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[热水器维修] 烜泰空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-烜泰空气能源热泵售后中心服务电话 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月16日
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烜泰24小时售后服务中心电话号码
烜泰全国咨询热线:4006-189123
烜泰空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-烜泰空气能源热泵售后中心服务电话
烜泰产品服务说明：
烜泰非保修期内损坏服务说明常见问题问答
一、非保修期内维修是否收费？如何收费？
.收费标准：非保修期内维修需收取费用，包括上门服务费、维修费（人工+配件）。具体费用根据故障类型、配件成本及当地收费政策而定，维修前师傅会与用户沟通确认费用，用户同意后再进行维修。
.注意事项：若仅检测未维修，部分情况可能收取上门检测费；建议选择官方授权网点，避免私下交易导致纠纷。
二、非保修期内维修流程是什么？
1.报修：拨打烜泰官方售后电话或通过官网/APP提交维修需求，客服10分钟内响应，24小时值班。
2.上门服务：师傅与用户预约时间后携带设备上门，检测故障并报价。
3.维修确认：用户同意费用后进行维修，更换配件需使用原厂正品。
4.验收与保修：维修完成后用户验收，开具收费单据，部分维修项目可享受短期保修（具体以单据为准）。
三、哪些情况不属于免费保修范围？
.超出保修期的产品；
.人为损坏（如使用不当、自行拆卸、跌落等）、自然灾害等不可抗力导致的故障；
.非官方授权网点维修或使用非原厂配件造成的损坏；
.无有效购买凭证、保修卡或凭证信息涂改；
.外观损坏（如划痕、掉漆）不影响功能的情况。
四、非保修期内维修后是否有保障？
.经官方维修的产品，对维修部位及更换配件提供一定期限保修（具体以维修单据为准），保修期内同一故障可免费返修。
五、如何避免非保修期内维修纠纷？
1.保留凭证：维修前确认师傅身份（出示证件），维修后索要收费单据及保修凭证；
2.确认费用：维修前务必与师傅明确各项费用（上门费、配件费、人工费），避免事后加价；
3.选择官方渠道：通过烜泰官方售后电话或授权网点报修，避免第三方非正规机构。
六、外地用户或偏远地区如何维修？
.支持远程故障判断、技术解答，需邮递配件可快速办理；部分地区可能需用户将产品送至指定服务中心，具体以客服安排为准。
七、用户对维修费用或服务不满如何投诉？
.可联系烜泰官方客服反馈，提供维修单据、费用明细等信息，客服将协助核实处理；若涉及第三方网点违规，可向烜泰总部投诉。
温馨提示：定期对家电进行清洁和保养（如空气能清洗、空气能除霜），可减少故障概率。非保修期内维修建议优先选择官方服务，确保配件质量和维修专业性。
烜泰三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形
1. 无保修卡或有效购买凭证（如发票、销售合同、订单截图等）。
2. 保修卡/购买凭证信息不符或涂改（如产品型号、出厂编号与实际维修产品不一致，或凭证被涂改）。
3. 仅提供合格证（合格证不视为有效保修凭证）。
二、服务处理规则
1. 无法享受免费保修服务
* 若用户无法提供有效凭证，产品将被认定为超出“三包”范围，需付费维修，费用包括上门费、维修费及配件费（按烜泰统一收费标准执行）。
2. 保修期计算方式
* 无有效凭证时，可按产品机身铭牌的出厂日期顺延30天起计算保修期（仅适用于能核实出厂日期的情况）。
* 若既无凭证也无法核实出厂日期，则无法享受厂家提供的免费三包服务，需完全自费维修。
三、付费维修的服务范围
即使无法提供有效凭证，用户仍可选择付费维修，服务流程包括：
1. 预约上门：通过烜泰24小时服务热线或官方渠道报单，工程师上门检测。
2. 费用透明：维修前明示收费明细（上门费、维修费、配件费），经用户同意后再维修。
3. 维修保障：更换配件后提供90天保修期（部分部件可能延长，以单据为准），旧件交还用户。
四、注意事项
1. 避免私下交易：务必通过官方渠道报修，切勿与第三方维修人员私下交易，以免无法保障维修质量及后续权益。
2. 保留维修凭证：付费维修后需索取正规单据（注明故障、费用、保修期限），作为后续保修依据。
3. 辅材费用自理：即使在保修期内，安装/维修时如需额外辅材（如管道、支架等），费用仍由用户承担。
烜泰服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的烜泰产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或烜泰股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或烜泰股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非烜泰服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和烜泰规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）烜泰系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的烜泰股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据烜泰产品保修规定，烜泰系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《烜泰股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过烜泰服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
烜泰维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
