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容声产品服务说明：

    容声产品保修失效通常涉及以下情况，具体以不同产品类型及官方条款为准：
    一、通用保修失效情形
    1.非正规渠道购买：从非官方授权店、二手市场等渠道购买的产品，可能无法享受保修服务。
    2.安装或使用不当：
    .未由专业人员按厂家规范安装（如热水器、空气能自行安装或非授权安装）；
    .未按说明书正确使用（如擅自拆卸、改装电路、使用非原厂配件）。
    3.人为损坏或外部因素：
    .人为破坏（如碰撞、私自维修导致部件损坏）、自然灾害（如地震、洪水）或环境因素（如墙体老化、外部震动）引发的故障；
    .装饰性损坏（如外观划痕、掉漆）或正常性能衰减（如机身发热、信号减弱等非功能性问题）。
    4.凭证缺失或信息不符：
    .无法提供购买凭证（发票、电子订单）、保修卡，或产品序列号涂改、缺失；
    .维修记录与实际故障不符，或未参加厂家召回计划导致的故障。
    二、特定产品补充说明
    .空气能：若因安装不牢固（螺丝松动、支架问题）、长期震动或墙体老化导致掉落，需确认是否为安装责任。非人为安装问题且在保修期内可免费维修，否则需付费。
    .热水器：自行安装、未定期维护（如内胆未清理）导致故障，可能影响保修权益。
    三、注意事项
    .保修范围限制：国内购买的产品仅在中国大陆享受保修，国外购买产品通常不适用。
    .延保服务：超过保修期可选择付费延保，但需注意延保范围及条款，避免与原厂保修冲突。
    若对保修状态有疑问，建议保留购买凭证并联系容声官方客服核实，以确保权益不受损。
    
容声三包政策服务说明：

容声家电维修服务中针对“不准夸大服务行为”及相关规范细则，可结合国家法规要求与企业自身承诺综合说明如下： 
 
 
一、国家法规明确禁止的夸大服务行为 
根据《家电维修服务业管理办法》及行业监管要求，任何家电维修经营者（含容声维修服务）不得实施以下行为：  
1. 虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，例如虚构“必须更换核心部件”“系统全面升级”等不存在的维修需求；  
2. 虚报故障部件，故意替换性能正常的部件，即“小病大修”“无病维修”；  
3. 隐瞒、掩饰因维修导致的产品损毁事实，如维修操作不当造成损坏却隐瞒不报；  
4. 使用假冒伪劣配件或耗材，以次充好并夸大其性能或必要性。  
 
违规后果：情节严重者可处3万元以下罚款，并向社会公告。 
 
 
二、容声维修服务的具体规范细则 
根据容声官方维修承诺及服务标准，其在“禁止夸大服务”“规范服务行为”方面的细则包括：  
 
1. 严格执行故障诊断与报价规范  
. 先检查后报价：维修人员上门后必须先对家电进行检测，明确故障原因，向用户说明问题所在及维修方案，不得在未检测的情况下夸大故障或强制推销服务。  
. 透明化报价：明确标示服务项目（如检查、修理、上门费）、配件名称、价格及计价单位（如“点火针50元/个”“上门费30元/次”），不得在报价外收取未标明的费用。  
 
2. 禁止乱收费与夸大维修需求  
. 严格执行价格标准：按照市物价局及公司统一收费标准，不夸大故障程度（如将“清洁即可解决的点火针堵塞”谎称“需更换整套点火系统”），杜绝“过度维修”“重复收费”。  
. 维修前出示价目表：上门服务时主动向用户出示价目手册，经用户确认后方可施工，未获同意不得擅自增加服务项目。  
 
3. 质量与售后保障  
. 配件质量承诺：使用原厂或一级供应商配件，不夸大非原厂配件的风险或必要性，并向用户展示更换下的旧配件。  
. 保修条款明确：维修后提供12个月保修期（部分配件更长），因维修质量或配件问题导致故障复发的，免费返修，不额外收费。  
 
4. 服务流程规范  
. 24小时响应与透明沟通：通过电话或网络平台报修后，客服需记录故障详情，维修人员在约定时间内上门，不得借“紧急维修”“优先处理”等名义夸大服务优先级并加价。  
. 回访与监督机制：建立用户回访制度，调查维修满意度，同时公布监督电话，接受用户对“夸大服务”“乱收费”等行为的投诉。   
 
 
三、用户权益与维权  
若发现容声维修服务存在“夸大故障”“虚报项目”等行为，用户可以下法规与承诺维权：  
1. 《价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》：要求维修服务明码标价，不得实施“谎称政府定价”“低价诱骗后高价结算”等欺诈行为；  
2. 容声官方承诺：若因维修质量或配件问题导致故障未解决，用户可凭维修单据要求免费返修，并拒绝支付不合理费用。  
 
维权途径：拨打容声官方售后热线（需通过正规渠道获取，避免第三方虚假平台），或向市场监管部门、消费者协会投诉。 
 
 
总结  
容声家电维修服务需严格遵守“禁止夸大服务”的核心原则，通过“先检测后报价、透明收费、原厂配件、售后保修”等细则，保障用户知情权与选择权。用户若遇违规行为，可依法依规要求整改或索赔，维护自身合法权益。


容声服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的容声产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或容声股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或容声股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非容声服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和容声规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）容声系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的容声股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据容声产品保修规定，容声系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《容声股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过容声服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
容声维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

容声维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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