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普罗尼产品服务说明：

    普罗尼空气能非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内损坏，维修费用如何计算？
    非保修期内维修费用=技术服务费+更换零件费（具体标准以售后检测结果和官方定价为准）。若仅为简单检测或无需更换零件，可能仅收取基础上门服务费；若涉及核心部件（如屏幕、主板等）更换，费用会根据零件成本和维修难度有所差异。
    二、哪些情况不属于免费保修范围（即使在保修期内，非人为损坏也可能收费）？
    1.超出三包有效期：整机保修期1年，主要部件（如屏幕）保修期3年，超出后需自费维修。
    2.人为或意外损坏：包括操作失误、搬运磕碰、输入不合适电压、自行拆修、使用非标准软件/部件等。
    3.不可抗力损坏：如地震、火灾、水灾等自然灾害导致的损坏。
    4.无有效凭证：无法提供购机发票、保修卡，或凭证信息与商品不符、涂改。
    5.未按说明书使用：因维护、保养不当（如长期受潮、高温环境使用）造成的损坏。
    三、非保修期内维修流程是什么？
    1.联系售后：拨打普罗尼官方服务热线（如开头）或通过官网/APP提交维修申请，说明故障情况及购买时间。
    2.上门检测：售后人员上门检测故障原因，判断是否属于非保修范围，并报价维修费用。
    3.确认维修：用户同意费用后，维修人员进行维修或更换零件，完成后提供维修单据（部分零件可享受短期保修，如维修后1.3个月）。
    四、非保修期内，选择官方售后还是第三方维修更划算？
    .官方售后：优势是使用原厂配件，技术有保障，维修质量可追溯，但费用相对较高；
    .第三方维修：费用可能较低，但配件质量和维修技术参差不齐，存在风险（如非原厂件影响空气能性能）。
    建议：核心部件（屏幕、主板）优先选择官方售后，简单故障（如接口松动、电源问题）可对比第三方报价后选择。
    五、过保后空气能屏幕损坏，是否值得维修？
    屏幕是空气能主要成本部件，更换费用较高（可能接近新机价格的50%.70%）。若空气能使用年限较长（如超过3年），建议综合评估维修成本与新机性价比，部分情况更换新机更划算；若为高端机型或使用时间较短，可联系官方售后获取具体报价后决策。
    六、如何避免非保修期内维修纠纷？
    1.保留凭证：妥善保管购机发票、保修卡，作为维修和维权依据；
    2.明确故障责任：维修前要求售后出具书面检测报告，注明故障原因及费用明细，避免“先修后加价”；
    3.对比报价：若对官方报价有异议，可咨询多家售后网点或第三方维修，确认市场合理价格范围。
    七、非保修期内维修后，是否有质保？
    官方售后维修后，更换的零件通常提供1.3个月保修（具体以维修单据为准），期间若同一零件再次出现非人为故障，可免费返修；第三方维修的质保期限需提前与维修方约定。
    如需进一步帮助，可拨打普罗尼官方服务热线或通过官网查询当地售后网点信息。
    
普罗尼三包政策服务说明：
一、有效凭证定义 
有效凭证包括：有效购机发票、生效的电子保单、采购合同（需注明产品型号、数量、使用地点）、售后承诺书等。若无上述凭证，服务政策将按以下规则执行。 
 
 
二、不同产品的服务规范（无有效凭证时） 
1. 空气能 
* 保修起始时间：以产品机身条形码上的出厂日期计算（若条形码缺失，则不予保修）。 
* 保修范围：仅支持符合三包范围的故障，但需满足出厂日期在保修期限内（如整机保修1年，主要部件保修3年，具体以产品型号为准）。 
* 收费情形：若超出出厂日期推算的保修期限，或故障属于人为损坏（如碎屏、腐蚀、划伤）、非授权维修等，需付费维修。 
 
2. 空气能 
* 安装服务：无有效购机凭证时，不享受免费上门安装服务（需付费，窗机安装本身即收费）。 
* 保修起始时间：以产品条形码上的出厂日期计算（若条形码缺失，则不予保修）。 
* 保修范围：家庭用户整机保修3年、压缩机5年；非家庭用户整机保修1年、压缩机3年（均需在出厂日期推算的期限内）。 
* 收费情形：超出保修期、人为损坏、非授权安装/维修等，需付费维修。 
 
3. 洗衣机 
* 保修起始时间：以产品机身铭牌出厂日期次月首日计算（分体式产品按内/外机中较迟的出厂日期计算）。 
* 保修范围：需在出厂日期推算的三包有效期内，且故障非人为原因（如使用不当、自行拆修等）。 
* 收费情形：无有效凭证、超出保修期、人为损坏或不可抗力（如雷击、洪水）造成的故障，需付费维修。 
 
4. 手机 
* 保修起始时间：若无法提供有效凭证，按主机机身号（IEI串号）显示的出厂日期推算，出厂日期后第90日为三包有效期起始日。 
* 保修范围：主机保修1年，电池6个月，充电器1年（需在推算的期限内）。 
* 收费情形：超出期限、无IEI串号、人为损坏等，需付费维修。 
 
 
三、通用规则（适用于所有产品） 
1. 不予保修的情形： 
   * 无有效凭证且无法通过出厂日期推算保修期的； 
   * 凭证型号与产品型号不符或涂改的； 
   * 非普罗尼授权服务网点安装、维修、拆动造成的损坏； 
   * 因使用不当（如跌落、水浸、腐蚀）、不可抗力（雷击、地震）导致的故障； 
   * 处理品、等级品、降价处理的产品。 
 
2. 收费服务： 
   * 符合上述不予保修情形的，用户同意付费后，服务网点可提供有偿维修，收费标准按普罗尼官方规定执行（如配件费、维修费等）。 
 
 
四、服务建议 
* 凭证丢失补救：若丢失购机发票，可尝试通过第三方支付账单（如支付宝、微信）、银行交易流水、商场监控记录等作为辅助凭证（具体以服务网点审核为准）。 
* 咨询渠道：全国统一服务热线 （24小时全天候服务），可核实产品保修状态及服务政策。 
 
普罗尼服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的普罗尼产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或普罗尼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或普罗尼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非普罗尼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和普罗尼规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）普罗尼系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的普罗尼股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据普罗尼产品保修规定，普罗尼系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《普罗尼股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过普罗尼服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
普罗尼维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

普罗尼维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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