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万和产品服务说明：

    万和非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内维修是否收费？如何收费？
    .是，需收费。非保修期内维修费用包括上门费、维修费、材料费等，具体金额根据故障情况、所需零部件及维修难度确定。
    .上门费：部分情况下需单独支付（如仅上门检测未维修），具体以实际服务时与工程师确认为准。
    .维修费：根据工作量收取，一般在100.500元之间，复杂故障可能更高。
    .材料费：更换零部件（如传感器、加热管、电路板等）需额外支付材料费用，具体价格以实际使用配件为准。
    .其他费用：如涉及高空作业、特殊工具使用或运输（需送修时），可能产生额外费用。
    二、非保修期内维修后是否有质保？
    .有。维修后会开具保修单，更换零部件的质保期通常为3.6个月（具体以单据标注为准），期间同一故障可免费返修。
    三、哪些情况不属于保修范围（非保修期内默认适用）？
    1.人为损坏：如自行拆卸、使用不当（电压不符、水压异常）、磕碰、进水等。
    2.环境或不可抗力：自然灾害（地震、火灾）、安装不当、使用环境恶劣（如潮湿、高温）导致的损坏。
    3.非官方维修：经非万和特约服务网点或人员维修、改装后出现的问题。
    4.无凭证或机身编号异常：无法提供购买凭证、保修卡，或机身编号被更改/去除。
    5.超龄产品：使用时间超过15年的机器，建议直接更换新机。
    四、如何申请非保修期内维修服务？
    .联系官方渠道：拨打万和24小时客服热线，或通过官方授权平台/网点报修，提供产品型号、故障现象及地址，工程师将上门服务。
    .注意事项：维修前与工程师确认费用明细，避免纠纷；维修后保留单据作为质保凭证。
    五、旧机维修和换新如何选择？
    .优先考虑换新：若机器使用超过8.10年，或维修费用接近新机价格（如核心部件损坏），建议直接购买新机，性价比更高。
    .维修建议：轻微故障（如电路松动、传感器故障）且机器使用年限较短（5年以内），可选择维修以延长使用时间。
    六、非保修期内能否自行购买配件维修？
    .不建议：非专业人员拆卸可能导致二次损坏或安全隐患（如燃气泄漏、电路短路）。建议由官方授权工程师检测并更换原厂配件，确保安全及兼容性。
    七、跨区域维修是否支持？
    .支持全国联保：万和在全国主要城市设有服务网点（市区覆盖为主，郊区/乡镇可能需协商），可通过客服热线查询就近网点，跨区域维修可能产生额外运输或差旅费用。
    提示：维修前建议通过官方渠道确认费用及服务范围，避免选择非正规维修商导致权益受损。
    
万和三包政策服务说明：

万和壁挂炉维修在服务行为方面严格执行以下规范，以保障服务质量与用户权益： 
 
 
一、服务响应与时效 
1. 24小时全天候响应  
   服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应，节假日不休息，确保用户随到随修；成立抢修小组，可随时抵达现场处理紧急故障。  
2. 快速上门服务  
   接到报修后，就近安排网点工程师，承诺8小时内上门（具体时间根据区域调整），外地顾客可提供远程故障判断、技术解答及配件邮递服务。 
 
 
二、维修流程与质量标准 
1. 规范服务流程  
   严格遵循“电话报修→上门检查→据实报价→维修排除→提供保修”流程，维修前主动向用户出示收费标准，征得同意后再操作。  
2. 技术与配件保障  
   . 维修人员需经专业培训，持相关资质证书，严格按操作规程施工，确保维修质量。  
   . 统一使用万和原装配件，杜绝假冒伪劣或废旧配件，更换配件时向用户说明品牌、型号及规格。  
3. 维修后质保  
   经维修的机器一律实行3个月保修，保修期内如因维修质量或配件问题出现故障，免费返厂维修。 
 
 
三、收费透明与合规 
1. 明码标价  
   严格执行国家及万和规定的收费标准，在经营场所显著位置公示价格表，维修前主动出示《上门服务手册》中的收费细则，与用户协商一致后收费。  
2. 杜绝乱收费  
   不夸大故障、不虚构维修项目，收费后提供合法票据及结算清单，费用争议时用户可随时放弃维修，不强制消费。  
3. 特殊情况处理  
   超包修期维修按规定收取费用，旧件修复后需达到出厂标准并按处理品规范处理；退机折旧费按国家三包规定（每日1‰）核收，扣除维修占用时间。 
 
 
四、服务规范与用户权益 
1. 服务行为准则  
   . 上门服务时佩戴工牌，主动进行安全测电并提醒用户注意事项。  
   . 维修后讲解产品使用常识及保养方法，指导用户正确操作，并同步反馈服务信息至中心，安排定期回访。  
2. 用户监督与反馈  
   公开监督电话，接受用户及相关部门监督，对服务质量不满意可投诉，中心将及时核查并整改。  
3. 免费安装政策  
   家用分体式、立柜式等壁挂炉实行免费安装（不含加长连接管、高空作业、墙体钻孔等特殊项目费用），安装费由服务商向万和电器结算，不得向用户额外收取。 
 
 
五、企业宗旨与承诺 
以“专业化”“诚信务实”为服务理念，围绕“我用心，你放心”的精神，致力于提供及时、专业的服务，确保用户“舒心、安心、放心”，维护“家”的舒适体验。 
 
以上服务行为规范适用于万和全国联保体系，用户可通过官方维修热线或网点获取详细支持。




万和服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的万和产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或万和股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或万和股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非万和服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和万和规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）万和系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的万和股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据万和产品保修规定，万和系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《万和股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过万和服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
万和维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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