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桑乐产品服务说明:
桑乐空气能非保修期内损坏服务说明常见问题问答
一、非保修期如何界定?
.时间计算:以购买日期(需有效发票/凭证)或机身铭牌出厂日期次月1日起算(无凭证时),超出整机保修期(通常为6年,具体以产品型号和购买时间为准)则视为非保修期。
.特殊情况:分体式空气能以内机或外机中较迟的出厂日期计算保修期。
二、非保修期维修是否收费?
.是。非保修期维修需收取费用,包括上门费、维修费、零部件费等,具体金额取决于空气能匹数、故障类型、地域及更换部件成本(如变频空气能外机主板更换费用约300元,定速空气能约200元)。
.例外:若在保修期内维修时更换过部件,且系统有记录,该部件可额外享受90天保修(仅限更换部分)。
三、哪些情况即使在保修期内也可能收费?
.非产品质量问题导致的损坏,如:
1.人为使用不当(如自行拆卸、电压不稳)、维护保管不当(如滤网长期未清洗导致堵塞);
2.非桑乐授权服务点安装/维修/移机造成的故障;
3.无有效发票、保修凭证或凭证涂改;
4.自然灾害(如雷击、洪水)或恶劣环境(如高温高湿)导致的损坏。
四、非保修期维修流程是什么?
1.联系服务:拨打桑乐客服或前往授权服务中心,提供空气能型号、故障描述及地址。
2.上门检测:维修人员上门检查故障,明确原因后提供维修方案及费用报价。
3.用户确认:用户同意后进行维修,更换部件需提供明细(旧件可返还用户)。
4.收费与保修:支付费用后,维修方提供收费凭证,更换的部件可享受90天保修(需系统记录)。
五、非保修期维修如何避免乱收费?
.选择桑乐官方授权服务网点,要求维修人员出示工作证件及收费标准手册;
.维修前确认费用明细(如上门费、部件费),避免口头报价;
.保留维修单据及支付凭证,若对收费有异议可向桑乐官方投诉。
六、过保后是否有必要选择官方维修?
.建议选择:官方服务使用原厂配件,技术规范,且更换部件有保修;非官方维修可能使用非原厂件,质量无保障,且可能影响后续官方服务。
七、如何延长空气能使用寿命以减少过保后维修?
.定期清洗滤网、蒸发器及冷凝器,保持散热良好;
.避免长时间高频使用,温度设置合理(夏季26℃左右,冬季20℃左右);
.停用前进行全面清洁,长期不用时切断电源。
如需进一步帮助,可通过桑乐官网或客服热线查询当地授权服务网点及详细收费标准。
桑乐三包政策服务说明:
一、无法提供有效凭证的定义
1. 无包修凭证及有效购买凭证:包括未保留购机发票、销售合同、线上订单截图等能证明购买日期和产品信息的凭证。
2. 凭证不符或涂改:包修凭证、购买凭证上的产品型号、出厂编号与实际维修产品不一致,或存在涂改痕迹。
二、服务范围与费用
1. 不享受免费保修服务
* 三包有效期内:即使产品仍在三包期内,若无法提供有效凭证,将无法享受厂商提供的免费维修服务,需按收费标准支付维修费。
* 三包有效期外:无论是否提供凭证,均属于收费维修范围。
2. 收费项目
* 上门费:根据服务网点标准收取(部分情况下,同一地址多台产品报修或30天内重复维修可减免)。
* 维修费:根据故障类型、维修难度收取(以《桑乐电器服务收费手册》为准)。
* 配件费:更换的零部件费用(需使用原厂配件,旧件将交还用户)。
三、维修流程
1. 电话预约:拨打桑乐售后维修热线(如中提及的24小时热线),说明产品型号、故障现象及无法提供凭证的情况。
2. 上门检查:维修人员按约定时间上门,检测故障原因并现场报价(需明示收费明细,包括上门费、维修费、配件费)。
3. 用户确认:用户同意报价后,维修人员开始维修;若不同意,可取消服务(部分网点可能收取上门空跑费,具体以协商为准)。
4. 维修与凭证:维修完成后,提供收费单据(注明费用明细、维修内容)及保修卡(保外维修的故障保修期通常为90天)。
四、注意事项
1. 凭证补救建议:若丢失购买凭证,可尝试通过以下方式核实购买日期:
* 线上购买:查询电商平台订单记录(如品牌官方旗舰店、合作平台自营店)。
* 线下购买:联系销售门店查询销售记录(需提供产品机身铭牌信息,如出厂编号)。
2. 避免私下交易:切勿与维修人员私下协商维修,需通过官方渠道报修,以免出现服务质量纠纷或额外收费。
3. 投诉监督:若对收费标准或服务流程有异议,可拨打桑乐官方投诉热线(工作时间:周一至周五8:30*17:30)反馈。
桑乐服务政策说明:
一)产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
4、消费者购买的桑乐产品产品,凭有效购机凭证(购机发票或桑乐股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,凭有效购机凭证(购机发票或桑乐股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。
5、消费者自备辅材的安装服务费用:按产品数量收取50元/台。
6、维修
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非桑乐服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和桑乐规定的保修期的产品。
(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。
(3)整机在保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧关键配件,不收取维修服务费。
(4)保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
(二)桑乐系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期,2020年1月1日后购买的桑乐股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期;
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限,
一、服务收费相关规定
1、根据桑乐产品保修规定,桑乐系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行), 产品在保修期内出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用;产品在保修期外出现故障,需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。
注:
a、本手册上门空跑费不包含远程费;其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的,超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《桑乐股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;
d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。
2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单,提醒消费者通过桑乐服务公众号或短信确认账单,确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目:空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表:
①空跑费:因非工程师原因导致的空跑,且后续不需要工程师上门的,按照空跑费标准收取;
②检测调试费:不涉及配件维修或更换的情况下,产品经过检测、调试(开盖调试除外)后恢复正常使用状态,按照检测调试费标准收取,不再收取空跑费。
③维修费:在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下,产品经过服务人员维修或开盖调试以后,产品可正常使用的状态,按照维修费标准收取,不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费:维修过程中,如涉及更换配件,则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用,并将旧件交还消费者。
⑤远程费:上门服务地址距离区、县政府20公里以上的,超出20公里(不含20公里)以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明:
①同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的,只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的,只收取一次检测调试费。
桑乐维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
桑乐维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
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