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[热水器维修] 樱雪热水器、燃气灶、油烟机售后修理站24小时不间断处理中心服务热线号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月15日
- 详细描述
樱雪24小时售后服务中心电话号码
樱雪全国咨询热线:4006-189123
樱雪热水器、燃气灶、油烟机售后修理站24小时不间断处理中心服务热线号码
樱雪产品服务说明：
根据樱雪热水器的相关服务政策及实际案例，关于“人为导致的损坏”的服务说明如下：
一、人为损坏的界定范围
根据樱雪售后处理原则及《消费者权益保护法》相关条款，以下情况通常被认定为人为损坏，不在免费保修范围内：
1.外力物理损伤：
.屏幕出现碰撞痕迹（如裂纹、碎裂、凹陷）、内屏破损（即使外屏无明显损伤，售后可能通过裂痕形态判断为外力导致，如“裂纹汇聚点”“受力点”等）。
.运输、安装过程中因操作不当（如自行安装底座/挂架时用力过猛、碰撞）导致的损坏。
2.使用不当：
.自行拆卸、改装热水器内部部件，或使用非原装配件（如电源适配器）导致的故障。
.液体泼溅、进水（如屏幕/机身有明显水渍）、异物进入机身内部。
3.环境因素：
.因火灾、地震、电压异常等非产品质量问题导致的损坏。
二、人为损坏的售后处理方式
1.付费维修：
.若经售后鉴定为“人为损坏”，消费者需承担维修费用（含零部件成本及人工费）。例如：屏幕更换费用通常较高（约占热水器总价的50%.80%，如65英寸热水器换屏费用约2000.0元），具体金额根据型号和损坏程度而定。
.部分案例中，樱雪可能提供“维修费用打折”（如五折换屏），但需消费者接受并撤销投诉。
2.争议处理与举证责任：
.消费者权益保护法规定：消费者自购买商品之日起6个月内发现瑕疵，若双方对故障原因有争议，由经营者（樱雪）承担举证责任（需证明损坏系人为导致，如提供权威检测报告）。
.若消费者能提供证据（如监控、第三方检测报告）证明非人为损坏，可要求免费保修；若樱雪无法举证，需履行三包义务（维修、更换或退货）。
3.协商与投诉途径：
.若消费者对“人为损坏”鉴定结果不认可，可优先与樱雪售后协商，要求提供书面鉴定依据或第三方检测；协商无果可向消费者协会、电商平台（如京东、苏宁）投诉，或通过法律途径维权。
三、典型案例
.案例1：消费者购买樱雪热水器后短期内出现屏幕花屏/黑屏，外屏无磕碰痕迹，但售后仅凭肉眼判断为“外力导致内屏破裂”，要求自费维修。消费者可依据“6个月内经营者举证”原则，要求樱雪提供检测资质及证据，否则有权拒绝付费。
.案例2：消费者自行安装底座后热水器屏幕损坏，售后以“安装不当”为由认定人为损坏。若消费者能证明安装过程符合说明书要求，或热水器存在设计缺陷（如屏幕抗压性不足），可主张免费保修。
四、注意事项
1.保留证据：购买时保留发票、保修卡，出现故障后拍摄屏幕损坏部位、包装情况、监控录像等，作为维权依据。
2.避免自行操作：非专业人员切勿自行拆卸热水器，以免被认定为“人为损坏”；安装时建议选择官方或认证服务，避免因操作不当引发纠纷。
3.明确保修范围：樱雪热水器整机保修1年，主要部件（如屏幕）通常保修3年，但人为损坏不在此范围内，需提前了解条款。
如需具体服务政策，可拨打樱雪全国售后热线咨询，或通过官方渠道获取书面保修说明。
樱雪三包政策服务说明：
樱雪热水器保修失效后，用户可能面临维修需自费、服务流程变化等问题，以下是常见问题的详细解答：
一、保修失效的常见原因
1. 超出保修期
樱雪热水器通常提供一定期限的免费保修（具体以购买时的保修条款为准，一般为3年左右），超出期限后保修自动失效。
2. 未按要求进行安装/保养
. 非官方授权安装人员安装导致的故障。
. 未定期保养（如长期未清洗滤网、冷凝器堵塞等）引发的损坏。
3. 人为损坏或使用不当
. 自行拆解、改装热水器部件。
. 电压不稳、雷击、火灾等外部因素导致的故障。
4. 缺少有效凭证
. 无法提供购买发票、保修卡等凭证，无法证明保修期。
二、保修失效后，维修服务如何收费？
1. 上门费
部分服务网点会收取上门检查费（一般50.200元，具体以当地标准为准），若后续维修，此费用可能抵扣维修费。
2. 配件费
需更换的部件（如压缩机、传感器、电容等）按官方定价收费，可通过樱雪售后查询具体价格。
3. 维修费
包括检测费、人工费等，根据故障复杂程度收取（如简单清洗滤网约50.100元，更换压缩机则需数百至上千元）。
4. 增值服务费
如需加急维修、夜间服务等，可能产生额外费用。
三、保修失效后，如何获取官方维修服务？
1. 联系官方售后
