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太阳雨全国咨询热线:4006-189123
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太阳雨产品服务说明：

    太阳雨保修服务失效通常涉及以下情况，具体以产品保修条款及官方最新政策为准：
    一、保修失效的主要情形
    1.无法提供有效凭证
    .不能出示购买发票、保修卡等三包凭证，或凭证信息（如型号、购买日期）与产品不符、被涂改。
    2.人为或不当使用导致损坏
    .因用户操作失误、维护不当、保管不善（如摔落、进水、电压不稳、过度负荷等）造成的故障。
    .未按说明书要求使用（如商用型号用于家用、自行改装电路等）。
    3.非官方维修或拆卸
    .由非太阳雨授权服务人员拆动、维修、改装，或使用非原厂配件导致的损坏。
    4.超出保修期限
    .产品整机或主要部件已过免费保修期（具体期限依产品型号和购买时间而定，如空气能整机通常保修1年，主要部件3年；洗衣机部分型号提供终生保修但需符合条件）。
    5.不可抗力或意外因素
    .因自然灾害（地震、火灾等）、意外事故（碰撞、雷击等）或第三方行为导致的损坏。
    6.正常损耗或耗材问题
    .产品外壳、接插件等自然磨损、老化，或滤芯、电池等耗材的正常消耗。
    7.商用或非家用场景
    .商用型号产品、用于办公/经营等非家庭场景的设备，通常不享受家用保修政策。
    二、特别注意事项
    .延保服务失效：若购买太阳雨延保服务，需注意延保仅覆盖特定产品（如洗衣机、空气能等，不含商用型号），且需在原厂保修期内购买；延保期内累计维修费用超产品价格时，合同自动解除。
    .服务凭证要求：保修时需同时提供发票和保修卡，若遗失，部分产品可依据机身铭牌的出厂日期核算保修期，但可能影响服务时效。
    .第三方延保差异：商场或第三方延保与太阳雨官方无关，其服务失效条件以第三方条款为准，且不享受太阳雨原厂维修、免费保养等增值服务。
    三、保修失效后的处理
    .付费维修：超出保修范围或失效后，可联系太阳雨官方售后申请付费维修，费用含上门费、零件费、人工费（具体标准依地区和故障而定）。
    .服务流程：拨打太阳雨客服热线（如6.189123）报修，工程师上门检测后提供报价，用户可自主选择是否维修（仅收取上门费）。
    建议在产品出现问题时，优先通过太阳雨官方渠道（官网、客服热线）核实保修状态，并妥善保管购买凭证以保障权益。
    
太阳雨三包政策服务说明：

太阳雨家电服务在时效承诺及规范细则上，围绕响应速度、上门服务、维修保障等方面形成了明确标准，具体如下： 
 
 
一、服务响应时效 
1. 7×24小时全天候响应  
   服务热线、在线客服等官方渠道全年无休（含节假日及周六日），确保用户可随时报修。  
2. 快速响应机制  
   . 咨询/报修响应：10分钟内对用户需求做出初步回应，明确故障处理流程及预计时间（郑州太阳雨空气能维修服务中心、咸阳太阳雨热水器维修中心等均执行此标准）。  
   . 紧急故障处理：成立“抢修小组”，针对紧急情况（如无法点火、漏电等安全问题）提供即时上门服务，优先保障用户生活需求。 
 
 
二、上门服务时效 
1. 预约上门时间  
   . 市区范围：用户报修后24小时内安排工程师上门；  
   . 郊区/特殊区域：48小时内响应并上门（用户另有约定时间的除外）。  
   . 上门时段：周一至周日8:00.:00，师傅接单后30分钟内抵达目的地（特殊情况需提前与用户沟通）。  
2. 准时履约保障  
   工程师需按预约时间上门，若因我方原因延误，用户有权要求调整服务时间或补偿（如减免部分费用）。 
 
 
三、维修执行时效 
1. 故障诊断与处理  
   . 现场检测：工程师上门后快速排查故障，30分钟内明确问题原因并提供维修方案；  
   . 维修周期：普通故障当场修复；需更换配件的，若为常用备件则当天解决，特殊配件通过“加急邮寄”服务确保48小时内到位并完成维修。  
2. 无效维修保障  
   若因技术问题导致故障未排除，不收取任何费用（郑州、咸阳等地服务中心均承诺此条款）。 
 
 
四、售后跟进与保障 
1. 维修质量与保修  
   . 维修后提供《保修单据》，同一故障部位及性质问题享受3个月至1年保修期（具体以单据为准）；  
   . 保修期内出现维修质量或配件问题，免费返修并承担相关费用。  
2. 服务回访与反馈  
   维修完成后24小时内主动收集用户满意度反馈，7天内进行电话回访，持续跟踪使用情况，优化服务流程。 
 
 
五、规范细则与监督 
1. 服务流程标准化  
   . 工程师需统一着装、佩戴工牌，携带收费手册及工具上门，服务全程透明可追溯；  
   . 严格按照《家用空气能维修服务明码标价规定》收费，提前与用户确认维修项目及费用，杜绝“小病大修”“乱收费”。  
2. 配件质量管控  
   仅使用原厂或一级供应商配件，杜绝假冒伪劣产品，若因配件质量导致二次故障，免费更换并延长保修期。  
3. 违约责任  
   若未按承诺时效提供服务（如响应超时、上门延迟、维修未达标等），用户可合同要求补偿，包括但不限于：  
   . 减免维修费用（最高全额减免）；  
   . 延长保修期（最长至原保修期2倍）；  
   . 提供免费保养、清洗等额外服务。 
 
 
六、服务监督与投诉渠道 
. 24小时服务热线：（全国统一报修及监督电话）；  
. 官方平台：通过太阳雨官网、在线客服平台提交投诉或建议，24小时内获取处理进展反馈；  
. 区域服务网点：各市区均设分部，可直接联系属地网点监督服务质量（如郑州、咸阳、天津等地区均有明确服务范围及联系方式）。 
 
 
以上细则通过“快速响应.准时上门.高效维修.售后保障”全流程闭环管理，确保服务时效性与规范性，同时接受用户及监管部门监督，持续优化服务质量。


太阳雨服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的太阳雨产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或太阳雨股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或太阳雨股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非太阳雨服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和太阳雨规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）太阳雨系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的太阳雨股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据太阳雨产品保修规定，太阳雨系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《太阳雨股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过太阳雨服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
太阳雨维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

太阳雨维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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