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长菱产品服务说明:
长菱保修服务失效通常涉及以下情况,具体以产品保修卡及官方政策为准:
一、超出保修期限
1.不同产品保修时长不同
.洗衣机:整机1年,主要配件(电机、控制板等)3年;BLD/DD电机产品整机3年、电机12年。
.空气能:整机1年,主要部件(显示屏、背光组件等)3年。
.空气能:整机1年,主要部件(压缩机、主控板等)3年。
.空气能:整机及主要部件6年,遥控器等附件1年。
.其他产品:以实际保修卡为准,超出对应期限后保修失效。
二、非保修范围的故障原因
1.人为损坏或使用不当
.错误操作、磕碰、挤压、私自拆卸/维修、输入不合适电压等。
.维护保管不当(如液体渗入、异物进入、高温/潮湿环境损坏)。
2.外观及非性能故障
.表面划痕、外壳破损、屏幕碎裂(无外力损伤证明时可能被判定为意外)等。
3.不可抗力或外部因素
.自然灾害(地震、火灾等)、电压异常、雷击、运输损坏(未及时联系售后)。
4.第三方相关问题
.非长菱官方/授权网点安装、维修导致的损坏。
.使用非原厂配件或非标准软件造成的故障。
三、凭证缺失或不符
1.无法提供有效购机发票、保修卡,或凭证信息与产品实物不符(如型号、序列号涂改)。
2.产品为处理品、过保机,或经销商私自承诺的额外保修(非长菱官方政策)。
四、保修服务失效后的处理
1.付费维修
.可联系长菱官方售后,按“技术服务费+配件费”标准付费维修,维修后部分配件可能享受短期保修(如维修后1.3个月)。
2.第三方维修
.选择正规维修机构,但需注意配件质量及维修保障,可能影响官方后续服务。
3.增值服务
.部分产品可购买“延长保修”服务(需在原厂保修期内申请),过期后无法补购。
注意事项
.故障鉴定:官方售后会根据故障现象、检测结果判断是否属于保修范围,人为损坏需用户承担举证责任(如无外力痕迹可协商进一步检测)。
.服务监督:若对保修判定有异议,可通过长菱官方客服或消费者平台投诉反馈。
建议保留购机凭证,严格按说明书使用产品,出现问题及时联系官方售后(热线或官网),以避免因流程不当导致保修失效。
长菱三包政策服务说明:
长菱家电维修在规范服务行为、杜绝夸大服务方面有明确细则,具体如下:
一、服务规范与禁止夸大行为
1. 收费透明,严禁虚报
. 严格执行“先检查、后报价”制度,维修前明确告知用户故障原因、维修方案及费用明细(含工时费、配件费),不夸大故障,杜绝虚构维修项目或虚报配件价格。
. 严禁以“开机费”“检测费”等名义收取未服务费用,所有收费需符合市物价局标准及公司公示价目表,提供正规收据和保修单据。
2. 配件质量与维修承诺
. 严把配件关,杜绝使用伪劣或废旧配件,维修后提供明确保修期限(如经维修的空气能保修1年,部分零件3年),保修期内出现质量问题免费返修。
. 维修过程中若需更换配件,需向用户出示新配件并说明型号、价格,征得同意后方可操作,禁止擅自替换性能正常的部件。
3. 服务流程标准化
. 维修人员需统一着装、持证上岗,严格按照“预约—上门—检查—报价—维修—清理—回访”流程操作,不准推诿扯皮或过度营销。
. 对无法当场解决的故障,需向用户说明原因并预约下次维修时间,严禁以“复杂故障”为由夸大维修难度或拖延处理。
二、违规处罚与监督机制
1. 明确违规处罚
. 若发现夸大故障、乱收费等行为,处罚责任人50.100元/次;情节严重(如造成用户损失或企业声誉影响),将按集团规定追责,甚至移交公安机关。
. 维修人员服务态度恶劣、着装不整或违反“十不准”(如拒绝服务、弄虚作假),用户有权投诉,查实后将扣除奖金或绩效。
2. 全程监督与回访
. 服务信息同步反馈至客服中心,100%回访用户,核实维修质量、收费情况及服务态度,若因回访不到位导致二次投诉,处罚责任人和主管领导。
. 鼓励用户监督,维修单需经用户签字确认,用户可通过全国统一服务热线(如.637.5868、)投诉违规行为。
三、服务理念与用户权益
. “三到位”服务标准:服务前安全测电并提醒隐患,服务中讲解使用常识,服务后清理现场并对用户家其他家电进行通检,确保服务透明、全面。
. 禁止过度承诺:维修人员不得夸大产品性能或虚假宣传,严格按照产品说明书和实际故障提供解决方案,确保用户知情权。
通过以上细则,长菱旨在规范维修行为,保障用户权益,树立“诚信务实、专业可靠”的服务形象。用户若遇违规情况,可随时通过官方渠道反馈,维护自身合法权益。
长菱服务政策说明:
一)产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
4、消费者购买的长菱产品产品,凭有效购机凭证(购机发票或长菱股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,凭有效购机凭证(购机发票或长菱股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。
5、消费者自备辅材的安装服务费用:按产品数量收取50元/台。
6、维修
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非长菱服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和长菱规定的保修期的产品。
(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。
(3)整机在保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧关键配件,不收取维修服务费。
(4)保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
(二)长菱系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期,2020年1月1日后购买的长菱股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期;
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限,
一、服务收费相关规定
1、根据长菱产品保修规定,长菱系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行), 产品在保修期内出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用;产品在保修期外出现故障,需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。
注:
a、本手册上门空跑费不包含远程费;其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的,超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《长菱股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;
d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。
2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单,提醒消费者通过长菱服务公众号或短信确认账单,确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目:空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表:
①空跑费:因非工程师原因导致的空跑,且后续不需要工程师上门的,按照空跑费标准收取;
②检测调试费:不涉及配件维修或更换的情况下,产品经过检测、调试(开盖调试除外)后恢复正常使用状态,按照检测调试费标准收取,不再收取空跑费。
③维修费:在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下,产品经过服务人员维修或开盖调试以后,产品可正常使用的状态,按照维修费标准收取,不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费:维修过程中,如涉及更换配件,则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用,并将旧件交还消费者。
⑤远程费:上门服务地址距离区、县政府20公里以上的,超出20公里(不含20公里)以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明:
①同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的,只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的,只收取一次检测调试费。
长菱维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
长菱维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
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