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光芒产品服务说明：

    光芒非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内产品是否提供维修服务？
    答：是。光芒对非保修期内且未达报废期的产品提供终身维修服务，但需按《光芒股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用（包括维修服务费、配件费等）。
    二、非保修期维修的收费标准是什么？
    答：
    1.费用构成：
    .维修服务费：根据维修难度和产品类型收取（同一产品30天内多次维修仅收一次）。
    .配件费：按《光芒股份厨卫电器服务收费手册》或《各品类配件零售价格表》收取，更换的旧件需交还用户。
    .特殊情况：若整机过保但关键配件仍在保修期内，可免费更换配件，不收取服务费和配件费。
    2.收费流程：维修前，工程师需主动出示收费标准，与用户确认费用明细后方可维修。
    三、哪些情况不属于免费维修范围（即使在保修期内）？
    答：以下情况即使在保修期内也需付费维修，非保修期内同样适用：
    1.因用户使用、维护、保养不当（如未按说明书操作）造成的损坏；
    2.非光芒官方服务网点或用户自行拆修、改装导致的损坏；
    3.无法提供有效购机凭证（如发票、保修卡），或凭证信息与产品不符、涂改；
    4.因不可抗力（如地震、火灾）或意外磕碰、面板划伤等物理损坏；
    5.商用用途产品（保修期通常为6个月，非商用产品按品类规定）。
    四、如何申请非保修期维修服务？
    答：
    1.官方渠道：通过光芒官网、微信公众号查询售后电话，或拨打统一服务热线（如热水器，具体以产品说明书或官方最新信息为准）。
    2.服务流程：
    .报修后，客服会安排工程师上门检测，确认故障原因和费用；
    .用户同意报价后进行维修，完成后开具收费单据和保修卡（更换配件可享受3个月保修）。
    五、过保维修后，更换的配件是否有保修期？
    答：有。非保修期内维修更换的配件，自更换之日起提供3个月保修，维修服务费提供1个月保修。
    六、如何避免非保修期维修纠纷？
    答：
    1.保留凭证：妥善保管购机发票、保修卡等，作为维修和收费依据；
    2.确认资质：选择光芒官方授权服务网点，避免第三方非正规维修导致二次损坏；
    3.费用透明：维修前要求工程师出示官方收费标准，明确费用明细并留存单据。
    七、产品使用多年后（如超过10年），是否建议维修？
    答：视情况而定。若产品已接近或超过报废期，维修可能存在配件稀缺、成本过高等问题，工程师会根据检测结果建议是否维修或更换新机，避免不必要的费用支出。
    如需进一步帮助，可通过光芒官方渠道获取最新服务信息。
    
光芒三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的界定 
有效凭证通常包括 购机发票、三包凭证，且需满足以下条件：  
1. 凭证信息（型号、序列号、购买日期）与商品实物一致；  
2. 无涂改、破损或信息模糊；  
3. 第三方支付记录（如支付宝、微信账单）、银行流水等可作为辅助证明（需清晰显示交易对象为正规渠道）。   
 
 
二、无法提供有效凭证的服务处理规则 
1. 免费保修服务范围  
* 可享受免费保修的情况：  
  * 若商品机身序列号（如空气能背部标签）显示的出厂日期推算仍在 三包有效期内（通常整机保修1年，主要部件3年），则以 出厂日期后第90天为三包起始日，提供免费维修服务（依据《部分商品修理更换退货责任规定》）。  
  * 若能提供 发票底联复印件、正规电商平台订单截图、经销商书面证明 等辅助证据，经客服核实后可按正常保修流程处理。  
 
* 不享受免费保修的情况：  
  * 机身序列号模糊或无法识别，且无任何辅助证明；  
  * 超出三包有效期（按出厂日期推算）；  
  * 因人为损坏（如磕碰、自行拆修）、自然灾害等导致故障（即使在保修期内，仍需付费维修）。   
 
 
2. 有偿服务处理  
若无法提供有效凭证且超出免费保修范围，用户可选择 有偿维修服务，具体规则如下：  
* 收费标准：技术服务费 + 原厂配件费（按光芒统一指导价执行，维修前会与用户确认费用）；  
* 服务流程：拨打官方客服热线（如热线）报修 → 工程师上门检测 → 报价并获得用户同意 → 维修并提供收费凭证及保修（维修部件保修30天~1年，具体以维修单据为准）。   
 
 
三、用户应对建议  
1. 优先补全凭证：  
   * 联系原购买渠道（如线下门店、电商平台）补办发票或获取订单证明；  
   * 保留商品包装、机身标签等信息，便于核实出厂日期。  
 
2. 规范报修流程：  
   * 通过光芒官网客服中心、官方微信公众号或24小时热线（如中提及的热线）提交报修，避免轻信非官方“李鬼”维修点；  
   * 报修时主动说明凭证缺失情况，提供机身序列号等信息，由客服协助判断保修资格。  
 
3. 争议处理途径：  
   * 若对服务判定有异议，可要求客服提供书面说明，并通过光芒官方投诉渠道（如官网“客户服务*投诉建议”板块）申诉；  
   * 仍未解决时，可向当地消费者协会或市场监管部门投诉。   
 
 
四、注意事项  
* 避免自行拆修：无凭证时自行拆修可能导致官方拒保，需承担额外维修成本；  
* 警惕第三方陷阱：非官方维修点可能伪造凭证或过度收费，务必通过光芒官方渠道核实服务资质；  
* 保留维修记录：付费维修后需索取正规发票及维修单据，作为后续保修或维权依据。  
 
光芒服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的光芒产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或光芒股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或光芒股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非光芒服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和光芒规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）光芒系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的光芒股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据光芒产品保修规定，光芒系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《光芒股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过光芒服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
光芒维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

光芒维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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