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春泉产品服务说明：

    春泉空气能保修服务在以下情况下可能失效，用户需特别注意：
    一、安装与维修不规范
    1.非官方安装：若空气能由非春泉授权的安装人员或机构（如开发商自行安装、第三方非正规渠道安装）操作，即使在保修期内，也无法享受免费保修服务。例如，开发商为节省成本选择非正规安装，后续故障需用户自行承担维修费用。
    2.擅自拆修：经非春泉授权人员拆卸、维修或改装空气能（如更换非原厂配件），保修立即失效。
    二、使用与维护不当
    1.人为损坏：因用户使用、维护或保管不当导致的故障，如清洁过滤网不及时造成堵塞、外力磕碰导致部件变形、电压不稳定损坏电路等，不在保修范围内。
    2.环境与不可抗力：因自然灾害（如雷击、洪水）、使用环境恶劣（如高温、高湿、粉尘过多）或意外事故（如火灾、地震）造成的损坏，保修失效。
    三、凭证与期限问题
    1.无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡或有效购买凭证，或凭证信息与产品型号、序列号不符、涂改，将无法享受保修服务。
    2.超出保修期：标准保修期或延长保修期结束后，保修自动失效。需注意不同部件保修期可能不同（如部分主要部件保修3年，整机保修1年，具体以购买条款为准）。
    四、其他限制条件
    1.非质量问题：因使用非标准软件、非原厂配件或耗材（如制冷剂）导致的故障，保修不覆盖。
    2.处理品或定制产品：明确标注为“处理品”“样机”或特殊定制的产品，可能不适用常规保修政策。
    注意事项
    .保修与包修区别：“保修”需用户承担部分费用（如人为损坏），“包修”则完全免费，但均需符合上述条件。
    .维修后保修：经春泉授权维修中心维修的产品，更换部件或维修服务本身通常提供3个月至1年保修期，具体以维修凭证为准。
    若出现保修失效情况，用户需联系春泉售后进行付费维修，建议通过官方渠道（如全国统一服务热线）预约，确保维修质量与收费透明。
    
春泉三包政策服务说明：

春泉家电维修在规范服务行为、禁止夸大服务方面，主要通过以下细则和措施保障消费者权益： 
 
 
一、严格禁止夸大故障与乱收费 
1. 如实诊断，杜绝夸大  
   维修人员需基于专业检测结果判断故障，严禁虚构或夸大问题（如将简单滤网堵塞说成压缩机故障）。例如，中明确提到“不夸大故障，杜绝乱收费”，要求维修前与用户确认故障原因及维修方案，避免误导消费。 
 
2. 透明化收费标准  
   严格执行物价局及企业制定的《维修收费标准》，费用构成（如人工费、材料费）需提前告知用户，更换旧件需返还客户。部分服务明确“先检查故障，再报所需费用，最后排除故障”，确保收费公开透明。 
 
 
二、规范服务流程与行为准则 
1. 专业资质与培训要求  
   维修人员需具备国家劳动部颁发的等级证书，通过严格培训（如春泉要求维修人员经数月系统培训，涵盖产品知识、技能及服务规范），每年参与新技术培训，确保技术能力匹配产品需求（如智能互联空气能的网络故障处理）。 
 
2. 服务礼仪与操作规范  
   . 着装与形象：需着企业统一工作服，保持整洁，佩戴工作牌，禁止赤脚或穿拖鞋上岗（符合《家用和类似用途空气能维修服务从业人员行为规范》）。  
   . 沟通规范：使用礼貌用语（称呼语、问候语、致歉语等），避免服务忌语；电话沟通需耐心倾听，准确记录用户问题（如空气能型号、故障现象）。  
   . 操作流程：上门维修时需当面测试产品，记录故障状态并请用户确认；维修后清理现场，提供保修凭证（注明故障原因、维修费用及保修期）。 
 
 
三、售后监管与用户权益保障 
1. 多级服务监督机制  
   . 设立24小时人工客服热线（如.32.、0.500.152），接受用户投诉与反馈，确保问题及时响应。  
   . 部分服务承诺“最快30分钟上门”“全年无休”，并通过官网、社交媒体等渠道公示服务进度，用户可实时追踪维修状态。 
 
2. 维修质量与保修承诺  
   . 维修后提供保修期（通常为3个月），期间因维修质量或配件问题导致故障，可免费返修。  
   . 明确“谁销售谁服务”原则，禁止随意撤换旧网点，保障服务连续性；对于非正规渠道维修或私自拆修导致的损坏，不纳入保修范围，引导用户选择官方服务。 
 
 
四、行业规范与法律 
. 遵守国家及行业标准：如《家用和类似用途空气能维修服务从业人员行为规范》要求从业人员每年培训不少于规定时间，规范服务流程与道德准则（如诚信服务、公平交易）。  
. 公示服务网点信息：春泉等企业需在官网或协会平台公示维修网点地址、电话、服务范围等，确保用户可查询正规渠道，避免遭遇“山寨维修”。 
 
 
总结  
春泉家电维修通过透明化收费、专业培训、规范流程及售后监管，严格约束服务行为，禁止夸大故障或乱收费。用户可通过官方热线（如开头电话）或网点获取服务，维修前确认费用明细，保留保修凭证，以保障自身权益。如遇违规行为，可向企业客服或行业监管部门投诉。


春泉服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的春泉产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或春泉股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或春泉股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非春泉服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和春泉规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）春泉系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的春泉股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据春泉产品保修规定，春泉系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《春泉股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过春泉服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
春泉维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

春泉维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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