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帝康产品服务说明：

    帝康空气能非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期如何界定？
    .家用空气能：以购买凭证日期为准，整机及核心部件（如压缩机）超出对应保修期（通常为6年或10年，具体以购买时政策及型号为准）后，即进入非保修阶段。
    .商用/中央空气能：根据型号不同，整机保修期多为1.6年，超出后需付费维修。
    二、非保修期维修是否收费？
    是。非保修期内维修需收取费用，具体包括：
    1.上门费：部分地区根据距离或上门难度收取（可咨询当地服务中心）。
    2.维修费：根据故障类型（如电路、制冷系统等）收取人工服务费。
    3.配件费：更换零部件（如主板、压缩机、传感器等）需按官方定价支付费用（例如变频空气能外机主板更换费用约300元，具体以实际型号和区域为准）。
    三、哪些情况即使在保修期内也可能转为收费维修？
    若损坏属于以下情形，即使在保修期内也需付费：
    1.人为因素：使用不当（如电压不稳、自行拆卸）、维护保管不当（如进水、异物堵塞）、意外损坏（如磕碰、火灾）。
    2.非官方服务：由非帝康授权网点安装、维修、移机导致的损坏。
    3.凭证缺失或不符：无有效购买凭证（发票、保修卡），或凭证信息与产品型号不符、涂改。
    4.环境因素：因自然灾害（地震、洪水）或恶劣使用环境（如粉尘、高温）造成的损坏。
    四、非保修期维修后，更换的配件是否有保修？
    是。非保修期内付费更换的帝康原厂配件，凭维修记录可享受90天~1年保修（具体以维修单据承诺为准），期间配件自身质量问题可免费返工。
    五、如何申请非保修期维修服务？
    1.联系官方渠道：拨打帝康全国服务热线，或通过官网/官方APP提交报修信息。
    2.提供信息：说明空气能型号、故障现象、安装地址及联系方式。
    3.上门检测：工程师上门后会先排查故障，明确维修方案及费用，经用户同意后进行维修。
    4.费用结算：维修完成后，工程师出示收费明细并开具发票，用户确认无误后支付费用。
    六、非保修期维修是否必须选择官方服务？
    建议选择官方服务，原因如下：
    .官方网点使用原厂配件，确保维修质量；
    .维修记录可追溯，更换配件享受后续保修；
    .避免非官方维修导致故障扩大或失去官方后续服务支持。
    七、过保后空气能老化严重，维修还是换新更划算？
    .维修建议：若故障为单一零部件损坏（如传感器、电容），维修成本较低（通常几百元内），可优先维修。
    .换新建议：若空气能使用超过10年、多次故障或核心部件（如压缩机、主板）损坏，维修费用高（可能超千元），建议考虑以旧换新（帝康部分地区提供老用户以旧换新政策）。
    八、如何避免非保修期内维修成本过高？
    .定期保养：每年清洗滤网、蒸发器，检查连接管密封性，延长空气能寿命。
    .保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡，便于后续维修或维权。
    .及时维修：小故障（如异响、制冷效果下降）及时处理，避免故障扩大导致维修成本增加。
    提示：具体服务政策及费用可能因地区、型号略有差异，建议报修时直接咨询帝康官方服务中心，以获取准确信息。
    
帝康三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的界定 
有效凭证包括 购机发票（或电子发票） 和 三包凭证（保修卡）。若无法提供，或凭证存在以下情况，将无法享受正常三包服务：  
1. 无购机发票及三包凭证；  
2. 发票或三包凭证信息与商品实物（型号、序列号）不符；  
3. 发票或三包凭证被涂改、破损导致信息无法辨认。 
 
 
二、服务处理规则 
1. 三包期内无法提供有效凭证  
* 不享受免费保修：根据帝康空气能、洗衣机等产品的三包政策（如[7][1），无有效凭证时，即使商品在三包期内（通常整机1年），也不属于免费保修范围，需 付费维修。  
* 付费服务内容：可提供有偿维修，费用包括上门检查费、维修费及配件费（具体标准按帝康规定执行），维修后仅对维修部件提供短期质保（如超保机维修后30日内同一故障免费检修[）。 
 
2. 特殊情况处理  
* 第三方支付凭证：若通过第三方平台（如支付宝、微信）或银行卡支付，可尝试通过 消费账单、银行交易流水 作为辅助购买证明，但需经帝康服务中心核实是否认可。  
* 经销商捆绑销售商品：经销商额外承诺的服务（如赠品、捆绑销售商品）需由经销商自行负责，帝康不承担责任，建议向经销商索要书面证明（[1）。 
 
 
三、注意事项  
1. 凭证保管：购机时务必保留完整的发票和三包凭证，作为保修唯一依据。  
2. 避免私自拆修：非帝康授权服务网点拆动、自行维修导致损坏，即使有凭证也无法享受免费保修（[7]）。  
3. 服务渠道：维修需通过帝康官方渠道（如24小时客服热线[），避免轻信非官方“李鬼”维修点，以防权益受损。 
 
帝康服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的帝康产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或帝康股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或帝康股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非帝康服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和帝康规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）帝康系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的帝康股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据帝康产品保修规定，帝康系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《帝康股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过帝康服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
帝康维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帝康维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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