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九沐产品服务说明:
九沐非保修期内损坏服务说明常见问题问答
一、非保修期内产品是否提供维修服务?
是。九沐对保修期外、报废期内的产品提供终身维修服务,但需按《九沐股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用(如上门费、维修费、配件费等)。
二、非保修期维修的收费标准是什么?
1.费用构成:
.上门费+维修费+配件费(整机及配件均过保修期时)。
.若整机过保但关键配件仍在保修期内,仅免费更换该配件,不收取任何费用(需回收旧件)。
.同一产品30天内多次维修,仅收取一次上门费和维修费。
2.收费依据:
维修前,工程师会主动出示《九沐股份厨卫电器服务收费手册》,明确告知预估费用明细,经用户同意后再维修;维修后需开具包含费用总额的《产品维修服务单》,由用户签字确认。
三、哪些情况不属于免费维修范围(即使在保修期内)?
1.因使用不当、自行拆卸/改装、非官方安装维修导致的损坏;
2.无法提供有效购机凭证(如发票、保修卡),或凭证信息与产品型号/序列号不符、涂改;
3.因不可抗力(如火灾、地震)或人为损坏(如磕碰、划伤);
4.超出九沐规定保修期的产品。
四、如何申请非保修期维修服务?
1.官方渠道:通过九沐官网、微信公众号“九沐服务”或拨打官方售后电话(需从官网/公众号获取开头的正规热线)报修;
2.服务流程:
.报修后,工程师会尽快联系确认上门时间(周一至周日8:00.:00可上门);
.上门检测后报价,用户同意后维修,费用现场结清并开具凭证。
五、维修后是否提供质保?
.非保修期维修更换的配件,自更换之日起提供3个月保修(具体以单据为准);
.维修服务费保修1个月,同一故障30天内重复出现,可免二次维修费。
六、注意事项
1.避免私下交易:切勿与维修师傅私下协商费用,需通过官方流程付费,以免影响权益;
2.旧件处理:保外维修更换的旧配件,用户可要求工程师交还;
3.辅材说明:安装/维修时如需增加辅材(如管道、配件),费用由用户承担,辅材本身享受服务商提供的1年保修。
如需进一步帮助,建议通过九沐官方渠道获取最新服务政策及联系方式。
九沐三包政策服务说明:
一、无法提供有效凭证的情形
1. 无包修凭证或有效购买凭证
* 包修凭证包括购机发票、销售合同、官方订单截图等,若无法提供,将无法证明产品购买时间及保修资格,可能无法享受免费保修服务。
* 若凭证丢失,部分情况下可通过产品机身铭牌的出厂日期推算保修起始时间(通常为出厂日期次月首日),但需以售后网点核实结果为准。
2. 凭证信息不符或涂改
* 包修凭证、购买凭证上的产品型号、出厂编号与实际维修产品不一致,或存在涂改、伪造等情况,将被视为无效凭证,无法享受免费服务。
二、不享受规范服务(需收费维修)的情形
即使能提供凭证,以下情况仍可能无法享受免费规范服务,需用户自费维修:
1. 非质量问题导致的损坏
* 因用户使用、维护、保管不当(如操作失误、未定期检查管道阀门、通风不良等)造成的损坏。
* 因不可抗力(如自然灾害、使用环境恶劣)或自行拆卸、改装导致的故障。
2. 非官方服务导致的问题
* 由非九沐特约服务网点或用户自行安装、维修造成的损坏,即使在保修期内,也需收费维修。
3. 超保或报废产品
* 产品已超过三包有效期(具体以产品说明书或官方政策为准),或达到报废标准,仅提供收费维修服务,且需按《九沐电器服务收费手册》收取费用。
4. 第三方服务风险
* 若用户私下联系非官方工程师维修,可能导致服务不规范、配件质量无保障,且相关安全责任(如财产损失、人身安全)需用户自行承担,九沐官方不对此类服务负责。
三、规范服务的注意事项
1. 凭证保管
* 务必保留完整的购机发票、保修卡等凭证,维修时需出示原件,复印件或照片可能不被认可。
2. 官方渠道报修
* 通过九沐官方售后电话、官方网站等正规途径联系服务,避免轻信非官方信息,确保服务流程规范(如故障诊断、预约上门、费用透明、保修卡开具等)。
3. 服务监督
* 维修时要求工程师出示收费标准明细,确认费用后再维修;服务完成后索取维修单据及保修卡,注明故障原因、维修内容及保修期(通常维修后故障保修90天)。
九沐服务政策说明:
一)产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
4、消费者购买的九沐产品产品,凭有效购机凭证(购机发票或九沐股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,凭有效购机凭证(购机发票或九沐股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。
5、消费者自备辅材的安装服务费用:按产品数量收取50元/台。
6、维修
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非九沐服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和九沐规定的保修期的产品。
(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。
(3)整机在保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧关键配件,不收取维修服务费。
(4)保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
(二)九沐系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期,2020年1月1日后购买的九沐股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期;
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限,
一、服务收费相关规定
1、根据九沐产品保修规定,九沐系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行), 产品在保修期内出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用;产品在保修期外出现故障,需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。
注:
a、本手册上门空跑费不包含远程费;其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的,超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《九沐股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;
d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。
2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单,提醒消费者通过九沐服务公众号或短信确认账单,确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目:空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表:
①空跑费:因非工程师原因导致的空跑,且后续不需要工程师上门的,按照空跑费标准收取;
②检测调试费:不涉及配件维修或更换的情况下,产品经过检测、调试(开盖调试除外)后恢复正常使用状态,按照检测调试费标准收取,不再收取空跑费。
③维修费:在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下,产品经过服务人员维修或开盖调试以后,产品可正常使用的状态,按照维修费标准收取,不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费:维修过程中,如涉及更换配件,则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用,并将旧件交还消费者。
⑤远程费:上门服务地址距离区、县政府20公里以上的,超出20公里(不含20公里)以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明:
①同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的,只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的,只收取一次检测调试费。
九沐维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
九沐维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
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