米特拉24小时售后服务中心电话号码
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米特拉空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-米特拉空气能源热泵售后客户服务电话
米特拉产品服务说明：

    米特拉空气能保修失效的情况主要包括以下几类，具体以官方政策及产品保修条款为准：
    一、超出保修期限
    1.标准保修政策
    .家用空气能：通常整机保修1年，主要零部件（如压缩机、风扇电机等）保修3年（部分信息显示2005年起部分型号整机包修6年，具体以购买时政策及机身条码查询结果为准）。
    .商用空气能：整机保修18个月或21个月（以先到期者为准）。
    .若未购买延长保修服务，超出上述期限后，保修自动失效。
    2.延长保修
    .消费者可额外购买2年或3年延长保修，逾期未续则保修失效。
    二、非保修范围的故障原因
    1.人为或使用不当
    .因错误安装、自行拆修、操作失误（如电压不符）、保养不当（如未定期清洁滤网导致故障）等造成的损坏。
    .保管不当导致的磕碰、变形、面板划伤等物理损坏。
    2.外部因素
    .自然灾害（如雷击、洪水）、不可抗力（如火灾、地震）或恶劣环境（如粉尘、腐蚀性气体）导致的故障。
    .老鼠咬断线路、异物堵塞等非产品质量问题。
    3.第三方维修影响
    .由非米特拉官方授权网点或人员维修、改装，或使用非原厂配件导致的故障。
    三、凭证缺失或不符
    1.无法提供有效凭证
    .丢失购买发票、保修卡，且机身条码无法查询到购买信息或出厂日期超期。
    .保修卡与产品型号、机身条码不符，或凭证信息被涂改。
    2.特殊销售类型
    .处理品、展示机、二手转售产品等非正规渠道购买的设备，可能无法享受官方保修。
    四、其他免责情况
    .耗材及日常维护项目：如过滤网清洗、制冷剂添加（非泄漏故障）等常规保养，不在免费保修范围内。
    .经销商额外承诺：经销商自行捆绑销售的服务或附加承诺，未获米特拉官方认可的，官方不承担责任。
    保修失效后的服务说明
    .付费维修：超出保修范围或期限的故障，可联系米特拉官方售后（全国统一热线：），按标准收取上门费、维修费及配件费。
    .维修保障：官方维修后提供3.12个月的维修质保（具体以维修单据为准），期间因维修质量或配件问题可免费返修。
    建议在报修前准备好购买凭证及机身条码，通过官方渠道核实保修状态，避免因非正规维修导致权益受损。
    
米特拉三包政策服务说明：


米特拉家电服务时效承诺行为严格规范细则如下： 
 
一、响应时效 
1. 24小时服务热线：全年无休（含节假日），提供24小时电话报修服务，承诺10分钟内响应客户需求，解答故障咨询或安排上门服务。 
2. 上门服务时效： 
   . 市区及周边：接到报修后30分钟内上门（部分区域支持“免预约快速上门”）； 
   . 非市区区域：24小时内到达现场，特殊情况（如偏远地区）提前与客户协商确定时间。 
3. 紧急抢修：成立专门抢修小组，针对重大故障或特殊需求，确保随时到达现场处理。 
 
 
二、维修时效 
1. 故障诊断：上门后30分钟内完成故障检测并向客户说明原因及维修方案。 
2. 维修周期： 
   . 一般故障：当场修复，无法当场解决的，24小时内提供备用机（部分产品）； 
   . 复杂故障：48小时内完成维修，需调件的提前告知客户等待时间，最长不超过7个工作日。 
3. 外地客户服务：支持远程故障判断、技术解答及配件邮递，自行送修的设备争取当天完成维修。 
 
 
三、服务保障 
1. 服务规范： 
   . 维修人员持证上岗，统一着装，携带工作证件及收费标准手册； 
   . 严格按照操作规程施工，提供维修单据及保修凭证，注明故障原因、更换配件及费用明细。 
2. 收费透明： 
   . 严格执行市物价局及公司统一收费标准，提前报价，客户同意后再维修； 
   . 杜绝乱收费、夸大故障或强制搭售，未维修成功不收取上门检测费（客户主动放弃维修的除外）。 
3. 配件质量：使用原厂或经认证的优质配件，杜绝伪劣或废旧配件，更换配件提供单独保修（一般为3个月，特殊配件可延长至3年）。 
 
 
四、售后承诺 
1. 保修期服务： 
   . 产品保修期内：非人为故障免费维修或更换配件，提供上门服务； 
   . 维修后保修：经维修的设备整体保修3个月，更换配件按原厂标准执行。 
2. 投诉处理：客户反馈24小时内响应，48小时内给出解决方案，重大问题由客服中心专人跟进直至满意。 
3. 回访机制：定期对维修客户进行回访（30天内），收集反馈并持续优化服务流程。 
 
 
五、例外情况说明 
以下情形不适用上述时效承诺，需提前与客户沟通： 
1. 自然灾害、停电等不可抗力因素； 
2. 客户地址变更未及时通知或无法进入维修现场； 
3. 需特殊定制或进口配件导致延误； 
4. 非官方授权维修人员拆动或人为损坏的设备。 
 
以上细则严格遵守《消费者权益保护法》及企业服务标准，主动接受市场监管部门及社会监督，确保服务质量可追溯、可监督。



米特拉服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的米特拉产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或米特拉股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或米特拉股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非米特拉服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和米特拉规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）米特拉系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的米特拉股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据米特拉产品保修规定，米特拉系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《米特拉股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过米特拉服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
米特拉维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

米特拉维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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