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[热水器维修] 清华阳光空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-清华阳光空气能源热泵售后中心服 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月15日
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清华阳光24小时售后服务中心电话号码
清华阳光全国咨询热线:4006-189123
清华阳光空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-清华阳光空气能源热泵售后中心服务电话
清华阳光产品服务说明：
清华阳光产品保修失效通常涉及以下情况，具体以产品说明书或官方政策为准：
1.超出保修期限：不同产品保修期不同，如家电类一般为1.3年，空气能压缩机等核心部件可能延长至6年，超出期限需付费维修。
2.人为因素损坏：包括错误操作、疏忽使用（如掉入异物、水浸、摔落）、自行拆修或改装，以及因不可抗力（火灾、地震等）导致的损坏。
3.凭证缺失或不符：无法提供有效购买凭证（发票、订单截图）、保修卡，或凭证信息与产品型号、机身编码不符、涂改。
4.非官方维修：未经授权的第三方拆修或使用非原装配件，可能导致保修失效。
5.外观或部件损坏：产品外观严重磨损、破裂，或需更换附件时，可能产生材料成本费用。
若保修失效，可联系清华阳光官方售后获取有偿维修服务，费用根据故障类型、配件成本及维修难度而定，具体以售后评估为准。建议保留购买凭证、按说明书正确使用产品，并通过官方渠道维修以保障权益。
清华阳光三包政策服务说明：
清华阳光家电服务时效承诺及规范细则如下：
一、响应时效
1. 24小时智能客服在线
. 全年无休提供服务咨询、报修受理，确保用户随时可通过热线或在线平台反馈需求。
. 电话响应：服务热线24小时有人值班，10分钟内对用户报修做出回应（含故障初步判断、预约上门时间）。
2. 上门服务时效
. 市区：预约后24小时内上门；
. 郊区：预约后48小时内上门；
. 紧急情况：成立抢修小组，可随时抵达现场（如医院等特殊场所的设备故障）。
二、维修时效
1. 一般故障
. 上门后8小时内排除故障（如简单零部件更换、调试等）。
2. 复杂故障
. 需带回维修站处理的，最长不超过3个工作日完成修复并返还。
3. 特殊场景保障
. 疫情等特殊时期，通过视频指导协助用户解决非硬件故障；必须上门时，严格遵守防疫要求，确保服务不中断。
三、服务规范细则
1. 预约与履约
. 严格按照与用户约定的时间上门，迟到需提前沟通并征得同意，否则承担相应责任。
2. 上门服务流程
. 着装规范：工程师统一着装、佩戴工牌，保持专业形象；
. 服务透明：先检查故障、当面报价，经用户同意后再维修，杜绝乱收费；
. 售后说明：维修后向用户解释故障原因、维修过程及使用注意事项，并提供保修单据。
3. 配件与质量
. 仅使用原厂或正规渠道配件，杜绝伪劣、翻新配件；
. 维修后提供1年保修期（部分零件3年），保修期内同一故障免费返修。
4. 收费标准
. 严格执行物价局及公司公示标准，提前告知用户所有费用（含维修费、配件费），无隐形收费；
. 保修期内因质量问题导致的故障，免费维修；保修期外按标准收费，提供明细单据。
四、增值服务保障
1. 退换货时效
. 支持线上线下全渠道7天无理由退换，指定产品享180天只换不修；
. 上门鉴定、换货流程不超过3个工作日完成。
2. 主动服务
. 定期提供免费安检、清洗、水质检测等增值服务，保障产品长期高效运行。
五、监督与投诉
. 设立服务监督电话，接受用户及第三方机构监督；
. 对服务质量投诉24小时内响应，48小时内给出解决方案，确保用户满意度。
通过以上细则，清华阳光实现从报修到售后的全流程时效管控，保障服务专业、透明、高效。
清华阳光服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的清华阳光产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或清华阳光股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或清华阳光股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非清华阳光服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和清华阳光规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）清华阳光系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的清华阳光股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据清华阳光产品保修规定，清华阳光系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《清华阳光股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过清华阳光服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
清华阳光维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
清华阳光维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
清华阳光冰箱、清华阳光洗衣机、清华阳光热水器、清华阳光燃气灶、清华阳光电视机、清华阳光油烟机、清华阳光消毒柜、清华阳光集成灶售后服务中心热线号码
