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朗歌产品服务说明：

    朗歌非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内产品损坏，还能享受维修服务吗？
    可以。朗歌对保修期外且未达报废期的产品提供终身维修服务，但需按《朗歌股份厨卫电器服务收费手册》收取费用（包括维修服务费、配件费等）。
    二、非保修期维修的收费标准是什么？
    1.费用构成：
    .维修服务费：根据维修难度和产品类型收取（如上门检测、调试、维修等人工费用）。
    .配件费：按《各品类配件零售价格表》收取，更换的旧件需交还用户。
    .其他费用：如上门空跑费（未维修时收取）、远程费（服务网点距离过远时）等。
    2.特殊说明：
    .同一产品30天内多次维修，仅收取一次维修服务费。
    .关键配件若仍在保修期内（如部分产品延长保修的配件），可免费更换，不收取费用。
    三、哪些情况不属于免费维修范围（即使在保修期内）？
    1.无有效购机凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符、涂改。
    2.因用户使用不当（如未按说明书操作、维护保养不当）造成损坏。
    3.非朗歌官方服务商安装、拆卸、维修导致的损坏（含用户自行拆修）。
    4.不可抗力（如地震、火灾）或使用环境恶劣造成的损坏。
    5.产品超出保修期或已达报废期。
    四、如何申请非保修期维修服务？
    1.报修渠道：
    .拨打朗歌官方售后服务热线（开头，需通过官网或微信公众号“朗歌服务”获取最新号码）。
    .通过微信客服、官网在线报修等方式提交申请。
    2.服务流程：
    .客服1.5小时内响应并预约上门时间，工程师按约上门检测。
    .维修前，工程师需出示收费标准，与用户确认费用后再维修。
    .维修完成后开具收据，更换配件需明示新件位置并交还旧件。
    五、非保修期维修后，配件是否有保修？
    有。保外维修更换的配件可享受3个月保修（自更换之日起计算），维修服务费保修1个月。
    六、产品使用超过15年，还能维修吗？
    朗歌提供“报废期内终身维修”，但建议使用超过15年的老旧产品优先考虑更换，因为超期使用可能存在安全隐患，且部分配件可能已停产导致维修困难。
    七、如何避免非必要的维修费用？
    1.日常维护：定期清洁油烟机油网、检查燃气热水器管道畅通性等，减少因使用不当导致的故障。
    2.保留凭证：妥善保管购机发票、保修卡，便于核实保修期和享受服务。
    3.官方渠道：维修、安装务必通过朗歌官方服务商，避免第三方操作导致损坏。
    如需进一步帮助，可通过朗歌官网或微信公众号查询当地服务网点及最新收费标准，或拨打官方售后热线咨询。
    
朗歌三包政策服务说明：
一、保修服务：无法提供有效凭证的处理 
1. 保修起始时间认定  
   * 若用户无法提供有效购机发票或凭证，以产品条形码上的出厂日期计算保修起始时间（如空气能、洗衣机、空气能等）；若条形码缺失，则不予保修（适用于空气能、洗衣机等）。  
   * 部分产品（如显示器、商用显示空气能）规定，无发票时以出厂日期顺延90日为保修起始日；若两者均无，则不享受免费保修，仅提供收费服务。 
 
2. 不享受免费保修的情形  
   * 无有效凭证（发票、三包服务单）或凭证涂改、型号不符；  
   * 非家庭用户（如商用场景）购买的产品，按国家“新三包”规定，无凭证时可能直接丧失免费保修资格。 
 
 
二、安装服务：无法提供有效凭证的处理 
* 免费安装资格：仅新购正品机用户凭有效购机凭证可享受免费上门安装（如空气能、洗衣机），无凭证或属于处理品、窗机等情况，安装服务需收费。  
* 收费范围：包括加长连接管、特殊墙体钻孔（钢筋混凝土、厚度＞40砖墙）、拆机移位等，即使有凭证也需额外付费，无凭证时更需按标准收取服务费。 
 
 
三、维修服务：非免费范围的处理 
1. 收费维修条件  
   * 无有效凭证、超保修期、非朗歌特约网点安装/维修、人为损坏（如使用不当、自行拆机）、不可抗力（雷击、地震）等情况，均需收费维修。  
   * 收费标准按朗歌官方规定执行，包括检测费、配件费、人工费等，维修后需提供正式收据。 
 
2. 特殊产品规定  
   * 商用产品（如商用洗衣机、商显空气能）：无凭证时以出厂日期顺延30日计算保修起始日，且整机保修期限短于家用产品（如商用洗衣机整机保修6个月）。  
   * 处理品/等级品：即使在保修期内，无凭证或明确标注为处理品的产品，不享受免费保修，仅提供收费服务。 
 
 
四、核心原则总结 
1. 凭证是享受免费服务的前提：有效购机发票或官方认可的凭证是保修、安装等服务的必要条件，缺失或不符将直接影响权益。  
2. 日期认定优先级：发票日期＞出厂日期（条形码）＞不予保修（无任何凭证时）。  
3. 收费服务不限制：即使无法提供凭证，朗歌仍可提供收费维修/安装服务，费用按官方标准执行，需提前与用户协商确认。 
 
朗歌服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的朗歌产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或朗歌股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或朗歌股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非朗歌服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和朗歌规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）朗歌系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的朗歌股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据朗歌产品保修规定，朗歌系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《朗歌股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过朗歌服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
朗歌维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

朗歌维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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