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斯缔凯兰产品服务说明：

    根据相关信息，斯缔凯兰对于人为导致的产品损坏，通常不在保修范围内，具体说明如下：
    一、人为损坏的界定
    人为损坏一般指因用户不当使用、意外破坏、外力撞击、操作失误等非产品本身质量或制造缺陷导致的损坏，例如空气能屏幕受外力撞击破裂、自行拆解产品、使用非官方配件造成故障等。
    二、保修政策
    1.不在保修范围：根据斯缔凯兰售后政策及《消费者权益保护法》相关原则，人为损坏不属于免费保修范畴，维修或更换部件需用户自行承担费用（如屏幕更换、零件维修等）。
    2.举证责任：若消费者对“人为损坏”的鉴定结果有异议，根据法律规定，商家需承担举证责任，即斯缔凯兰需提供权威、合理的证据（如第三方鉴定报告）证明损坏系人为导致，而非单方面主观判断。
    三、处理方式
    1.费用承担：确认为人为损坏后，用户需支付维修费用（包括零件费、上门服务费等），具体金额可咨询斯缔凯兰售后（服务热线：）。
    2.争议解决：若对鉴定结果不满，可通过以下途径维权：
    .保留证据（如损坏部位照片、沟通记录、监控视频等），向斯缔凯兰高级客服或监管部门投诉；
    .向消费者协会或市场监管部门反映，要求第三方机构重新鉴定；
    .若购买时额外购买了延保服务，可查看延保条款是否覆盖相关情况。
    四、注意事项
    .保留凭证：购买时的发票、保修卡等需妥善保存，作为保修和维权的依据；
    .规范使用：严格按照产品说明书操作，避免自行拆解、过度挤压或接触液体等可能导致损坏的行为。
    如需进一步协助，建议直接联系斯缔凯兰官方售后核实具体情况。
    
斯缔凯兰三包政策服务说明：

斯缔凯兰家电在服务时效承诺及行为规范方面制定了严格细则，具体如下： 
 
 
一、服务时效承诺 
1. 24小时响应与上门服务  
   . 咨询服务：全国统一服务热线（如、等）提供24小时服务，包括晚间21:00至次日08:00的电脑语音服务，确保用户随时可咨询或报修。  
   . 上门时效：用户报装、报修后，当天预约上门时间，24小时内上门服务（特殊情况立即上门），市区最快30分钟响应，郊区48小时内到达。  
   . 节假日无休：维修车间及前台接待节假日不休息，支持“随到随修”，并成立抢修小组应对紧急情况。 
 
2. 服务流程时效管控  
   . 响应速度：客服在正常工作时间内（含周末、节假日）快速受理报修，通过售后管理系统自动记录服务节点（如签到、客户确认），确保流程可追溯，避免延误。  
   . 维修周期：简单故障当场修复，复杂问题明确解决方案并告知用户，外地客户远程故障判断或配件邮递快速处理，自行送修设备争取当天完成维修。 
 
 
二、服务行为规范细则 
1. 服务人员形象与行为  
   . 着装与标识：维修人员须穿着公司统一工服（无破损），佩戴工牌，工具存放于专用工具箱，保持专业形象。  
   . 服务礼仪：言行规范得体，进入小区后注意言行举止，体现公司形象，服务过程中耐心解答用户疑问，维修后主动讲解使用常识及故障原因。  
 
2. 服务流程规范  
   . 预约与履约：严格按照与用户约定的时间上门，迟到或变更需提前沟通，确保“守时守约”。  
   . 维修操作：遵循“先检查、后报价、再维修”流程，当面明确故障及收费标准，经用户同意后开始操作；维修过程中遵守安全规范，避免损坏用户物品。  
   . 售后保障：维修完成后提供正规保修单据，记录维修内容及配件信息，建立服务档案，并进行100%跟踪回访，确保用户满意度。 
 
3. 收费与透明化  
   . 明码标价：严格执行公司及物价局收费标准，不夸大故障、不乱收费，收费标准在官网、服务网点公示，维修后提供详细收费明细及发票。  
   . 配件质量：使用原厂或一级供应商配件，杜绝伪劣产品，维修质量及配件质量享受保修期（维修后一律保修1年，部分零件保修3年）。 
 
 
三、保障措施 
. 信息化管理：通过售后管理系统自动记录服务时长、派工流程及维修数据，支持回溯查询与统计分析，优化服务效率。  
. 人员培训：维修人员需经严格技术培训、文化制度考核后方可上岗，确保技术过硬、服务规范。  
. 区域覆盖：全国各区域设服务网点，就近派单，实现“全城24小时服务”，周六日及节假日无休，保障服务便捷性。 
 
 
以上细则综合体现了斯缔凯兰“速度服务，用心感动”的理念，通过标准化流程、时效承诺与规范管理，确保用户售后体验的高效与可靠。


斯缔凯兰服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的斯缔凯兰产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或斯缔凯兰股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或斯缔凯兰股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非斯缔凯兰服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和斯缔凯兰规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）斯缔凯兰系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的斯缔凯兰股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据斯缔凯兰产品保修规定，斯缔凯兰系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《斯缔凯兰股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过斯缔凯兰服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
斯缔凯兰维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

斯缔凯兰维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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