清华阳光空调、清华阳光中央空调、清华阳光壁挂炉、清华阳光锅炉、清华阳光地暖、清华阳光太阳能热线、清华阳光空气能热线、清华阳光空气能源热泵售后服务中心热线号码
清华阳光客服咨询热线：4006-189123
全国清华阳光售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等清华阳光空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-清华阳光空气能源热泵售后中心服务电话
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清华阳光产品服务说明：
清华阳光产品保修失效通常涉及以下情况，具体以产品说明书或官方政策为准：
1.超出保修期限：不同产品保修期不同，如家电类一般为1.3年，空气能压缩机等核心部件可能延长至6年，超出期限需付费维修。
2.人为因素损坏：包括错误操作、疏忽使用（如掉入异物、水浸、摔落）、自行拆修或改装，以及因不可抗力（火灾、地震等）导致的损坏。
3.凭证缺失或不符：无法提供有效购买凭证（发票、订单截图）、保修卡，或凭证信息与产品型号、机身编码不符、涂改。
4.非官方维修：未经授权的第三方拆修或使用非原装配件，可能导致保修失效。
5.外观或部件损坏：产品外观严重磨损、破裂，或需更换附件时，可能产生材料成本费用。
若保修失效，可联系清华阳光官方售后获取有偿维修服务，费用根据故障类型、配件成本及维修难度而定，具体以售后评估为准。建议保留购买凭证、按说明书正确使用产品，并通过官方渠道维修以保障权益。
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清华阳光家电服务时效承诺及规范细则如下：
一、响应时效
1. 24小时智能客服在线
. 全年无休提供服务咨询、报修受理，确保用户随时可通过热线或在线平台反馈需求。
. 电话响应：服务热线24小时有人值班，10分钟内对用户报修做出回应（含故障初步判断、预约上门时间）。
2. 上门服务时效
. 市区：预约后24小时内上门；
. 郊区：预约后48小时内上门；
. 紧急情况：成立抢修小组，可随时抵达现场（如医院等特殊场所的设备故障）。
二、维修时效
1. 一般故障
. 上门后8小时内排除故障（如简单零部件更换、调试等）。
2. 复杂故障
. 需带回维修站处理的，最长不超过3个工作日完成修复并返还。
3. 特殊场景保障
. 疫情等特殊时期，通过视频指导协助用户解决非硬件故障；必须上门时，严格遵守防疫要求，确保服务不中断。
三、服务规范细则
1. 预约与履约
. 严格按照与用户约定的时间上门，迟到需提前沟通并征得同意，否则承担相应责任。
2. 上门服务流程
. 着装规范：工程师统一着装、佩戴工牌，保持专业形象；
. 服务透明：先检查故障、当面报价，经用户同意后再维修，杜绝乱收费；
. 售后说明：维修后向用户解释故障原因、维修过程及使用注意事项，并提供保修单据。
3. 配件与质量
. 仅使用原厂或正规渠道配件，杜绝伪劣、翻新配件；
. 维修后提供1年保修期（部分零件3年），保修期内同一故障免费返修。
4. 收费标准
. 严格执行物价局及公司公示标准，提前告知用户所有费用（含维修费、配件费），无隐形收费；
. 保修期内因质量问题导致的故障，免费维修；保修期外按标准收费，提供明细单据。
四、增值服务保障
1. 退换货时效
. 支持线上线下全渠道7天无理由退换，指定产品享180天只换不修；
. 上门鉴定、换货流程不超过3个工作日完成。
2. 主动服务
. 定期提供免费安检、清洗、水质检测等增值服务，保障产品长期高效运行。
五、监督与投诉
. 设立服务监督电话，接受用户及第三方机构监督；
. 对服务质量投诉24小时内响应，48小时内给出解决方案，确保用户满意度。
通过以上细则，清华阳光实现从报修到售后的全流程时效管控，保障服务专业、透明、高效。
清华阳光服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的清华阳光产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或清华阳光股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或清华阳光股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非清华阳光服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和清华阳光规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）清华阳光系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的清华阳光股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据清华阳光产品保修规定，清华阳光系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《清华阳光股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过清华阳光服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
清华阳光维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
清华阳光维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
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