. 通过樱雪官网查询当地授权服务网点，或拨打官方客服电话（如.820.1081）预约维修。
. 提供热水器型号、故障现象及安装地址，客服会安排技师上门。
2. 确认维修资质
选择官方授权网点，避免非正规维修商使用假冒配件或乱收费。可要求维修人员出示资质证书。
3. 维修前确认费用
维修前与技师明确故障原因、所需配件及总费用，避免后续纠纷。
四、哪些问题可以自行排查，无需付费维修？
1. 基础故障排查
. 不制冷/制热：检查滤网是否堵塞（清洗滤网）、遥控器模式是否正确、电源是否接通。
. 漏水：查看排水管是否堵塞（用清水冲洗）、室内机是否水平（调整安装角度）。
. 遥控失灵：更换电池、清理遥控器接收窗灰尘。
2. 简单保养
定期清洗滤网（每2.4周一次）、清理室外机周围杂物（确保散热良好），可减少故障概率。
五、保修失效后，是否有必要购买延保服务？
. 适合人群：热水器使用超过3年、担心核心部件（如压缩机）老化损坏的用户。
. 延保渠道：可通过樱雪官方或购买平台（如京东、苏宁）购买延保，费用根据机型和延保年限而定（一般每年100.300元）。
. 注意事项：延保需在原保修期内购买，且仅覆盖非人为故障，具体条款需提前确认。
六、如何避免保修失效后的高额维修成本？
1. 定期专业保养
每年请官方技师进行一次深度保养（如清洗蒸发器、检查 refrierat 压力、紧固电路等），费用约200.300元，可预防 ajr 故障。
2. 保留维修记录
维修后保存好单据，部分网点对更换的配件提供短期保修（如3.6个月）。
3. 对比第三方维修
若官方报价过高，可选择口碑良好的第三方维修平台，但需确认配件质量和维修保障。
七、保修失效后，哪些故障建议直接更换新机？
. 核心部件损坏：如压缩机故障（维修费用可能占新机价格的50%以上）、主板烧毁等。
. 热水器使用超10年：老旧机型能耗高、效率低，更换新机能节省电费，且更环保（如樱雪新一级能效机型）。
八、官方售后与第三方维修的区别？
| 对比项 | 官方售后 | 第三方维修 |
|..................|.......................................|.....................................|
| 配件质量 | 100%原厂配件，质量有保障 | 可能使用副厂或翻新配件 |
| 技术水平 | 专业培训技师，熟悉樱雪机型 | 技术参差不齐，可能存在误判故障 |
| 价格 | 较高，但透明规范 | 较低，但可能隐性收费（如“小病大修”）|
| 售后保障 | 维修后提供短期质保（如3个月） | 质保期限短或无保障 |
总结
保修失效后，建议优先选择官方授权服务，确保维修质量和配件正品。日常做好基础保养（如清洗滤网、检查排水管）可减少故障风险。若热水器使用年限较长且核心部件损坏，可评估维修成本与新机性价比，再决定是否更换。
樱雪服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的樱雪产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或樱雪股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或樱雪股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非樱雪服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和樱雪规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）樱雪系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的樱雪股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据樱雪产品保修规定，樱雪系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《樱雪股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过樱雪服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
樱雪维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
樱雪维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
樱雪冰箱、樱雪洗衣机、樱雪热水器、樱雪燃气灶、樱雪电视机、樱雪油烟机、樱雪消毒柜、樱雪集成灶售后服务中心热线号码
