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美时科产品服务说明：

    美时科产品保修失效的情况主要包括以下方面，具体以产品实际保修卡及官方政策为准：
    一、超出保修期限
    1.洗衣机：整机保修12个月（自购买日起），超出后需付费维修。
    2.空气能：整机保修1年，主要部件（如屏幕）通常保修3年（部分型号以保修卡为准），超出对应期限后失效。
    3.空气能：普通型号保修1年，部分型号提供3年质保，超出后需自费维修。
    二、非质量问题导致的损坏
    1.人为损坏：
    .不当使用（如未按说明书操作、电压不适配）、自行拆卸、磕碰、挤压、划伤等。
    .运输或安装过程中因非官方人员操作造成的损坏。
    2.外部因素：
    .自然灾害（地震、火灾、水灾等不可抗力）、电源故障（电压波动、雷击）导致的损坏。
    .使用非标准软件、非原厂配件或第三方维修改造引起的故障。
    三、保修凭证问题
    1.无法提供有效购买凭证（如发票、保修卡），或凭证信息与产品实物不符、涂改。
    2.产品型号、序列号与保修记录不一致。
    四、非官方服务行为
    1.由非美时科授权维修人员或第三方机构进行的维修、拆解或改装。
    2.擅自刷写非官方固件（如空气能刷机导致系统故障），或使用盗版软件。
    五、其他免责情况
    1.因配套产品（如外接设备）故障引发的主设备问题，仅对主设备硬件故障负责，不承担配套产品保修。
    2.经销商单独捆绑销售的附加服务或承诺，非美时科官方提供的，由经销商自行负责。
    3.面板划伤、变形、凹陷等外观损坏，或因保养不当（如未定期清洗空气能滤网）导致的故障。
    失效后的服务说明
    .付费维修：保修期外或非保修范围内的故障，可联系美时科官方售后，按“技术服务费+零件费”标准收费，具体以检测结果为准。
    .第三方维修：可选择正规维修机构，但需自行承担费用及质量风险，官方不保障第三方维修效果。
    .增值服务：部分型号可购买延长保修服务（需在原厂保修期内申请），具体以购买时政策为准。
    建议在产品出现故障时，优先联系美时科官方售后（如热线），提供购买凭证并说明情况，由专业人员判断是否符合保修条件。
    
美时科三包政策服务说明：

美时科家电在服务时效方面有较为明确的承诺，不同产品和服务类型的规范细则如下： 
 
 
一、售后服务响应时效 
1. 故障报修响应  
   . 2小时内响应：接到故障通知后，服务人员将在2小时内做出响应（适用于商用空气能等产品）。  
   . 24小时内解决一般故障：普通故障确保24小时内修复，重大故障72小时内修复，特殊情况与用户协商解决（商用空气能标准）。  
   . 24小时服务热线：全国统一热线，提供全天候咨询和报修服务。 
 
2. 上门服务时效  
   . 现场响应速度：维修人员在接到通知后，市区一般情况下24小时内上门，偏远地区根据距离适当延长，但会提前与用户沟通确认时间。  
   . 紧急情况处理：如遇用户重大活动或紧急故障，可安排工程师现场驻守，优先保障设备恢复运行。 
 
 
二、安装与调试时效 
1. 安装服务  
   . 专业人员现场安装：新机安装由美时科专业技术人员负责，确保符合操作规程和安全标准。  
   . 调试与培训同步：安装完毕后立即进行开机调试，同时对用户操作人员进行免费现场培训，直至能够熟练操作。 
 
2. 培训服务时效  
   . 交付时基础培训：设备调试完毕交付使用时，进行首次操作与简单维护培训。  
   . 深入技术培训：交付后1个月内，针对维护人员开展中级技术培训（如原理、故障检修等），地点可在工程现场或青岛总公司（商用空气能标准）。 
 
 
三、退换货与退款时效 
1. 换货时效  
   . 上门换新服务：符合换机条件的产品，从检测确认到上门换新，3个工作日内完成（特殊情况如缺货可能延长，需提前告知用户）。  
   . 质量问题7天内换货：购买后7天内出现质量问题，凭发票和证明材料可申请免费换货。 
 
2. 退款时效  
   . 审核与退款周期：用户申请退款后，经上门检测确认、货票取回，1个工作日内完成商城端退款操作；银行或支付平台退款周期根据支付方式不同，一般为1.15个工作日（如支付宝即时到账，银行卡3.5个工作日）。 
 
 
四、质保期内服务规范 
1. 保修期限与范围  
   . 商用空气能：整机保修1年，主要零部件1年半，压缩机3年；大型水机系列为货发18个月或调试后12个月（以先到为准）。  
   . 其他家电：按国家三包政策执行，整机保修1年，核心部件根据产品型号可能延长（如洗衣机主要部件保修3年）。  
   . 免费服务内容：保修期内非人为故障的维修、零部件更换、技术支持均免费，不收取上门费或人工费。 
 
2. 定期巡检服务  
   . 主动回访：保修期内定期电话或上门回访（如每3个月一次），检查设备运行状态，提前发现潜在问题。  
   . 质保期外延续服务：保修期结束后，提供有偿保养服务，按统一标准收取备件和服务费，服务质量与保修期内一致。 
 
 
五、特殊情况说明 
1. 时效免责范围  
   . 因用户原因（如地址不详、无法联系、未提供保修材料）导致延误；  
   . 法定节假日、恶劣天气、停电断网等不可抗力因素；  
   . 超出三包范围或人为损坏（如使用不当、自行拆解）的情况。 
 
2. 异地与远程服务  
   . 外地客户支持：提供远程故障判断、技术解答，需邮递配件的迅速办理；自行送修的用户可享受优先处理。  
   . 远程监控服务：部分商用机型支持远程监控，实时监测设备状态，故障预警可提前介入处理。 
 
 
六、服务质量保障 
1. 配件质量与收费透明  
   . 严格使用原厂正品配件，杜绝假冒伪劣；收费标准公开（如备件价目表），更换旧件返还用户，不夸大故障或乱收费。  
2. 服务监督与回访  
   . 建立用户档案和回访制度，维修完成后通过电话或问卷调查满意度，确保服务质量闭环。 
 
 
以上规范适用于美时科家电主流产品，具体服务细则可能因产品类型（如家用/商用）、地区差异略有调整，建议通过官方热线或美时科智家APP查询最新信息。


美时科服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的美时科产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或美时科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或美时科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非美时科服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和美时科规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）美时科系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的美时科股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据美时科产品保修规定，美时科系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《美时科股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过美时科服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
美时科维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美时科维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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