烜泰维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
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烜泰客服咨询热线：4006-189123
全国烜泰售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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烜泰产品服务说明：
烜泰非保修期内损坏服务说明常见问题问答
一、非保修期内维修是否收费？如何收费？
.收费标准：非保修期内维修需收取费用，包括上门服务费、维修费（人工+配件）。具体费用根据故障类型、配件成本及当地收费政策而定，维修前师傅会与用户沟通确认费用，用户同意后再进行维修。
.注意事项：若仅检测未维修，部分情况可能收取上门检测费；建议选择官方授权网点，避免私下交易导致纠纷。
二、非保修期内维修流程是什么？
1.报修：拨打烜泰官方售后电话或通过官网/APP提交维修需求，客服10分钟内响应，24小时值班。
2.上门服务：师傅与用户预约时间后携带设备上门，检测故障并报价。
3.维修确认：用户同意费用后进行维修，更换配件需使用原厂正品。
4.验收与保修：维修完成后用户验收，开具收费单据，部分维修项目可享受短期保修（具体以单据为准）。
三、哪些情况不属于免费保修范围？
.超出保修期的产品；
.人为损坏（如使用不当、自行拆卸、跌落等）、自然灾害等不可抗力导致的故障；
.非官方授权网点维修或使用非原厂配件造成的损坏；
.无有效购买凭证、保修卡或凭证信息涂改；
.外观损坏（如划痕、掉漆）不影响功能的情况。
四、非保修期内维修后是否有保障？
.经官方维修的产品，对维修部位及更换配件提供一定期限保修（具体以维修单据为准），保修期内同一故障可免费返修。
五、如何避免非保修期内维修纠纷？
1.保留凭证：维修前确认师傅身份（出示证件），维修后索要收费单据及保修凭证；
2.确认费用：维修前务必与师傅明确各项费用（上门费、配件费、人工费），避免事后加价；
3.选择官方渠道：通过烜泰官方售后电话或授权网点报修，避免第三方非正规机构。
六、外地用户或偏远地区如何维修？
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七、用户对维修费用或服务不满如何投诉？
.可联系烜泰官方客服反馈，提供维修单据、费用明细等信息，客服将协助核实处理；若涉及第三方网点违规，可向烜泰总部投诉。
温馨提示：定期对家电进行清洁和保养（如空气能清洗、空气能除霜），可减少故障概率。非保修期内维修建议优先选择官方服务，确保配件质量和维修专业性。
烜泰三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形
1. 无保修卡或有效购买凭证（如发票、销售合同、订单截图等）。
2. 保修卡/购买凭证信息不符或涂改（如产品型号、出厂编号与实际维修产品不一致，或凭证被涂改）。
3. 仅提供合格证（合格证不视为有效保修凭证）。
二、服务处理规则
1. 无法享受免费保修服务
* 若用户无法提供有效凭证，产品将被认定为超出“三包”范围，需付费维修，费用包括上门费、维修费及配件费（按烜泰统一收费标准执行）。
2. 保修期计算方式
* 无有效凭证时，可按产品机身铭牌的出厂日期顺延30天起计算保修期（仅适用于能核实出厂日期的情况）。
* 若既无凭证也无法核实出厂日期，则无法享受厂家提供的免费三包服务，需完全自费维修。
三、付费维修的服务范围
即使无法提供有效凭证，用户仍可选择付费维修，服务流程包括：
1. 预约上门：通过烜泰24小时服务热线或官方渠道报单，工程师上门检测。
2. 费用透明：维修前明示收费明细（上门费、维修费、配件费），经用户同意后再维修。
3. 维修保障：更换配件后提供90天保修期（部分部件可能延长，以单据为准），旧件交还用户。
四、注意事项
1. 避免私下交易：务必通过官方渠道报修，切勿与第三方维修人员私下交易，以免无法保障维修质量及后续权益。
2. 保留维修凭证：付费维修后需索取正规单据（注明故障、费用、保修期限），作为后续保修依据。
3. 辅材费用自理：即使在保修期内，安装/维修时如需额外辅材（如管道、支架等），费用仍由用户承担。
烜泰服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的烜泰产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或烜泰股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或烜泰股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非烜泰服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和烜泰规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）烜泰系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的烜泰股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据烜泰产品保修规定，烜泰系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《烜泰股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过烜泰服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
烜泰维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
烜泰维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
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