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金锐光产品服务说明：

    金锐光保修服务失效通常涉及以下情况，需特别注意：
    一、保修凭证不全或无效
    1.无正规购买凭证：需提供商业正规发票或机打发票等有效购机凭证，合格证、手写收据等非有效凭证可能导致保修失效。
    2.凭证信息不符或涂改：保修卡、购机凭证上的产品型号、购买日期等信息与实际产品不一致，或存在涂改，保修服务将失效。
    3.非正规渠道购买：通过非官方授权渠道（如二手平台、非授权经销商）购买的产品，无法享受官方保修服务。
    二、使用与维护不当
    1.违反使用说明：未按产品说明书要求操作，如使用不符合标准的燃气罐/管道、电源连接错误、自行拆卸改装等，可能导致保修失效。
    2.人为损坏或滥用：包括磕碰、跌落、挤压、液体渗入等意外损坏，以及用于出租、商业用途等非家庭场景的使用，均不在保修范围内。
    3.维护缺失：未定期清洁保养（如燃气灶点火器堵塞、油烟机滤网油污堆积）导致的故障，可能被认定为使用不当，影响保修有效性。
    三、超出保修期限或范围
    1.整机/部件超期：金锐光燃气灶、热水器等主流产品整机保修通常为1年（具体以保修卡为准），超过期限后需自费维修；样品机、处理打折机仅整机保修1年，外观及非性能故障不保修。
    2.非质量问题：因自然灾害（如洪水、雷击）、电网电压异常、安装不当（非官方安装）等外部因素导致的损坏，不在保修范围内。
    四、其他失效情形
    1.产品标识异常：机身编号被更改、去除或模糊不清，将直接导致保修无效。
    2.第三方维修影响：曾由非金锐光授权服务商维修、更换非原厂配件，可能破坏产品原有性能，官方有权拒绝后续保修。
    3.服务政策冲突：若用户所在地法律法规与金锐光保修条款冲突，以当地法律为准；但违反说明书要求的使用行为，仍可能导致保修失效。
    注意事项
    .保修失效后，维修需按官方标准收取上门费、零件费、人工费等费用，具体以服务时工程师报价为准。
    .保留完整的购买凭证、保修卡及维修记录，是保障保修权益的重要前提。
    如有疑问，可通过金锐光官方客服热线（如..658）或官网售后渠道进一步确认。
    
金锐光三包政策服务说明：

金锐光家电服务在时效承诺及行为规范方面有以下细则： 
 
一、服务时效承诺 
1. 上门服务时效  
   . 市区及近郊：服务网点所在城市市区及近郊实行24小时内上门安装/维修服务；近郊维修服务承诺48小时内上门（特殊情况除外，如疫情管控等不可抗力因素）。  
   . 紧急抢修：建立抢修小组，针对突发故障可随时到达现场抢修，确保快速响应。  
 
2. 响应时效  
   . 电话咨询与报修：服务热线24小时有人值班，承诺10分钟内做出回应，及时受理用户咨询、报修及投诉。  
   . 线上服务响应：通过视频指导、直播科普等线上服务模式，非必须上门的简单故障可实时沟通解决，提升服务效率。 
 
二、服务行为规范 
1. 防疫与安全规范  
   . 上门服务前主动出示近期测温记录，服务全程遵循“零接触”原则（疫情期间）；网点及办公场所定时消毒，保障用户与服务人员安全。  
 
2. 安装与维修规范  
   . 安装要求：家电安装需符合“干燥通风阴凉”等环境标准，悬挂式安装需固定在承重墙上，地面安装需保持平整；涉及水管、电线、橱柜等多方面时，需全面检查规范操作，避免因安装不当影响产品性能（如烟道孔尺寸、止逆阀安装等）。  
   . 维修流程：严格按照维修规程操作，先检查故障、再据实报价、经用户同意后维修，杜绝夸大故障或乱收费；维修后提供正规保修单据，并讲解产品保养知识及使用常识。  
 
3. 收费规范  
   . 透明化收费：严格执行市物价局及公司收费标准，安装/维修前向用户出示收费明细，明确材料费、维修费等，用户签字确认后方可施工；杜绝伪劣配件及废旧配件，更换的零配件包修三个月（包修期外）。  
   . 三包政策：包修期内（以购机发票日期为准）上门费、维修费、配件费全免（小家电及浴霸除外，需用户自担上门费）；超过包修期或人为损坏等情况，按标准收取费用并提供收费凭证。  
 
4. 服务态度与监督  
   . 服务人员需统一着装、持证上岗，主动向用户讲解产品工作原理及使用方法；服务后由客服进行回访确认，接受用户监督，如发现服务质量问题可通过监督电话投诉，确保用户满意度。 
 
三、特殊情况处理 
. 疫情等不可抗力：无法上门时通过视频指导协助用户解决简单问题，必须上门的特殊需求（如医院等抗疫一线）优先保障；后续通过数字化系统优化分级处理，提供定制化服务。  
. 配件与退换货：包修期内配件供应不及时导致维修超90天，可免费更换同型号产品；符合三包条件的退换货需求，按规定时间（10天内可退/换/修，20天内可换/修）处理，避免推诿拖延。  
 
以上细则体现了金锐光在服务时效、规范操作、透明收费及用户权益保障等方面的严格要求，旨在通过标准化服务提升用户体验。


金锐光服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的金锐光产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或金锐光股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或金锐光股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非金锐光服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和金锐光规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）金锐光系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的金锐光股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据金锐光产品保修规定，金锐光系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《金锐光股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过金锐光服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
金锐光维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

金锐光维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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