德威空气能热线、古德威空气能源热泵售后服务中心热线号码
古德威客服咨询热线：4006-189123
全国古德威售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等古德威空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-古德威空气能源热泵售后网点服务电话
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古德威产品服务说明：
古德威非保修期内损坏服务说明常见问题问答
一、非保修期内维修是否收费？
是的。非保修期内维修将根据故障情况收取维修费、零件成本费及可能产生的上门服务费（具体以实际服务时与工程师确认为准）。若涉及高空作业、运输等特殊情况，可能产生额外费用。
二、维修费用如何计算？
.人工费：根据维修难度和工时收取。
.材料费：更换零件时收取对应配件的成本费（以古德威官方定价为准）。
.上门费：部分地区或情况下会收取上门服务费（具体可咨询当地售后）。
费用标准严格执行公司规定，维修前工程师会与用户确认明细，避免乱收费。
三、非保修期内维修后是否提供保修？
是的。经古德威官方售后维修的产品，更换的配件及维修部分通常提供3.6个月的保修服务（具体以维修单据标注为准），保修期内同一问题可免费返修。
四、如何预约非保修期维修服务？
可通过以下方式预约：
1.拨打古德威官方客服热线；
2.通过古德威官方公众号或官网在线报修；
3.联系当地古德威授权售后网点。
服务承诺“10分钟内响应，7×24小时值班”，工程师会就近安排上门。
五、哪些情况可能导致维修费用增加？
.人为损坏：如自行拆卸、使用不当（如电压不符、进水等）导致故障；
.配件稀缺：部分老旧型号可能需要特殊调配配件，产生额外运输或等待成本；
.环境因素：如安装位置特殊（高空、狭窄空间）需额外辅助工具或人力。
六、过保产品是否建议维修？
.使用年限较短（如5年内）且核心部件（如空气能压缩机、热水器加热管）故障，维修性价比高；
.使用超过10年以上或多次维修的老旧产品，建议评估维修成本后考虑换新（部分机型可享以旧换新补贴）。
七、如何避免非必要维修支出？
1.定期保养：按说明书清洁家电（如空气能滤网、热水器内胆），延长使用寿命；
2.保留凭证：维修后索取收费单据和保修卡，以便后续维权；
3.选择官方售后：非授权网点可能存在配件质量差、收费不透明等问题，增加二次维修风险。
八、售后纠纷如何处理？
若对维修费用或服务质量有异议，可通过以下途径反馈：
1.联系古德威官方客服热线投诉；
2.通过“古德威服务”微信公众号提交反馈；
3.保留维修单据、沟通记录等证据，向消费者协会投诉。
温馨提示：非保修期内维修前，建议明确故障原因和费用预估，避免不必要的争议。古德威官方售后提供“透明化收费”和“专业检测”服务，可优先选择授权网点保障权益。
古德威三包政策服务说明：
一、无法享受免费保修服务
1. 适用情况
若用户无法提供以下有效凭证，将不享受三包范围内的免费维修服务：
* 无包修凭证或有效购买凭证（如正规发票）；
* 包修凭证（含型号、序列号）与维修产品实物不符或存在涂改；
* 非官方渠道拆动、维修导致损坏（如自行拆修或非授权网点维修）。
2. 例外情形
部分产品（如数字无绳电话机）若能提供其他证据证明仍在三包有效期内（如生产日期推算），可协商享受三包服务，但需以品牌官方判定为准。
二、有偿服务处理规范
若用户同意付费维修，授权网点可提供有偿服务，具体规范如下：
1. 资质查验
用户需确认维修网点具备营业执照及相关资质（可通过国家企业信用信息公示系统查询），避免选择“李鬼”维修点。
2. 收费标准
* 严格按照古德威公司规定的收费指导价格执行，维修前需明确告知用户维修项目、配件费用及人工费用；
* 禁止虚构故障、过度维修或使用伪劣配件，换下的旧零件需返还用户。
3. 服务流程
* 维修人员需着统一服装、佩戴工作牌，上门后先检查故障并报价，经用户同意后再维修；
* 维修完成后提供正规收费凭证，注明维修项目、费用及配件信息，并给予3*12个月维修保修期（具体以网点承诺为准）。
三、风险提示与建议
1. 避免“李鬼”维修
切勿轻信非官方渠道的“官方维修”，应通过产品说明书、售后服务手册或品牌官网获取正规售后联系方式，直接联系官方客服或经销商安排维修。
2. 凭证保管
购机时务必保留有效发票和三包凭证，并确保凭证信息与产品型号一致，避免涂改或遗失。
3. 权益维权
若遭遇乱收费、虚假维修等问题，可收集维修凭证、沟通记录等证据，向品牌官方投诉或通过消费者协会维权。
古德威服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的古德威产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或古德威股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或古德威股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非古德威服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和古德威规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）古德威系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的古德威股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据古德威产品保修规定，古德威系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《古德威股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过古德威服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
古德威维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
古德威维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
古德威冰箱、古德威洗衣机、古德威热水器、古德威燃气灶、古德威电视机、古德威油烟机、古德威消毒柜、古德威集成灶售后服务中心热线号码
古德威空调、古德威中央空调、古德威壁挂炉、古德威锅炉、古德威地暖、古德威太阳能热线、古德威空气能热线、古德威空气能源热泵售后服务中心热线号码
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全国古德威售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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