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、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等樱雪热水器、燃气灶、油烟机售后修理站24小时不间断处理中心服务热线号码
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樱雪产品服务说明：
根据樱雪热水器的相关服务政策及实际案例，关于“人为导致的损坏”的服务说明如下：
一、人为损坏的界定范围
根据樱雪售后处理原则及《消费者权益保护法》相关条款，以下情况通常被认定为人为损坏，不在免费保修范围内：
1.外力物理损伤：
.屏幕出现碰撞痕迹（如裂纹、碎裂、凹陷）、内屏破损（即使外屏无明显损伤，售后可能通过裂痕形态判断为外力导致，如“裂纹汇聚点”“受力点”等）。
.运输、安装过程中因操作不当（如自行安装底座/挂架时用力过猛、碰撞）导致的损坏。
2.使用不当：
.自行拆卸、改装热水器内部部件，或使用非原装配件（如电源适配器）导致的故障。
.液体泼溅、进水（如屏幕/机身有明显水渍）、异物进入机身内部。
3.环境因素：
.因火灾、地震、电压异常等非产品质量问题导致的损坏。
二、人为损坏的售后处理方式
1.付费维修：
.若经售后鉴定为“人为损坏”，消费者需承担维修费用（含零部件成本及人工费）。例如：屏幕更换费用通常较高（约占热水器总价的50%.80%，如65英寸热水器换屏费用约2000.0元），具体金额根据型号和损坏程度而定。
.部分案例中，樱雪可能提供“维修费用打折”（如五折换屏），但需消费者接受并撤销投诉。
2.争议处理与举证责任：
.消费者权益保护法规定：消费者自购买商品之日起6个月内发现瑕疵，若双方对故障原因有争议，由经营者（樱雪）承担举证责任（需证明损坏系人为导致，如提供权威检测报告）。
.若消费者能提供证据（如监控、第三方检测报告）证明非人为损坏，可要求免费保修；若樱雪无法举证，需履行三包义务（维修、更换或退货）。
3.协商与投诉途径：
.若消费者对“人为损坏”鉴定结果不认可，可优先与樱雪售后协商，要求提供书面鉴定依据或第三方检测；协商无果可向消费者协会、电商平台（如京东、苏宁）投诉，或通过法律途径维权。
三、典型案例
.案例1：消费者购买樱雪热水器后短期内出现屏幕花屏/黑屏，外屏无磕碰痕迹，但售后仅凭肉眼判断为“外力导致内屏破裂”，要求自费维修。消费者可依据“6个月内经营者举证”原则，要求樱雪提供检测资质及证据，否则有权拒绝付费。
.案例2：消费者自行安装底座后热水器屏幕损坏，售后以“安装不当”为由认定人为损坏。若消费者能证明安装过程符合说明书要求，或热水器存在设计缺陷（如屏幕抗压性不足），可主张免费保修。
四、注意事项
1.保留证据：购买时保留发票、保修卡，出现故障后拍摄屏幕损坏部位、包装情况、监控录像等，作为维权依据。
2.避免自行操作：非专业人员切勿自行拆卸热水器，以免被认定为“人为损坏”；安装时建议选择官方或认证服务，避免因操作不当引发纠纷。
3.明确保修范围：樱雪热水器整机保修1年，主要部件（如屏幕）通常保修3年，但人为损坏不在此范围内，需提前了解条款。
如需具体服务政策，可拨打樱雪全国售后热线咨询，或通过官方渠道获取书面保修说明。
樱雪三包政策服务说明：
樱雪热水器保修失效后，用户可能面临维修需自费、服务流程变化等问题，以下是常见问题的详细解答：
一、保修失效的常见原因
1. 超出保修期
樱雪热水器通常提供一定期限的免费保修（具体以购买时的保修条款为准，一般为3年左右），超出期限后保修自动失效。
2. 未按要求进行安装/保养
. 非官方授权安装人员安装导致的故障。
. 未定期保养（如长期未清洗滤网、冷凝器堵塞等）引发的损坏。
3. 人为损坏或使用不当
. 自行拆解、改装热水器部件。
. 电压不稳、雷击、火灾等外部因素导致的故障。
4. 缺少有效凭证
. 无法提供购买发票、保修卡等凭证，无法证明保修期。
二、保修失效后，维修服务如何收费？
1. 上门费
部分服务网点会收取上门检查费（一般50.200元，具体以当地标准为准），若后续维修，此费用可能抵扣维修费。
2. 配件费
需更换的部件（如压缩机、传感器、电容等）按官方定价收费，可通过樱雪售后查询具体价格。
3. 维修费
包括检测费、人工费等，根据故障复杂程度收取（如简单清洗滤网约50.100元，更换压缩机则需数百至上千元）。
4. 增值服务费
如需加急维修、夜间服务等，可能产生额外费用。
三、保修失效后，如何获取官方维修服务？
1. 联系官方售后
. 通过樱雪官网查询当地授权服务网点，或拨打官方客服电话（如.820.1081）预约维修。
