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太阳雨产品服务说明：

    太阳雨产品保修失效通常涉及以下情况，具体以不同产品类型及官方政策为准：
    一、通用保修失效情形（适用于空气能、洗衣机、空气能、空气能等）
    1.超出保修期限
    .空气能：整机保修3年，压缩机保修6年，其他部件（如风扇、冷凝器）保修1年；部分高端系列可能延长至6.8年，具体以购买时说明为准。
    .洗衣机/空气能：通常整机保修1.3年，核心部件（如电机、压缩机）可能延长保修，超出期限后需付费维修。
    .空气能：液晶/等离子产品整机保修1年，显示屏等主要部件保修3年（2007年4月20日后购买），超期后失效。
    2.无有效凭证或凭证不符
    .无法提供正规购买发票、保修卡，或凭证信息（如型号、购买日期）与产品不符、涂改。
    .产品机身铭牌出厂日期模糊，且无法核实购买时间时，可能按出厂日期计算超期。
    3.非官方维修或自行拆动
    .由非太阳雨特约服务网点安装、维修，或用户自行拆卸、改装（如RT空气能系统、私换部件）导致损坏。
    4.使用不当或外部因素
    .因使用环境恶劣（如潮湿、电压不稳）、维护不当（如空气能未定期清洗滤网）、保管疏忽（如碰撞、进水）造成故障。
    .不可抗力（如自然灾害、火灾、雷击）导致的损坏。
    5.处理品或非正规渠道产品
    .购买的“样机”“返修机”“处理品”等非全新正品，或通过非官方授权渠道（如二手平台、水货）购买的产品。
    二、保修失效后的服务政策
    1.付费维修
    .需承担上门费、检测费、配件费及维修费，收费标准按太阳雨官方统一价目执行（如空气能加氟、更换压缩机等）。
    .维修后更换的部件可能提供单独质保（通常为3.6个月，具体以维修单据为准）。
    2.服务流程
    .拨打太阳雨全国统一售后热线（如开头电话）报修，客服登记后安排就近网点上门。
    .维修前工程师会出示收费标准，经用户同意后再操作，维修完成后提供正规收据。
    3.旧件处理
    .付费维修更换的旧部件归用户所有，服务商不得擅自回收或索要。
    三、注意事项
    .保修期计算：以购买发票日期为准；无发票时，按机身铭牌出厂日期次月首日计算（分体式空气能以内机/外机中较迟的出厂日期为准）。
    .避免保修失效：定期保养（如空气能清洗、洗衣机除垢）、保留购买凭证、通过官方渠道维修，可减少故障风险及保修纠纷。
    如需具体产品的保修细则，建议联系太阳雨官方客服或查询产品说明书。
    
太阳雨三包政策服务说明：

太阳雨家电在服务时效承诺及规范细则上，通过多维度措施保障服务效率与质量，具体如下： 
 
一、响应时效承诺 
1. 24小时响应机制  
   . 保修期内故障：接到客户报修后，24小时内响应并提供解决方案，%的保修服务可在承诺时效内完成维修或更换（如2024年处理的5万起保修请求中，%按时完成）。  
   . 紧急故障处理：设立快速响应团队，针对紧急故障提供优先处理，特殊情况可立即上门服务。  
   . 非保修期维修：根据维修难度和配件供应情况，最长不超过5个工作日完成维修。 
 
2. 上门服务时效  
   . 市区30分钟上门：通过优化维修网络布局，确保市区客户在预约后30分钟内上门服务。  
   . 全国统一调度：就近派单，节假日及周六日不休息，保证用户随到随修，抢修小组可随时到达现场。 
 
 
二、服务流程规范 
1. 报修与派单流程  
   . 多渠道报修：支持电话、官方微信、在线客服等方式报修，24小时热线涵盖电脑语音服务（晚21:00至次日08:00）。  
   . 信息化派工：使用售后管理系统自动记录服务时长，通过在线客服预处理、线上派工提高效率，系统监控并优化服务流程。 
 
2. 维修操作规范  
   . 上门前确认：工程师需提前与客户预约时间，严格按约定时间上门，迟到或变更需提前沟通。  
   . 服务流程透明：执行“先检查故障—据实报价—客户同意后维修”流程，维修完成后提供保修单据，建立服务档案并进行电话回访。 
 
 
三、保障措施与监督 
1. 服务质量监控  
   . 统一服务标准：维修人员需穿着统一工服、佩戴工牌，工具规范存放，服务过程言行得体，体现品牌形象。  
   . 数据化管理：通过售后系统记录服务节点（如签到、客户签字确认），数据可回溯查询，避免造假；定期统计分析服务效率，优化流程（如曾将平均维修等待时间缩短30%）。 
 
2. 客户权益保障  
   . 时效承诺公示：在官方网站、服务网点公示维修时效及收费标准，接受用户监督。  
   . 超时处理机制：若未按承诺时效完成服务，客户可向客服投诉，公司将根据情况提供补偿或加急处理。 
 
 
四、特殊场景补充 
. 偏远地区服务：外地客户可通过远程故障判断、邮递配件处理；自行送修的机器争取当天完成维修。  
. 高峰期保障：在高温、节假日等服务高峰期，提前调配工程师资源，确保响应时效不受影响。 
 
以上细则严格遵循《消费者权益保护法》《产品质量法》及行业标准，通过标准化流程、信息化管理和人性化服务，确保全国客户享受高效、透明的售后保障。


太阳雨服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的太阳雨产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或太阳雨股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或太阳雨股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非太阳雨服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和太阳雨规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）太阳雨系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的太阳雨股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据太阳雨产品保修规定，太阳雨系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《太阳雨股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过太阳雨服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
太阳雨维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

太阳雨维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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