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热立方产品服务说明：

    热立方产品保修失效的情况主要包括以下方面，具体以产品类型和官方条款为准：
    一、通用保修失效情形
    1.超出保修期限
    .燃气灶：整机保修2年，主要部件保修5年，超出对应期限后保修失效。
    .热水器：根据型号不同，整机保修通常为1.3年（部分型号可能长达6年），具体以保修卡或购买凭证标注为准，超出期限后需付费维修。
    2.无有效购买凭证
    .无法提供发票、收据等有效购买凭证，或凭证信息（型号、机身编号）与产品不符、涂改无效，将无法享受保修服务。
    3.人为损坏或使用不当
    .因自行拆卸、改装、维护不当（如使用非原厂配件）、运输磕碰等导致的损坏。
    .未按说明书正确使用（如空气能使用劣质燃气、电压异常，电热水器干烧等）。
    4.不可抗力或外部因素
    .自然灾害（地震、火灾、洪水等）、电网故障、燃气管道问题等外部原因造成的损坏。
    5.产品信息异常
    .机身编号被更改、去除，或保修卡与产品信息不匹配。
    二、热水器额外保修失效情形
    .商用或出租用途：家用热水器用于商业场景（如酒店、出租屋），保修服务失效。
    .超龄使用：机器使用超过15年，官方建议更换新机，不再提供保修或维修服务。
    .第三方维修影响：经非热立方授权服务商维修后，导致故障或损坏的，保修失效。
    三、保修失效后的服务说明
    1.付费维修：超出保修范围或期限的故障，可联系官方客服（如热水器全国统一热线..658）申请付费维修，费用包括上门费、人工费、材料费等，具体以实际故障和当地标准为准。
    2.维修后质保：付费维修后，更换的配件或维修部分通常提供3.12个月保修期（以维修单据为准）。
    3.旧机建议：使用15年以上的产品，因安全和性能考虑，官方建议优先更换新机，避免维修成本过高或安全隐患。
    注意事项
    .保修政策仅适用于正常使用条件下的质量问题，具体范围和条款以产品保修卡及官方说明为准。
    .保留购买凭证、保修卡及维修记录，可作为售后维权依据。
    如需进一步确认，建议通过热立方官方网站或客服热线查询具体产品的保修细则。
    
热立方三包政策服务说明：

热立方家电维修在规范服务行为、禁止夸大服务方面有明确细则，结合服务标准及行业规定，核心内容如下： 
 
 
一、禁止夸大服务行为的核心规范 
1. 严禁虚列或夸大维修项目  
   . 维修人员需先检查故障，明确告知用户故障原因及维修方案，不得虚构不存在的故障（如虚报部件损坏、夸大故障严重性），或强制推销不必要的服务（如过度保养、无关配件更换）。  
   . 《家电维修服务业管理办法》第九条，明确禁止“虚列、夸大、伪造维修服务项目”，违者可能面临警告、罚款（最高3万元）等处罚。 
 
2. 透明化收费与方案告知  
   . 维修前必须向用户明示收费标准（如配件费、维修费），按实际故障报价，严禁“先维修后高价收费”。若需更换配件，需提供详细清单并征得用户同意，签订维修合同后方可操作。  
   . 热立方空气能维修服务明确规定“先检查故障，再报所需费用，最后维修排除”，且“故障未排除不收取费用”，杜绝因信息不对称导致的过度消费。 
 
3. 规范配件使用与告知  
   . 仅在配件确实损坏或性能不达标时进行更换，禁止故意替换正常部件。更换配件需为热立方官方认证或一级厂采购的正品，向用户出示配件资质，并返还旧件供其查验。 
 
 
二、服务行为全流程规范细则 
1. 上门服务规范  
   . 预约与沟通：上门前与用户确认时间，城区免费上门，郊区需提前商议上门费；进门时需出示工作证件，礼貌问候，说明服务目的。  
   . 行为准则：不喝用户水、不抽用户烟、不随意翻动用户物品，维修时保持现场整洁，完毕后清理垃圾并试机演示。 
 
2. 维修操作规范  
   . 故障诊断：需使用专业工具检测，向用户通俗解释故障原因，避免使用技术术语掩盖真实问题。  
   . 服务记录：维修后提供详细凭证，注明维修项目、更换配件、费用明细及质保期（通常为三个月），用户签字确认后方可收费。 
 
3. 人员资质与培训  
   . 维修人员需经热立方统一培训并持证上岗，每年参加技能更新培训，确保具备对应产品的维修能力。涉及高处作业、制冷作业等特种项目的，需持国家规定的特种作业资格证。 
 
 
三、违规处理与用户权益保障 
. 用户监督与投诉：若发现夸大服务、乱收费等行为，可通过热立方24小时服务热线（如空气能维修.8.9870）或官方渠道投诉，客服团队需48小时内响应并调查处理。  
. 企业内部追责：热立方对维修网点实行绩效考核，违规人员将面临警告、罚款、取消合作资格等处罚；情节严重者，移交市场监管部门按《消费者权益保护法》追责。  
. 质保承诺：维修后提供三个月质保期，若因维修或配件问题导致故障复发，免费重新维修，保障用户权益。 
 
 
总结  
热立方家电维修通过“故障透明化、收费公开化、操作规范化”三大原则，严格约束服务行为，禁止夸大维修项目或虚构需求。用户可通过保留维修凭证、核对收费标准、及时反馈问题等方式，监督服务质量并维护自身权益。


热立方服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的热立方产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或热立方股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或热立方股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非热立方服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和热立方规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）热立方系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的热立方股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据热立方产品保修规定，热立方系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《热立方股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过热立方服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
热立方维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

热立方维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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