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格瑞沃产品服务说明：

    格瑞沃产品保修失效通常涉及以下情况，具体以产品保修卡及官方条款为准：
    一、超出保修期限
    .整机及主要部件保修期：不同产品保修期限不同，例如空气能整机保修1年、主要部件（显示屏、背光组件等）保修3年；空气能整机保修1年，部分核心部件可能延长保修（如案例中提到的空气能压缩机承诺包修12年，具体以购买时约定为准）。超出对应期限后，保修自动失效。
    二、无有效凭证或凭证不符
    .无法提供有效购买发票、保修卡，或凭证信息（如型号、购买日期）与产品实物不符、涂改，可能导致保修失效。但部分情况可通过机器编码查询保修状态（如空气能案例中客服认可机器编码在保即可保修，具体以官方判定为准）。
    三、非质量问题导致的损坏
    .人为或使用不当：包括外力碰撞、挤压、自行拆卸维修、未按说明书操作（如电压不符、维护保养不当）等。
    .环境或不可抗力：如自然灾害（地震、火灾）、使用环境恶劣（高温、潮湿）等导致的损坏。
    .第三方因素：由非格瑞沃授权服务网点或人员维修、改装，或使用非原厂配件造成的故障。
    四、特定不予保修情形
    .无维修价值：经检测后，产品故障严重（如核心部件报废）、维修成本过高或无法修复的，可能不予保修。
    .消耗品或附件：部分易损件（如遥控器电池、滤网）、附件（如说明书、包装）通常不在保修范围内。
    五、保修失效后的服务说明
    .付费维修：可联系格瑞沃官方售后或授权网点，按标准支付维修费（含上门费、配件费、人工费）后进行维修，维修后部分部件可能提供短期保修（如维修后3.12个月，具体以维修单据为准）。
    .第三方维修：可选择非官方维修渠道，但需自行承担质量风险，且可能影响后续官方服务。
    维权建议
    若对保修失效判定有异议（如认为属于质量问题而非人为损坏），可保留故障证据（照片、检测记录），联系格瑞沃官方客服申诉，或通过等平台投诉，要求进一步核查。
    具体条款可通过格瑞沃全国统一服务热线（如客服）或官网查询，以获取针对产品型号的详细说明。
    
格瑞沃三包政策服务说明：

格瑞沃家电维修在规范服务行为、杜绝夸大服务方面有明确细则，核心包括以下内容：  
. 收费透明与诚信承诺：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障、杜绝乱收费，维修前先检查后报价，当面修理并明码标价，不收开机费，确保客户对费用明细清晰了解。  
. 服务流程规范：遵循“拨打电话—登记预约—准时上门—检查故障—确定费用—排除故障—填写凭单—提供保修”流程，维修过程中如实反馈问题，不虚构或夸大故障范围。  
. 配件与维修质量把控：严把配件质量关，杜绝伪劣及废旧配件使用，维修严格按操作规程执行，确保质量；经维修的空气能提供正规保修单据（如维修后整机保修1年、部分零件三年，第三方服务维修后保修3个月），避免以“过度维修”“虚假保修”误导客户。  
. 服务行为准则：明确“十不准”规范，包括不准夸大故障、不准乱收费、不准弄虚作假、不准过度营销等，要求维修人员持工作证和收费手册上门，服务后主动讲解产品使用常识，避免以“额外保养”“升级服务”等名义诱导消费。  
 
以上细则旨在保障消费者权益，确保服务透明、诚信、专业，用户可通过官方服务热线监督反馈（如部分信息提及的服务热线），维护自身合法权益。


格瑞沃服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的格瑞沃产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或格瑞沃股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或格瑞沃股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非格瑞沃服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和格瑞沃规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）格瑞沃系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的格瑞沃股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据格瑞沃产品保修规定，格瑞沃系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《格瑞沃股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过格瑞沃服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
格瑞沃维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格瑞沃维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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