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海尔产品服务说明：

    海尔壁挂炉非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内维修是否需要付费？
    是的。非保修期内的故障维修（包括超期或人为损坏）需用户承担费用，具体包括技术服务费+更换零件费，部分情况可能涉及里程费（单程超过20公里按1元/公里收取，上限180元）。
    二、哪些情况不属于免费保修范围？
    非保修期内损坏通常包含以下情形，均需付费维修：
    1.超出保修期：整机保修期1年，主要部件（如屏幕）保修期3年，超期后故障需自费。
    2.人为或意外损坏：包括操作失误、搬运磕碰、输入不合适电压、自行拆卸修理等。
    3.外部因素导致：如自然灾害（地震、火灾等）、使用非标准软件或部件、面板划伤/变形等。
    4.无有效凭证：无法提供购机发票、保修卡或凭证信息涂改/与实物不符。
    三、维修费用如何计算？
    费用=技术服务费+零件费+（必要时）里程费。
    .技术服务费：仅检测调试不换件时收取，若用户中途停止维修或无故障，收取30元基础费用+里程费。
    .零件费：根据更换部件的官方定价收取（如屏幕、主板等，具体可咨询售后）。
    .里程费：维修地址距网点单程超20公里时收取，每公里1元，上限180元。
    四、如何申请非保修期维修？
    1.联系官方售后：拨打海尔全国统一客服热线（如.8.）或通过官方渠道报修，提供壁挂炉型号、故障描述及地址。
    2.第三方维修：也可选择非官方家电维修服务，但需注意配件质量及维修保障，官方不承担非授权维修后的责任。
    五、维修后是否有质保？
    官方维修后，更换的部件通常提供1年保修（部分零件可能延长至3年，以维修单据为准），非官方维修质保需与第三方协商。
    六、常见非保修故障案例
    .屏幕损坏：若判定为外力导致（如碎裂、裂痕），即使在保修期内也需自费，费用可能较高（约千元以上，具体依型号而定）。
    .主板故障：超1年保修期后，需支付主板更换或维修费，价格根据壁挂炉型号浮动。
    七、注意事项
    1.保留凭证：维修后务必保存好维修单据，作为后续质保依据。
    2.提前确认费用：报修时可咨询大致维修成本，避免纠纷。
    3.延保服务：若担心过保后维修成本高，可在购机时选择官方延保服务，延长保修期限。
    如需进一步帮助，建议直接联系海尔售后客服或查阅产品保修卡细则。
    
海尔三包政策服务说明：

海尔壁挂炉维修在服务行为上执行严格规范，具体说明如下： 
 
一、服务流程标准化 
1. 用户反馈与报修  
   用户可通过电话、在线客服等多渠道反馈问题，售后团队及时记录故障信息并分派专业人员。维修前，服务人员需与用户沟通确认上门时间、故障细节，确保携带匹配工具与备件（如壁挂炉维修需提前检查配件，壁挂炉维修需判断故障类型及维修场地）。 
 
2. 上门服务规范  
   . 预约与到达：按约定时间提前10分钟左右到达，若遇延误需提前联系用户并道歉，郊区可能收取协商后的上门费。  
   . 进门礼仪：敲门需轻敲2次（每次3下）或按门铃，进门主动出示上岗证并问候，工具箱放置于墙边，严禁放置家具或床上。  
   . 故障处理：耐心听取用户描述，详细记录问题，先检查后报价，经用户同意后维修；更换配件时需出示收费标准并征得同意，维修后清理现场并试机。 
 
3. 服务后跟进  
   维修完成后提供保修凭证（通常3个月保修期），主动讲解使用与保养常识，并通过电话回访收集用户评价，针对不满意情况持续跟踪改进。 
 
二、服务行为准则 
1. 职业素养要求  
   . 着装整洁统一（海尔工作服），仪容仪表规范，禁用脏话，沟通时使用礼貌用语。  
   . 维修过程中不吸烟、不随意使用用户物品，如需在用户家打电话需注意时长与礼貌。  
   . 严格遵守收费标准，杜绝夸大故障、乱收费，旧零件需返还用户，额外费用需明确说明并经同意。 
 
2. 技术与责任规范  
   . 维修人员需具备专业资质（如劳动部等级证书），严格按技术规程操作，对超出能力范围的问题及时上报。  
   . 服务后需填写维修记录单，包含故障描述、处理方案、用户意见等，确保可追溯。  
   . 若因服务质量（如未按时完成、维修不当）导致违约，需免费重新服务并承担相关费用。 
 
三、用户权益保障 
1. 透明化服务  
   故障原因、维修方案、收费标准需全程公开，维修前提供明细报价，未解决故障不收取费用。用户可通过满意度调查表、电话评价等方式反馈意见，海尔将据此优化流程。 
 
2. 投诉与监督机制  
   若发现乱收费、服务态度差等问题，用户可拨打官方监督电话或向消费者协会投诉，海尔承诺24小时内响应并核实处理。 
 
四、特殊场景处理 
. 紧急情况：24小时服务热线（如壁挂炉维修）确保10分钟内响应，城区快速上门，重大活动期间可派驻现场工程师。  
. 远程支持：外地用户可提供远程故障判断，需邮寄配件时迅速办理，自行送修设备力争当天完成维修。 
 
通过上述规范，海尔旨在以“专业、诚信、亲切”的服务理念，保障用户从报修到售后的全流程体验，实现“满意到家”的服务目标。





海尔服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的海尔产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或海尔股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或海尔股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非海尔服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和海尔规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）海尔系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的海尔股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据海尔产品保修规定，海尔系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《海尔股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过海尔服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
海尔维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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