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居适能源产品服务说明：

    居适能源非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内维修是否收费？
    是的。非保修期内维修需根据故障情况收取费用，包括上门费、人工费、零部件材料费等，具体费用以实际服务时工程师检测后的报价为准（如、、）。
    二、非保修期内维修收费标准是什么？
    1.上门费：部分情况需收取基础上门服务费（具体以当地售后政策为准），若维修后产生其他费用，上门费可能包含在内或单独计算（如、）。
    2.人工费：根据维修难度和耗时收取，不同故障类型费用不同。
    3.材料费：更换的零部件费用按居适能源官方定价收取，工程师会提前告知并提供明细（如、）。
    三、哪些情况不属于免费保修范围（需付费维修）？
    1.超保修期：产品已超过官方规定的保修期限（如空气能通常6年，热水器8年等）。
    2.人为损坏：因使用、维护、保管不当（如自行拆机、进水、跌落等）导致的损坏（、、）。
    3.非官方维修：由非居适能源授权网点或用户自行维修造成的二次损坏。
    4.无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息涂改、不符（、）。
    5.不可抗力：自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣导致的损坏。
    四、非保修期内维修流程是什么？
    1.预约报修：拨打居适能源官方客服热线或通过官网/APP预约，客服会安排就近网点工程师上门。
    2.上门检测：工程师上门后对故障进行诊断，明确问题和维修方案，并告知费用明细。
    3.用户确认：用户同意维修方案和费用后，工程师进行维修更换。
    4.费用结算：维修完成后，用户现场支付费用，工程师开具收费单据和维修保修卡（维修后配件通常提供3.6个月质保，）。
    5.售后回访：居适能源会对维修情况进行电话回访，确认服务质量和收费明细（、）。
    五、非保修期内维修后是否有质保？
    是的。经居适能源授权网点维修的产品，更换的零部件和维修服务通常提供3.6个月质保（具体以维修单据为准），质保期内若同一故障复发，可免费返修（、）。
    六、如何避免非保修期内维修纠纷？
    1.保留凭证：妥善保管购买发票、维修记录等，便于核对产品信息和维修历史。
    2.确认费用：维修前与工程师明确各项费用（上门费、材料费、人工费），避免事后争议。
    3.选择官方渠道：通过居适能源官方客服或授权网点报修，确保维修质量和收费合规（、）。
    七、非保修期产品是否值得维修？
    .建议维修：若故障为ior问题（如小部件损坏）、维修成本较低，且产品使用年限较短（如5年以内）。
    .建议换新：若产品使用超过10.15年、核心部件（如空气能压缩机、热水器内胆）损坏，或维修费用接近新机价格，可考虑更换新品。
    如需进一步帮助，可拨打居适能源官方客服热线或通过官网查询当地授权维修网点信息。
    
居适能源三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无保修凭证或有效购买凭证  
   包括未保留保修卡、购机发票/收据丢失，或凭证信息模糊不清。  
2. 凭证信息不符或涂改  
   保修卡、购买凭证上的产品型号、序列号与实际产品不符，或存在涂改痕迹。  
3. 非正规渠道安装/维修  
   由非品牌特约服务网点或用户自行安装、拆动维修导致的损坏，即使有凭证也无法享受免费保修。 
 
 
二、对应服务规范 
1. 不享受免费保修，需付费维修  
   * 若无法提供有效凭证，或凭证不符合要求，维修将按收费标准处理，费用包括上门费、检测费、零件费及人工费（具体以师傅出示的统一收费标准为准）。  
   * 例如：用户因保管不当丢失保修卡，即使产品仍在保修期内，维修时需支付相关费用。  
 
2. 第三方维修风险提示  
   * 非品牌授权的第三方维修（包括用户自行维修）可能导致故障扩大，且后续品牌方不予承担保修责任，需用户自行承担全部维修成本。  
 
3. 特殊情况处理  
   * 若产品因不可抗力（如自然灾害）、使用环境恶劣（如电压不稳）或超过保修期，无论是否有凭证，均需付费维修。   
 
 
三、注意事项 
1. 凭证保管  
   购买后需妥善保存保修卡、购机发票等凭证，维修时需出示原件，复印件或照片可能不被认可。  
2. 正规渠道报修  
   通过品牌官方售后电话（如居适能源空气能/空气能服务热线）或指定网点报修，避免轻信非官方渠道，以防凭证被拒或遭遇“李鬼”维修。  
3. 付费维修凭证留存  
   若因凭证问题需付费维修，需索取维修单据，注明故障原因、费用及保修期限（通常维修部位享受短期保修，以单据为准）。   
 
居适能源服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的居适能源产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或居适能源股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或居适能源股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非居适能源服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和居适能源规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）居适能源系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的居适能源股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据居适能源产品保修规定，居适能源系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《居适能源股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过居适能源服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
居适能源维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

居适能源维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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