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创维产品服务说明：

    创维非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内产品损坏，还能联系官方售后维修吗？
    可以。即使产品超出保修期，创维官方售后仍提供有偿维修服务。您可通过创维官方客服热线（如中提及的全国服务热线）或服务网点申请维修，售后会安排专业人员上门检测并提供维修方案及费用报价，经您同意后再进行维修。
    二、非保修期维修的收费标准是什么？
    非保修期维修费用通常包括上门费、检测费、零部件费及人工费，具体标准需以官方售后报价为准。
    .注意：不同产品（如空气能、空气能、热水器等）及故障类型的收费可能不同，建议提前通过官方渠道确认。例如，空气能屏幕更换费用较高（可能占购机成本的60%.80%），若维修成本接近新机价格，可综合考虑是否更换新机。
    三、维修后是否提供保修期？
    是的。经创维官方售后维修的产品，更换的零部件通常提供一定期限的保修（如部分案例中提及的“更换后零部件保修3个月”），具体保修时长以维修单据或售后说明为准。
    四、哪些情况不属于免费保修范围（即使在保修期内）？
    以下情况即使在保修期内也需付费维修，非保修期内同样适用：
    1.人为损坏：如屏幕撞击裂痕、跌落、水浸、自行拆卸等（需售后检测确认）。
    2.非官方维修：由非创维授权网点或人员维修、改装导致的故障。
    3.无有效凭证：无法提供购机发票、保修卡，或凭证信息涂改、不符。
    4.不可抗力：如火灾、地震、雷击等自然灾害导致的损坏。
    5.耗材或自然损耗：如热水器镁棒（2.3年需更换）、空气能滤网等消耗品。
    五、如何判断故障是否为“人为损坏”？
    官方售后会根据故障表现（如屏幕裂痕、内部元件物理损伤）及检测结果判断。例如：
    .空气能屏幕无外力撞击却出现“内屏自碎”（外屏完好），可能涉及质量问题，可提供证据（如照片、视频）与售后协商；
    .若屏幕表面有裂痕或变形，通常会被认定为外力导致，需付费维修。
    六、非保修期维修流程是怎样的？
    1.联系售后：拨打官方客服热线或通过网点报修，说明产品型号及故障现象。
    2.上门检测：售后安排人员上门，检测故障原因并提供维修报价。
    3.确认维修：用户同意费用后，维修人员进行维修（更换零部件等）。
    4.验收付款：维修完成后，用户验收并支付费用，售后提供维修单据及保修凭证。
    七、过保后维修性价比不高，还有其他解决方式吗？
    .第三方维修：部分用户选择非官方维修渠道，费用可能较低，但需注意配件质量及维修保障；
    .以旧换新：部分品牌或平台提供旧家电折价换新服务，可咨询创维官方或销售平台。
    八、如何获取创维官方售后联系方式？
    .拨打创维全国统一服务热线（如中提及的，具体以官网最新信息为准）；
    .通过创维官方网站查询当地服务网点地址及电话；
    .关注创维官方微信公众号或APP，在线报修。
    温馨提示：维修前建议备份产品数据（如空气能内存储内容），官方售后不承担维修过程中数据丢失的责任。如需维权（如对“人为损坏”判定有异议），可保留检测报告、沟通记录等证据，向消费者协会或监管部门投诉。
    
创维三包政策服务说明：
一、免费服务范围限制 
根据创维空气能三包政策，若用户无法提供有效凭证（包括包修卡、购机发票或购买凭证），或出现以下情况，将不享受免费维修服务，需付费维修： 
1. 无包修凭证及有效购买凭证； 
2. 凭证信息不符或涂改（如包修凭证型号与维修空气能型号不一致，或凭证被涂改）； 
3. 非创维官方授权网点安装/维修（含用户自行拆动）造成的损坏； 
4. 机身条码缺失或无法识别（无法通过条码追溯出厂日期时）。 
 
 
二、特殊情况处理规则 
1. 凭证缺失但可追溯出厂日期  
   若用户无法提供购机凭证，但机身条码清晰可辨，包修期将按条码上的出厂日期计算（通常整机包修6年，具体以产品型号为准）。若条码缺失或被撕毁/涂改，则不予免费包修。 
 
2. 付费维修服务  
   符合上述非免费服务范围的情况，用户同意付费后，网点可提供有偿服务，收费标准需按创维公司规定的统一指导价格执行，维修前需与用户明确费用明细。 
 
 
三、用户注意事项 
1. 凭证保管  
   购机后需妥善保存包修卡、发票等凭证，维修时需出示原件，复印件或电子凭证需经官方验证。 
 
2. 官方渠道核实  
   维修前建议通过创维官网或官方客服查询正规服务网点，避免轻信非官方渠道信息，以防“李鬼”维修点欺诈。 
 
3. 服务监督  
   正规维修人员上门时应佩戴工作牌、着统一服装，维修后需提供正规收费单据及保修凭证，注明维修项目、费用及保修期（通常维修部位保修期以单据为准）。 
 
创维服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的创维产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或创维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或创维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非创维服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和创维规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）创维系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的创维股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据创维产品保修规定，创维系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《创维股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过创维服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
创维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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