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奥田产品服务说明:
奥田产品因人为导致的损坏,不在保修范围内,用户需选择有偿服务,具体说明如下:
一、人为损坏情形界定
1.未按说明书使用/保养:如使用非中性清洗剂清洗导致配件损坏(如抽油烟机导风板因重酸/重碱清洗剂腐蚀)、未规范操作造成的故障等。
2.物理损伤:包括面板划伤、磕碰、变形、凹陷,或因意外摔落、外力撞击导致的硬件损坏。
3.私自拆修或非官方维修:经非奥田授权服务人员拆动、修理,或使用非标准部件、软件导致的损坏。
4.其他人为因素:如操作失误、输入不合适电压、液体渗入(非意外进液)、自然灾害等不可抗力造成的损坏。
二、服务政策
1.有偿维修:需支付费用(收费标准=技术服务费+更换零件费),具体金额根据损坏程度和配件型号确定。
2.保修凭证要求:维修时需提供有效购机凭证,若凭证缺失、涂改或与商品实物标识不符,可能影响服务受理。
3.服务流程:通过奥田官方客服热线或在线渠道预约,工程师上门检查并出示报价,维修后提供保修(维修部件保修期通常为12个月)。
三、注意事项
1.避免自行处理:人为损坏后切勿私自拆解或使用非官方渠道维修,以免扩大故障或影响后续服务。
2.日常保养:严格按照产品说明书进行清洁和维护(如使用中性清洗剂、避免硬物碰撞),可减少人为损坏风险。
3.售后渠道:通过奥田官网查询官方维修电话或服务网点,确保服务质量和配件正品。
若需具体维修报价或服务预约,建议直接联系奥田官方售后服务中心进一步咨询。
奥田三包政策服务说明:
奥田保修失效服务说明及常见问题解答
一、保修失效的常见情形
根据奥田官方服务政策,以下情况不属于免费保修范围,需付费维修:
1. 超出保修期:整机及部件保修期限以保修卡为准(如部分型号电机保修10年,整机保修3年,具体以购买凭证及保修卡标注为准),超过期限后需付费维修。
2. 使用不当或自行维修:因运输、安装不当(非官方网点安装)、自行拆卸、误用(如商用、出租)、滥用或意外损坏导致的故障。
3. 凭证问题:无有效购买凭证(发票)、保修卡,或凭证信息涂改、与产品机身编号不符。
4. 环境或不可抗力:因自然灾害(如洪水、地震)、使用环境恶劣(如电压不稳、潮湿)等导致的损坏。
5. 第三方维修导致:由非奥田特约服务网点维修造成的二次损坏。
二、保修失效后的服务流程
1. 报修与预约:拨打奥田官方维修热线(如全国24小时热线,具体以保修卡或官方渠道为准),登记故障信息及地址,预约上门时间。
2. 上门检测与报价:工程师携带专业设备上门,先检测故障原因,明确维修方案及费用(含上门费、人工费、材料费等),需客户同意后再维修。
3. 维修与收费:维修完成后,提供收费单据(注明故障、费用明细)及保修卡,维修部件享受3.6个月质保(具体以单据标注为准)。
4. 拒绝维修的情形:若设备无维修价值(如使用超过15年),工程师会建议更换新机,不强制维修。
三、常见问题解答
Q1:保修期外维修如何收费?
A:费用=上门费+人工费+材料费,具体金额以工程师现场报价为准(如上门费30.50元,检测后客户取消维修需支付空跑费)。支持正规发票,拒绝私下交易。
Q2:维修后是否有质保?
A:是的,维修后开具保修单,同一故障在质保期内(3.6个月,视更换部件而定)可免费返修。
Q3:自行网购配件维修是否影响保修?
A:会影响。非官方配件或自行维修导致的故障,即使在保修期内也会失效,需付费维修。
Q4:机器使用15年以上,建议维修还是换新?
A:官方建议使用15年以上的机器优先考虑换新,因老旧设备部件老化,维修成本高且可能存在安全隐患。
Q5:如何辨别正规维修网点?
A:通过奥田官方渠道(保修卡、官网)查询网点,工程师需佩戴工牌、提供统一服务单据,拒绝“三无”维修人员。
四、注意事项
1. 保留凭证:维修后务必索取收费单据及保修卡,作为质保依据。
2. 避免私下交易:与工程师私下达成维修协议,出现问题官方不予负责。
3. 投诉与监督:若遇乱收费、过度维修等问题,可拨打官方客服投诉(单据上会注明投诉电话)。
如需进一步帮助,可通过奥田官方售后热线或全国服务网点获取支持,服务时间为每日8:00.:00,市区30分钟内响应上门。
奥田服务政策说明:
一)产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
4、消费者购买的奥田产品产品,凭有效购机凭证(购机发票或奥田股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,凭有效购机凭证(购机发票或奥田股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。
5、消费者自备辅材的安装服务费用:按产品数量收取50元/台。
6、维修
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非奥田服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和奥田规定的保修期的产品。
(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。
(3)整机在保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧关键配件,不收取维修服务费。
(4)保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
(二)奥田系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期,2020年1月1日后购买的奥田股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期;
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限,
一、服务收费相关规定
1、根据奥田产品保修规定,奥田系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行), 产品在保修期内出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用;产品在保修期外出现故障,需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。
注:
a、本手册上门空跑费不包含远程费;其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的,超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《奥田股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;
d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。
2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单,提醒消费者通过奥田服务公众号或短信确认账单,确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目:空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表:
①空跑费:因非工程师原因导致的空跑,且后续不需要工程师上门的,按照空跑费标准收取;
②检测调试费:不涉及配件维修或更换的情况下,产品经过检测、调试(开盖调试除外)后恢复正常使用状态,按照检测调试费标准收取,不再收取空跑费。
③维修费:在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下,产品经过服务人员维修或开盖调试以后,产品可正常使用的状态,按照维修费标准收取,不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费:维修过程中,如涉及更换配件,则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用,并将旧件交还消费者。
⑤远程费:上门服务地址距离区、县政府20公里以上的,超出20公里(不含20公里)以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明:
①同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的,只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的,只收取一次检测调试费。
奥田维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
奥田维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
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