. 提供热水器型号、故障现象及安装地址，客服会安排技师上门。
2. 确认维修资质
选择官方授权网点，避免非正规维修商使用假冒配件或乱收费。可要求维修人员出示资质证书。
3. 维修前确认费用
维修前与技师明确故障原因、所需配件及总费用，避免后续纠纷。
四、哪些问题可以自行排查，无需付费维修？
1. 基础故障排查
. 不制冷/制热：检查滤网是否堵塞（清洗滤网）、遥控器模式是否正确、电源是否接通。
. 漏水：查看排水管是否堵塞（用清水冲洗）、室内机是否水平（调整安装角度）。
. 遥控失灵：更换电池、清理遥控器接收窗灰尘。
2. 简单保养
定期清洗滤网（每2.4周一次）、清理室外机周围杂物（确保散热良好），可减少故障概率。
五、保修失效后，是否有必要购买延保服务？
. 适合人群：热水器使用超过3年、担心核心部件（如压缩机）老化损坏的用户。
. 延保渠道：可通过樱雪官方或购买平台（如京东、苏宁）购买延保，费用根据机型和延保年限而定（一般每年100.300元）。
. 注意事项：延保需在原保修期内购买，且仅覆盖非人为故障，具体条款需提前确认。
六、如何避免保修失效后的高额维修成本？
1. 定期专业保养
每年请官方技师进行一次深度保养（如清洗蒸发器、检查 refrierat 压力、紧固电路等），费用约200.300元，可预防 ajr 故障。
2. 保留维修记录
维修后保存好单据，部分网点对更换的配件提供短期保修（如3.6个月）。
3. 对比第三方维修
若官方报价过高，可选择口碑良好的第三方维修平台，但需确认配件质量和维修保障。
七、保修失效后，哪些故障建议直接更换新机？
. 核心部件损坏：如压缩机故障（维修费用可能占新机价格的50%以上）、主板烧毁等。
. 热水器使用超10年：老旧机型能耗高、效率低，更换新机能节省电费，且更环保（如樱雪新一级能效机型）。
八、官方售后与第三方维修的区别？
| 对比项 | 官方售后 | 第三方维修 |
|..................|.......................................|.....................................|
| 配件质量 | 100%原厂配件，质量有保障 | 可能使用副厂或翻新配件 |
| 技术水平 | 专业培训技师，熟悉樱雪机型 | 技术参差不齐，可能存在误判故障 |
| 价格 | 较高，但透明规范 | 较低，但可能隐性收费（如“小病大修”）|
| 售后保障 | 维修后提供短期质保（如3个月） | 质保期限短或无保障 |
总结
保修失效后，建议优先选择官方授权服务，确保维修质量和配件正品。日常做好基础保养（如清洗滤网、检查排水管）可减少故障风险。若热水器使用年限较长且核心部件损坏，可评估维修成本与新机性价比，再决定是否更换。
樱雪服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的樱雪产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或樱雪股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或樱雪股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非樱雪服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和樱雪规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）樱雪系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的樱雪股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据樱雪产品保修规定，樱雪系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《樱雪股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过樱雪服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
樱雪维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
樱雪维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
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