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华扬产品服务说明:
华扬空气能非保修期内损坏服务说明常见问题问答
一、非保修期内维修是否需要付费?
是的。非保修期内的故障维修(包括超期或人为损坏)需用户承担费用,具体包括技术服务费+更换零件费,部分情况可能涉及里程费(单程超过20公里按1元/公里收取,上限180元)。
二、哪些情况不属于免费保修范围?
非保修期内损坏通常包含以下情形,均需付费维修:
1.超出保修期:整机保修期1年,主要部件(如屏幕)保修期3年,超期后故障需自费。
2.人为或意外损坏:包括操作失误、搬运磕碰、输入不合适电压、自行拆卸修理等。
3.外部因素导致:如自然灾害(地震、火灾等)、使用非标准软件或部件、面板划伤/变形等。
4.无有效凭证:无法提供购机发票、保修卡或凭证信息涂改/与实物不符。
三、维修费用如何计算?
费用=技术服务费+零件费+(必要时)里程费。
.技术服务费:仅检测调试不换件时收取,若用户中途停止维修或无故障,收取30元基础费用+里程费。
.零件费:根据更换部件的官方定价收取(如屏幕、主板等,具体可咨询售后)。
.里程费:维修地址距网点单程超20公里时收取,每公里1元,上限180元。
四、如何申请非保修期维修?
1.联系官方售后:拨打华扬全国统一客服热线(如.8.)或通过官方渠道报修,提供空气能型号、故障描述及地址。
2.第三方维修:也可选择非官方家电维修服务,但需注意配件质量及维修保障,官方不承担非授权维修后的责任。
五、维修后是否有质保?
官方维修后,更换的部件通常提供1年保修(部分零件可能延长至3年,以维修单据为准),非官方维修质保需与第三方协商。
六、常见非保修故障案例
.屏幕损坏:若判定为外力导致(如碎裂、裂痕),即使在保修期内也需自费,费用可能较高(约千元以上,具体依型号而定)。
.主板故障:超1年保修期后,需支付主板更换或维修费,价格根据空气能型号浮动。
七、注意事项
1.保留凭证:维修后务必保存好维修单据,作为后续质保依据。
2.提前确认费用:报修时可咨询大致维修成本,避免纠纷。
3.延保服务:若担心过保后维修成本高,可在购机时选择官方延保服务,延长保修期限。
如需进一步帮助,建议直接联系华扬售后客服或查阅产品保修卡细则。
华扬三包政策服务说明:
一、无法提供有效凭证的界定
有效凭证通常指正规购买发票或保修卡,若无法提供或凭证存在涂改、型号/编号不符等情况,将影响免费保修服务的享受。
二、具体服务规范
1. 免费保修范围受限
* 根据华扬空气能、中央空气能等产品的售后政策,无有效凭证时,即使在保修期内,也可能无法享受免费维修,需转为收费服务(如零件费+人工费)。
* 例如,华扬中央空气能明确规定,“不能提供保修卡或有效购机凭证的”不属于免费维修范围。
2. 收费维修标准
* 无论是否在保修期内,无法提供有效凭证时,维修一律收取费用,包括零件费和人工成本。
* 过保产品或人为损坏(如使用不当、自行拆修等),即使有凭证也需收费,无凭证时按过保或人为损坏处理。
3. 服务流程调整
* 报修时需先说明凭证情况,技术人员上门检测后,现场报价维修费用,用户同意后方可维修,修不好不收取检测费(部分服务承诺)。
* 维修后提供正规收费单据和保修凭证,维修部件通常享有3个月至1年保修期(具体以维修单据为准)。
三、例外与注意事项
* 特殊情况协商:若凭证丢失,部分产品可尝试通过“ASUS华硕服务”类似的官方渠道(如华扬微信公众号或客服热线)咨询补救措施,但需以品牌实际政策为准。
* 第三方服务风险:非官方维修网点可能不严格核查凭证,但存在使用非原厂配件、收费不透明等风险,建议优先联系品牌官方售后(如华扬空气能24小时热线,中央空气能热线)。
四、建议措施
1. 凭证保管:购买后务必保留发票和保修卡,作为保修唯一依据。
2. 提前确认:报修前联系官方客服,说明凭证情况,确认是否有补救方案或收费标准。
3. 正规渠道维修:选择品牌授权网点,避免因凭证问题导致服务纠纷或质量隐患。
华扬服务政策说明:
一)产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
4、消费者购买的华扬产品产品,凭有效购机凭证(购机发票或华扬股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,凭有效购机凭证(购机发票或华扬股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。
5、消费者自备辅材的安装服务费用:按产品数量收取50元/台。
6、维修
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非华扬服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和华扬规定的保修期的产品。
(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。
(3)整机在保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧关键配件,不收取维修服务费。
(4)保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
(二)华扬系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期,2020年1月1日后购买的华扬股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期;
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限,
一、服务收费相关规定
1、根据华扬产品保修规定,华扬系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行), 产品在保修期内出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用;产品在保修期外出现故障,需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。
注:
a、本手册上门空跑费不包含远程费;其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的,超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《华扬股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;
d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。
2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单,提醒消费者通过华扬服务公众号或短信确认账单,确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目:空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表:
①空跑费:因非工程师原因导致的空跑,且后续不需要工程师上门的,按照空跑费标准收取;
②检测调试费:不涉及配件维修或更换的情况下,产品经过检测、调试(开盖调试除外)后恢复正常使用状态,按照检测调试费标准收取,不再收取空跑费。
③维修费:在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下,产品经过服务人员维修或开盖调试以后,产品可正常使用的状态,按照维修费标准收取,不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费:维修过程中,如涉及更换配件,则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用,并将旧件交还消费者。
⑤远程费:上门服务地址距离区、县政府20公里以上的,超出20公里(不含20公里)以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明:
①同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的,只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的,只收取一次检测调试费。
华扬维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
华扬维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
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